C'est vraiment du lourd ! Le replay est proposé. Celui-ci ne fonctionne pas. On ne répond pas aux e-mails, on ne nous prend pas au sérieux sur la hotline. Le comble, c'est qu'on ne me laisse même plus sortir du contrat et qu'on me demande de l'argent pour des prestations non fournies. Qui va me dédommager pour ces désagréments quotidiens ?
C'est vraiment du lourd ! Le replay est proposé. Celui-ci ne fonctionne pas. On ne répond pas aux e-mails, on ne nous prend pas au sérieux sur la hotline. Le comble, c'est qu'on ne me laisse même plus sortir du contrat et qu'on me demande de l'argent pour des prestations non fournies. Qui va me dédommager pour ces désagréments quotidiens ?
Invité-e
Bonjour akr40
Merci beaucoup pour ton message. Je suis désolé que tu aies eu une si mauvaise expérience. Je vais tout de suite me pencher sur la question.
Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Bonjour akr40
Merci beaucoup pour ton message. Je suis désolé que tu aies eu une si mauvaise expérience. Je vais tout de suite me pencher sur la question.
Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Bonjour akr40
Peux-tu t'adresser par e-mail à migipedia@mgb.ch et nous donner tes coordonnées ? Nous aimerions te contacter personnellement pour ce problème.
Avec mes meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Je ne peux malheureusement qu'être d'accord. Actuellement, je suis même prêt à dire que je préfère tout autre chose que m budget tv ! Depuis que j'utilise cette offre, je n'ai que des problèmes et regarder la télévision n'est plus du tout un plaisir.
Je me demande pourquoi Migros propose pour de l'argent quelque chose qui n'est qu'à moitié ou pas du tout au point ?
Voici une petite liste des problèmes rencontrés :
-la fonction de recherche n'a jamais fonctionné
-la mémoire de la fonction replay est souvent erronée ; autrement dit, on ne peut voir que la moitié des émissions (ce qui est particulièrement amusant lorsque le film est passionnant)
-le replay est souvent impossible
-si le replay fonctionne, on ne peut plus continuer à regarder après avoir appuyé sur pause
-à l'allumage, plusieurs chaînes ne sont pas disponibles (error)
-Je dois réinitialiser le boîtier au moins une fois par mois.
etc... etc...
De plus, le service client laisse vraiment à désirer. Comme c'est la Xème fois que je l'ai au téléphone, je sais de quoi je parle.
-Les employés parlent mal ou pas du tout l'allemand.
-Ils bâillent au téléphone...
Etc...
Je laisse de côté l'histoire de l'installation de la boîte... elle mériterait un article à elle seule dans le forum !
Tout cela m'est égal, tant que la tv box fait son travail.
Conclusion : il vaut mieux payer quelques francs de plus et aller chez la concurrence. Ainsi, on peut aussi se réjouir d'une soirée cinéma détendue.
Bonjour la bordure de trottoir
Tu t'en sors bien. Chez moi, ça s'aggrave de jour en jour. Maintenant, même mon téléphone ne fonctionne plus correctement. Je dois réinitialiser le boîtier TV et le modem au moins trois fois par semaine. Après le démarrage, le boîtier TV a besoin de 5 minutes avant de pouvoir fonctionner et changer de chaîne.
Au moins, je n'ai plus besoin de contacter la hotline. Ils ont entre-temps admis qu'ils n'avaient pas non plus de solution aux multiples problèmes. Cela m'a permis d'éviter les moqueries et le ridicule.
Invité-e
Je n'ai pas encore reçu de réponse de la part de Tanja_Migros, mais je pense que c'est le cas.
Non, à part des mots gentils, il ne s'est rien passé. Je pense aussi que Tanja ne peut rien faire ici, car le système ne fonctionne vraiment pas. Même ma demande de résiliation du contrat n'a pas été prise en compte. Je dois donc vivre avec pendant un an ou recourir à la justice. Comme je ne dois encore rien payer pour la télévision, la voie juridique n'était pas possible. Maintenant que l'Internet et la téléphonie ne fonctionnent plus de manière fiable, une action en justice est déjà plus possible.
Moi aussi, je dois malheureusement signaler que la télévision numérique n'a jamais fonctionné chez nous depuis le début. Après la mise en marche, l'image disparaît au bout d'une demi-minute et le son s'arrête au bout d'une autre demi-minute. Un message d'erreur s'affiche ensuite. La vitesse d'Internet est correcte, toujours autour de 15 MB/s. Nous avons donné à Migros deux semaines pour résoudre le problème, que nous avons signalé par téléphone. Aujourd'hui, il a fallu créer un ticket.
