C'est vraiment du lourd ! Le replay est proposé. Celui-ci ne fonctionne pas. On ne répond pas aux e-mails, on ne nous prend pas au sérieux sur la hotline. Le comble, c'est qu'on ne me laisse même plus sortir du contrat et qu'on me demande de l'argent pour des prestations non fournies. Qui va me dédommager pour ces désagréments quotidiens ?
Invité-e
Bonjour akr40
Les responsables de Swisscom aimeraient te contacter directement pour résoudre le problème. Pouvons-nous leur communiquer ton adresse e-mail à cet effet ?
Avec mes meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Bonjour à tous
Comme vous le savez, nous avons lancé avec succès la fonction "Enregistrement" il y a 2 semaines. Il y a cependant eu deux effets négatifs :
- L'ordre de certaines chaînes a été modifié par inadvertance.
- L'enregistrement d'émissions datant de plus de 4 jours n'est actuellement pas encore possible.
Important :
Les chaînes ne sont pas tombées, mais leur position a changé. Elles sont toujours dans le line up (il suffit de descendre de quelques positions).
Nous l'avons constaté immédiatement et l'avons transmis à nos techniciens pour qu'ils le corrigent. Le service technique va s'occuper du problème cette semaine encore.
Veuillez nous excuser pour les désagréments que cela vous cause.
Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Bonjour akr40
C'est vraiment étrange. Pour pouvoir vérifier cela, nous aurions besoin de tes données client, nos experts pourraient alors te contacter directement. Pouvons-nous leur transmettre ton adresse e-mail ?
Avec tout mon amour
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Depuis hier, le guide ne fonctionne plus - après avoir fonctionné pendant 2 jours - et avant cela, il était en panne pendant une semaine.
Tout simplement parce qu'il est documenté.
Invité-e
Bonjour de_dani
Ce problème est malheureusement survenu de manière très isolée. Nous avons pu le résoudre ce matin. Il est possible qu'un redémarrage du boîtier TV soit nécessaire - ensuite, cela devrait à nouveau fonctionner correctement.
Avec nos meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
@akr40 :
Je suppose que les chaînes privées allemandes en HD n'ont jamais existé. Ou n'auraient pas dû exister. En tout cas, elles ne font pas partie des 30 chaînes HD annoncées.
@de_dani :
Le reboot ne suffira pas. Essaie de faire un reset (à l'arrière du boîtier, utiliser un objet pointu pour le contact de reset). Chez moi aussi, il a été cassé pendant plus d'une semaine et j'ai alors essayé le reset, puisqu'il n'y a pas d'autre aide. Après une attente interminable (la boîte démarre en mode de récupération et télécharge ensuite son micrologiciel à partir du réseau), l'EPG a de nouveau fonctionné.
Bonjour Tanja
Je suis désolé de te décevoir. Malgré le reboot de la TV Box, je ne peux pas regarder le Replay depuis des jours et le TV-Guide ne fonctionne pas. De plus, je n'ai plus de wifi depuis ce matin. La situation ne s'améliore pas, elle empire même. Je me demande quand Migros va enfin réagir. Actuellement, les spots télévisés font à nouveau la promotion de ce très mauvais produit ! Où est la responsabilité vis-à-vis du client ?
Invité-e
Bonjour à tous
@de_dani et akr40 : Désolé, j'ai eu un malentendu avec notre spécialiste : par redémarrage, il faut entendre la Winbox, pas la TV Box. Cela devrait donc fonctionner.
Nous sommes au courant du problème de wifi. Nous sommes en train de mettre en place un nouveau firmware. Nous le ferons cette nuit. Demain, ton wifi devrait à nouveau fonctionner. Si ce n'est pas le cas, merci de nous le signaler.
Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
