Superficie - Problemi alla Melectronics | Generale | Forum

Superficie - Problemi alla Melectronics

Surface - Ärger bei Melectronics

Ospite

Gentile Signore o Signora

Il 25 luglio 2017 ho acquistato un Surface Pro 4 (i5/4GB/128GB) incl. TypeCover per CHF 829.00 presso la filiale Melectronics di San Gallo (Neumarkt).

Il Surface era già difettoso il 29/07/2017. Lo schermo era fortemente pixelato, con strisce e sfarfallava molto. La reinstallazione di Windows 10 non ha avuto successo.

Ho quindi portato il Surface in riparazione il 02/08/2017. (Filiale Melectronics di Amriswil)

Ho potuto ritirare il dispositivo dal negozio il 31/08/2017, ma:

1. l'imballaggio del dispositivo era sporco e molto appiccicoso. C'erano macchie di colla ovunque.

2. L'alimentatore e il cavo non erano inclusi.

3. mancava la TypeCover. È stata consegnata solo la confezione vuota.

4. il dispositivo all'interno era graffiato, sporco e il supporto pieghevole era piegato.

Come è possibile? Il servizio di assistenza Migros mi aveva promesso per iscritto che avrebbe sostituito il vecchio apparecchio con uno nuovo nella sua confezione originale. Ciò non è avvenuto.

Non ho accettato l'apparecchio e l'ho lasciato alla filiale di Melectronics (Amriswil).

Migros non si vergogna a pretendere che un cliente accetti un apparecchio del genere con tutti gli accessori mancanti? Come se non bastasse, l'apparecchio è usato, presenta graffi e il supporto pieghevole è gravemente piegato.
Non è accettabile!

Per un apparecchio che ha una settimana di vita e che ha potuto essere usato solo per 4 giorni, mi aspetto un apparecchio nuovo nella sua confezione originale come sostituzione.
Il servizio di assistenza Migros me lo ha assicurato anche per iscritto via e-mail.

Citazione:

"L'apparecchio sostitutivo è un articolo nuovo di zecca".

Questo mi è stato assicurato anche telefonicamente ed è stato confermato anche verbalmente da un venditore di Melectronics.

Le mie aspettative nei confronti di Migros:

1. Sostituire il dispositivo con un dispositivo NUOVO e ORIGINALMENTE CONFEZIONATO che abbia un sigillo INATTIVO. Compreso il TypeCover nel colore nero. Nel più breve tempo possibile, ma al massimo entro 7 giorni.

2 O pagamento in contanti del prezzo di acquisto.

3. scuse ufficiali, scritte o verbali, da parte del Servizio Assistenza Migros.

A mio parere, questo è il minimo che Migros debba fare ora. Altrimenti non sarò più cliente Migros.

Vi ringrazio per aver preso nota del mio reclamo e spero in una migliore collaborazione in futuro.

Cordiali saluti

M.C

Commenti

Numero d'ordine: 31728557

Modello: Surface Pro 4 (i5/4GB/128GB SSD) con Typecover nera.

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Tutte le risposte (12)

Ospite

Salve

È possibile che un dipendente risponda al mio reclamo?

Quando chiamo la linea diretta del servizio assistenza Migros, il mio problema non trova risposta. La cosa sta diventando fastidiosa. Ora sono rimasto senza apparecchio e senza soldi.

Grazie per aver preso nota del mio reclamo.

Cordiali saluti

M.C

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Frederica

Buongiorno @mr-crivma

Dovreste concedere a Migipedia un po' più di un giorno lavorativo per chiarire e contattarvi.
Se si invia un'e-mail a un'azienda per una richiesta di informazioni, di solito si riceve immediatamente una conferma di ricezione della lettera e una risposta o una domanda qualche giorno dopo.
Siate quindi pazienti.

Cordiali saluti
Frederica

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Ospite

Il tempo è una di queste cose.

Ho dato a Melectronics più di un mese per riparare il mio dispositivo. 30 giorni per una riparazione sono più che sufficienti, perché la concorrenza ci riesce nel 99% dei casi entro un massimo di 2 settimane.