Alors Migros ; serrez les mâchoires et faites quelque chose, sinon vous serez très vite débarrassés de nous. Numéro de ticket 10154108.
Merci et salutations, Lori & Roli
Si je ne reçois pas un service, je ne le paie tout simplement pas. C'est-à-dire que tant que la télévision ne fonctionne pas, je ne paie que pour les services DSL fournis.
Oui, et c'est là mon problème. Dans mon offre, la télévision est gratuite la première année. Je ne paie que l'ADSL et le téléphone. Mais je ne peux pas passer à Swisscom TV, car la ligne appartient à M-Budget.
Invité-e
Bonjour akr40
Peux-tu t'adresser par e-mail à migipedia@mgb.ch et nous donner tes coordonnées ? Nous aimerions te contacter personnellement pour ce problème.
Avec mes meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia
Invité-e
Je ne peux malheureusement qu'être d'accord. Actuellement, je suis même prêt à dire que je préfère tout autre chose que m budget tv ! Depuis que j'utilise cette offre, je n'ai que des problèmes et regarder la télévision n'est plus du tout un plaisir.
Je me demande pourquoi Migros propose pour de l'argent quelque chose qui n'est qu'à moitié ou pas du tout au point ?
Voici une petite liste des problèmes rencontrés :
-la fonction de recherche n'a jamais fonctionné
-la mémoire de la fonction replay est souvent erronée ; autrement dit, on ne peut voir que la moitié des émissions (ce qui est particulièrement amusant lorsque le film est passionnant)
-le replay est souvent impossible
-si le replay fonctionne, on ne peut plus continuer à regarder après avoir appuyé sur pause
-à l'allumage, plusieurs chaînes ne sont pas disponibles (error)
-Je dois réinitialiser le boîtier au moins une fois par mois.
etc... etc...
De plus, le service client laisse vraiment à désirer. Comme c'est la Xème fois que je l'ai au téléphone, je sais de quoi je parle.
-Les employés parlent mal ou pas du tout l'allemand.
-Ils bâillent au téléphone...
Etc...
Je laisse de côté l'histoire de l'installation de la boîte... elle mériterait un article à elle seule dans le forum !
Tout cela m'est égal, tant que la tv box fait son travail.
Conclusion : il vaut mieux payer quelques francs de plus et aller chez la concurrence. Ainsi, on peut aussi se réjouir d'une soirée cinéma détendue.
Bonjour la bordure de trottoir
Tu t'en sors bien. Chez moi, ça s'aggrave de jour en jour. Maintenant, même mon téléphone ne fonctionne plus correctement. Je dois réinitialiser le boîtier TV et le modem au moins trois fois par semaine. Après le démarrage, le boîtier TV a besoin de 5 minutes avant de pouvoir fonctionner et changer de chaîne.
Au moins, je n'ai plus besoin de contacter la hotline. Ils ont entre-temps admis qu'ils n'avaient pas non plus de solution aux multiples problèmes. Cela m'a permis d'éviter les moqueries et le ridicule.
Invité-e
Je n'ai pas encore reçu de réponse de la part de Tanja_Migros, mais je pense que c'est le cas.
Non, à part des mots gentils, il ne s'est rien passé. Je pense aussi que Tanja ne peut rien faire ici, car le système ne fonctionne vraiment pas. Même ma demande de résiliation du contrat n'a pas été prise en compte. Je dois donc vivre avec pendant un an ou recourir à la justice. Comme je ne dois encore rien payer pour la télévision, la voie juridique n'était pas possible. Maintenant que l'Internet et la téléphonie ne fonctionnent plus de manière fiable, une action en justice est déjà plus possible.
Moi aussi, je dois malheureusement signaler que la télévision numérique n'a jamais fonctionné chez nous depuis le début. Après la mise en marche, l'image disparaît au bout d'une demi-minute et le son s'arrête au bout d'une autre demi-minute. Un message d'erreur s'affiche ensuite. La vitesse d'Internet est correcte, toujours autour de 15 MB/s. Nous avons donné à Migros deux semaines pour résoudre le problème, que nous avons signalé par téléphone. Aujourd'hui, il a fallu créer un ticket.
Alors Migros ; serrez les mâchoires et faites quelque chose, sinon vous serez très vite débarrassés de nous. Numéro de ticket 10154108.
Merci et salutations, Lori & Roli
Si je ne reçois pas un service, je ne le paie tout simplement pas. C'est-à-dire que tant que la télévision ne fonctionne pas, je ne paie que pour les services DSL fournis.
Oui, et c'est là mon problème. Dans mon offre, la télévision est gratuite la première année. Je ne paie que l'ADSL et le téléphone. Mais je ne peux pas passer à Swisscom TV, car la ligne appartient à M-Budget.
