Bonjour
J'ai voulu mettre à jour l'application sur mon Samsung Galaxy Tag 4.
Mais dans l'app elle-même, je ne trouve aucune mise à jour ni aucune indication sur les nouveaux personnages Disney !
Et lorsque je cherche dans le Play Store, on me dit que la nouvelle app n'est pas compatible avec cet appareil !
Est-ce que c'est possible ? Ou qu'est-ce que je fais de mal ?
Merci d'avance
Lg Evelyn
Invité-e
Bonjour Evelyn
Peux-tu vérifier quelle est la version d'Android de ta tablette ? S'il est possible de faire une mise à jour de celle-ci, merci de le faire. Le fait que l'application ne fonctionne plus peut être dû à l'appareil, mais aussi au système d'exploitation. Avec ces informations, nous pouvons essayer de t'aider.
Meilleures salutations
Urs
J'ai mis à jour Android.
Mais je ne peux pas mettre à jour l'application play.
Voici deux captures d'écran à ce sujet :
Dommage que la question ne soit pas plus approfondie. J'ai le même problème. Je pense donc que nous ne sommes pas les seuls.
Comme cela a fonctionné jusqu'à présent avec toutes les figurines, j'ai du mal à imaginer que notre tablette soit trop vieille... !!!
Il est également dommage que l'on ne puisse pas utiliser les figurines avec plaisir. Les idées sont super, mais elles ne servent pas à grand chose si nous ne pouvons pas les utiliser.
Invité-e
Bonjour à tous
Je suis désolé que cette demande traîne en longueur. Le cas est malheureusement toujours en cours d'examen. Je vais relancer le dossier et vous donner une réponse dès que possible.
Meilleures salutations
Urs
Je serais donc également très heureux si ce problème pouvait encore être résolu !
J'ai du mal à imaginer que notre tablette soit trop vieille !
Les figurines attendent dans l'armoire sans être utilisées ;-)
Parce que les enfants ne reçoivent pas mon natel...
Invité-e
Bonjour à tous
Veuillez nous excuser pour ce long délai d'attente. Nos techniciens n'ont malheureusement pu reproduire votre problème que maintenant.
Pourriez-vous essayer ce qui suit ?
1. dans les paramètres Paramètres > Apps > downloaded app list
2. tu y verras toutes les applications installées dans la liste
3. sélectionner l'app, puis cliquer sur le menu Options en haut à droite.
4. sélectionner ensuite uninstall pour tous les utilisateurs.
5. si l'application a disparu de la liste, aller à nouveau dans le PlayStore et l'installer à nouveau.
Avec nos meilleures salutations
Urs
Mais ensuite, il faudra probablement scanner à nouveau toutes les figures, non ?!
Mais je vais essayer...
Je ne peux plus installer l'application après :-(
Le message suivant apparaît :
"Votre appareil n'est pas compatible avec cette version".
Même si vous ne voulez pas l'entendre, la Galaxy Tab 4 fonctionne avec un "ancien" Android 5 de 2014, l'actuel Android 8. A un moment donné, les développeurs d'applications doivent tenir compte et ne peuvent plus prendre en charge les systèmes d'exploitation obsolètes. De plus, les systèmes d'exploitation obsolètes présentent généralement des failles de sécurité qui ne sont plus comblées par les fabricants.
Malheureusement, à l'heure actuelle, les appareils et leur système d'exploitation sont déjà obsolètes lorsqu'on les sort de leur boîte. Avec un peu de chance, on obtient encore une fois une mise à jour.
Je ne me réjouis pas non plus de cette situation, mais c'est malheureusement ainsi et il faut vivre avec...
Invité-e
Bonjour à tous
Nos techniciens ont encore travaillé sur l'application et maintenant l'application devrait fonctionner avec la configuration minimale suivante :
Android(Play Store)
Version d'Android requise
4.4 ou supérieure
Apple(App Store)
Nécessite iOS 9.0 ou plus récent
Amitiés
Marc