A parte un pietoso "tentativo di riparazione" e vari rinvii, non è successo nulla. Anche se al momento di consegnare il dispositivo ho fatto presente che mi serviva urgentemente per l'istituto tecnico e la mia tesi di laurea.

Siamo ormai alla 5° settimana e mi è difficile mantenere la pazienza.

Cordiali saluti

Marco Crivello

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Ospite

Aggiornamento:

Ho ricevuto un'e-mail circa 10 minuti fa in cui si diceva che il dispositivo doveva essere rispedito a Microsoft e che sarebbe stato nuovamente in riparazione per circa 4 settimane.

Cara Migros, sei seria? 2 mesi per una semplice sostituzione?

L'e-mail dice anche che riceverò un altro dispositivo usato in sostituzione. Non lo accetto! Ho portato un dispositivo di 4 giorni fa per la riparazione e mi aspetto che me ne venga restituito uno NUOVO e non uno usato.

A mio parere, è sfacciato da parte di Migros cercare di vendere ai clienti apparecchi usati anche se è stato inviato un apparecchio nuovo in ottime condizioni.

Cordiali saluti

M. Crivello

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TheQuickBrownFox

Santo cielo, è questo il muro virtuale delle lamentele per i problemi individuali con Migros?

Perché non ve la prendete con il negozio? Che aspettative avete da questa piattaforma? Gli amministratori qui non lavorano a mElectronics.

Per il resto, ci sono formati e scadenze per le correzioni ecc. e le voci in un forum non sono una di queste.

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Ospite

Che altro posso fare?

Il personale del negozio non è in grado di darmi una risposta adeguata e la hotline di assistenza Migros risponde alle mie domande solo in modo limitato o non risponde affatto.

Quindi a chi posso rivolgermi?

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TheQuickBrownFox

Se non funziona: inviare una lettera raccomandata con le aspettative e una scadenza.

Se non siete soddisfatti del risultato, potete sempre rivolgervi a un avvocato o alla rivista Kassensturz/computer o simili.

Ad essere onesti, finora ho avuto esperienze buone o molto buone con il servizio clienti Migros, e molti altri possono prendere esempio da loro - vero Microspot?

D'altra parte, il produttore dei dispositivi probabilmente stabilisce anche determinate regole su come gestire le richieste di garanzia. Posso parlare solo di Apple, dove si ottiene sempre un dispositivo nuovo o ricondizionato entro il periodo di garanzia.

(traduzione automatica)

Ospite

Accetterò dispositivi ricondizionati se il dispositivo difettoso ha già diverse settimane o mesi di vita, ma non un prodotto vecchio di 4 giorni.

E di certo non devo accettare un dispositivo ricondizionato che presenta graffi, è parzialmente piegato e sporco. Mancano anche tutti gli accessori.

Lo farò oggi stesso con la raccomandata. Ottimo suggerimento. Grazie.

(traduzione automatica)

Ospite

Non vi sarà di grande aiuto, ma la MElectronics ha fatto davvero una pessima figura.

È interessante notare che Digitec (che ora è a sua volta controllata in maggioranza da Migros) è molto più accomodante: l'ultimo notebook che ho acquistato lì (Lenovo) si è guastato dopo 7 giorni, ho segnalato il problema al negozio, è stato considerato "Dead on Arrival" (morto all'arrivo) e ho potuto ritirare il nuovo dispositivo sostitutivo il giorno successivo (hanno dovuto ordinarlo prima dal magazzino centrale, da cui il ritardo di un giorno).

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Ospite

@n_vogel

Grazie per la vostra comprensione e per aver capito cosa volevo dire con il mio reclamo.

Migros ritiene che sia necessario indagare ulteriormente sul dispositivo sostitutivo che mi è stato fornito.

Cosa c'è da indagare? Era stato promesso per iscritto un apparecchio nuovo, ne è stato consegnato uno usato. Quindi cosa volete indagare?

Qual è il problema nel prendere un Surface nuovo dal magazzino centrale e consegnarmelo? No, dovrei aspettare altre 5 settimane. Migros / Microsoft ha già riconosciuto il mio difetto dichiarato.

Quindi non vedo alcun problema nel sostituire semplicemente questo oggetto.

(traduzione automatica)

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