Invité-e
M-Budget semble être confronté à une hotline désespérément surchargée. Même les cartes SIM ne peuvent actuellement pas être activées correctement. http://www.pctipp.ch/news/kommunikation/artikel/m-budget-hotline-hier-meldet-sich-kein-schwein-85617/
Exactement, des temps d'attente allant jusqu'à une heure pendant des jours, à n'importe quelle heure, et aucune adresse électronique disponible. Aucune réponse aux courriers ....très, très pénible.
Invité-e
Perturbation dans toute la Suisse pour les abonnements de téléphonie mobile M-Budget :
Les utilisateurs de certains abonnements Mini- et Maxi-One de M-Budget ne reçoivent plus d'appels ou de SMS. La panne dure depuis trois jours.
http://www.20min.ch/digital/news/story/Schweizweite-Stoerung-bei-M-Budget-Handy-Abos-24826957
Samedi, j'ai demandé dans deux succursales ce qui se passait. Cela fait des jours que je n'arrive pas à joindre quelqu'un chez M-Budget. L'une des collaboratrices m'a dit qu'ils avaient des problèmes avec ces nouveaux abonnements, Mini One, etc. et que la hotline était donc surchargée.
Dans l'autre filiale Migros, on m'a dit que B-Budget avait été totalement submergé par les nouveaux clients parce que l'offre combinée pour Internet, le réseau fixe et la télévision était si avantageuse et que des promotions avaient eu lieu, comme les six premiers mois à moitié prix, etc. Cela fait un moment que l'on n'a aucune chance de joindre quelqu'un, je dois rester au moins une heure dans la file d'attente et attendre. Ils sont en train de recruter de nouveaux collaborateurs.
C'est extrêmement pénible et mal planifié.
Invité-e
Je n'ai pas de problème avec le service pmobile de beicoop, je n'ai pas de problème avec le service pmobile de beicoop, je n'ai pas de problème avec le service pmobile de beicoop, je n'ai pas de problème avec le service pmobile de beicoop, je n'ai pas de problème avec le service pmobile de beicoop.
Invité-e
Les prestations ont un coût et les prestations professionnelles coûtent un peu plus cher. On dit souvent qu'il faut être radin, mais la fiabilité du fournisseur et un bon service pour quelques dollars de plus, c'est quand même plus "sympa".
Je ne comprends pas pourquoi les gens se plaignent constamment ici, car ils obtiennent exactement ce qu'ils souhaitaient et pour lequel ils étaient prêts à payer, à savoir très peu pour très peu. Depuis des années, on peut lire ou entendre parler du mauvais service de M-Budget, c'est donc en fait la faute de tous ceux qui tombent dans le piège de Migros.
Invité-e
Je ne suis pas d'accord avec vous, mais je pense que vous avez raison de dire qu'il n'y a pas de problème avec les produits de migros, qui sont très chers.
@utilisateur désactivé. Les offres M-Budget ne sont pas si bon marché, il y en a de moins chères. Par exemple, on peut certes se composer une offre combinée plutôt avantageuse, mais on paie les frais de téléphone fixe par appel. Tout dépend des besoins. De toute façon, on ne peut pas comparer de tels fournisseurs entre eux. Chez Swisscom, j'ai payé 20 francs de plus et le service à la clientèle n'était pas bon. Mais surtout, j'ai été très satisfait de M-Budget jusqu'à présent et je n'ai eu aucun problème. Je n'en ai pas non plus maintenant. On ne peut tout simplement pas joindre quelqu'un à la hotline, ce qui est inacceptable si l'on a un vrai problème, quel que soit le prix !
Invité-e
a fait l'objet d'un débat hier :
http://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/pannenserie-bei-m-budget-handyabos-geht-weiter-2
Invité-e
Bonjour à tous
L'affirmation de@domi78 selon laquelle les offres M-Budget sont plus chères que celles de la concurrence n'est pas correcte, mais il est difficile - comme le dit aussi@Alteshaus- de comparer les différents produits et offres 1:1. Les prestations sont toujours différentes (vitesse, offre TV, frais supplémentaires). Aucune offre n'est identique à une autre.
Pour information :
Pour la maison, M-Budget propose Internet, ainsi que la TV et la téléphonie fixe dans des offres déjà combinées et adaptées aux besoins de chacun : de l'offre la plus simple "Kombi 1" à la plus complète "Kombi 3". La téléphonie fixe, qui comprend les appels illimités, est optionnelle pour les offres "Combi 2" et "Combi 3".
L'offre M-Budget Internet propose une connexion Internet de 50 Mbit/s maximum ainsi qu'une ligne de téléphone fixe gratuite (appels payants).
M-Budget TV comprend 120 chaînes, dont 40 en qualité HD, Live-Pause ainsi qu'un TV-Guide pour un aperçu rapide et simple des programmes directement sur l'écran. La disponibilité et l'étendue des fonctions de replay et d'enregistrement dépendent de l'offre combinée choisie.
Avec nos meilleures salutations
Tanja
Invité-e
@Tanja_Migros
Une prise de position sur la déclaration de @domi78, selon laquelle Migros préfère empocher l'argent et ne pas offrir un service décent, et sur la déclaration de @deactivated user, selon laquelle les utilisateurs d'abonnements Mini et Maxi One ne reçoivent pas d'appels ou de SMS, aurait été plus intéressante ici que tes descriptions de produits. Je serais également intéressé de savoir pourquoi les clients sont mis en attente pendant des heures et pourquoi aucun e-mail n'est disponible. Un service clientèle que l'on peut contacter par e-mail est tellement pratique. De telles demandes pourraient également être traitées, résolues et répondues pendant les heures creuses ou la nuit, ce qui déchargerait le centre d'appels.
Les prestations de service de mon fournisseur d'accès diffèrent de celles de Migros comme le jour et la nuit. J'attends en boucle pendant 5 minutes, j'obtiens des renseignements compétents et / ou des modifications temporaires de l'abonnement immédiatement. L'autre jour, des frais de roamicng m'ont été facturés alors que je n'étais pas à l'étranger, ce que j'aurais pu justifier. Ce n'était pas du tout nécessaire, j'ai reçu un crédit après un bref entretien, en toute simplicité. D'autres fournisseurs parviennent apparemment à offrir un bon service et ne se font pas constamment remarquer de manière négative dans les médias, ce qui est presque un état permanent chez Migros. De nos jours, Internet et la communication sont des éléments sur lesquels on doit pouvoir compter. Migros ne comprend-elle pas cela ou se moque-t-elle vraiment de savoir si les clients sont satisfaits tant qu'ils paient ?
