Chère Migros, j'essaie aujourd'hui pour la énième fois de joindre votre service clientèle - 0848 151 151 - actuellement, je suis en ligne depuis 30 minutes et je n'entends que l'enregistrement. Les e-mails ne sont pas non plus traités, du moins pas ceux que j'ai envoyés il y a plus d'une semaine au sujet d'une commande non livrée de Migros Do It. Que peut-on faire de plus ? Markus ?
Bonjour @wunderfitz Nous sommes désolés pour les retards de livraison et surtout pour les difficultés à joindre le service clientèle. L'affluence a vraiment été extrêmement importante et les demandes pour tous les domaines convergent au même endroit. Le numéro de téléphone du service clientèle devrait en principe être à nouveau opérationnel : 0848 151 151. Nous n'avons malheureusement pas accès aux données des commandes et des clients sur les médias sociaux et ne pouvons donc pas te donner de renseignements sur tes commandes en cours. Nous avons cependant transmis les informations concernant les problèmes et nous sommes conscients du problème et essayons d'améliorer la situation. Le mieux est que tu nous contactes via le formulaire de contact : https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline.html Peux-tu sinon m'indiquer ton numéro de commande ? Je tenterai ainsi de déterminer le statut de ta commande. Merci de ta patience et de ta compréhension. Nous travaillons à ce que les choses s'améliorent. Cette situation ne nous convient pas non plus. Et nous sommes désolés si ta demande a été particulièrement affectée par les retards ou les erreurs. Meilleures salutations Sebastian
Bonjour @wunderfitz Nous sommes désolés pour les retards de livraison et surtout pour les difficultés à joindre le service clientèle. L'affluence a vraiment été extrêmement importante et les demandes pour tous les domaines convergent au même endroit. Le numéro de téléphone du service clientèle devrait en principe être à nouveau opérationnel : 0848 151 151. Nous n'avons malheureusement pas accès aux données des commandes et des clients sur les médias sociaux et ne pouvons donc pas te donner de renseignements sur tes commandes en cours. Nous avons cependant transmis les informations concernant les problèmes et nous sommes conscients du problème et essayons d'améliorer la situation. Le mieux est que tu nous contactes via le formulaire de contact : https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline.html Peux-tu sinon m'indiquer ton numéro de commande ? Je tenterai ainsi de déterminer le statut de ta commande. Merci de ta patience et de ta compréhension. Nous travaillons à ce que les choses s'améliorent. Cette situation ne nous convient pas non plus. Et nous sommes désolés si ta demande a été particulièrement affectée par les retards ou les erreurs. Meilleures salutations Sebastian
Arrêtez avec ces réponses standard ! J'ai reçu exactement la même. Après 8 semaines, on devrait vraiment avoir la situation en main et pouvoir appeler la hotline. Je n'ai pas pu le faire non plus. De très mauvaises notes pour Migros
Bonjour @wunderfitz Nous sommes désolés pour les retards de livraison et surtout pour les difficultés à joindre le service clientèle. L'affluence a vraiment été extrêmement importante et les demandes pour tous les domaines convergent au même endroit. Le numéro de téléphone du service clientèle devrait en principe être à nouveau opérationnel : 0848 151 151. Nous n'avons malheureusement pas accès aux données des commandes et des clients sur les médias sociaux et ne pouvons donc pas te donner de renseignements sur tes commandes en cours. Nous avons cependant transmis les informations concernant les problèmes et nous sommes conscients du problème et essayons d'améliorer la situation. Le mieux est que tu nous contactes via le formulaire de contact : https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline.html Peux-tu sinon m'indiquer ton numéro de commande ? Je tenterai ainsi de déterminer le statut de ta commande. Merci de ta patience et de ta compréhension. Nous travaillons à ce que les choses s'améliorent. Cette situation ne nous convient pas non plus. Et nous sommes désolés si ta demande a été particulièrement affectée par les retards ou les erreurs. Meilleures salutations Sebastian
Cela ne semble pas être un cas isolé. J'attends moi aussi depuis un mois la réponse à un e-mail. Quelques jours plus tard, un autre message est resté sans réponse et j'attends maintenant depuis plus de 30 minutes sur la hotline. Migros semble vraiment avoir un problème.
Cela ne semble pas être un cas isolé. J'attends moi aussi depuis un mois la réponse à un e-mail. Quelques jours plus tard, un autre message est resté sans réponse et j'attends maintenant depuis plus de 30 minutes sur la hotline. Migros semble vraiment avoir un problème.
Le service clientèle m'a dit qu'ils avaient trois semaines de retard dans la lecture des nombreux e-mails. Il semblerait que ce soit encore plus que cela !
Le service clientèle m'a dit qu'ils avaient trois semaines de retard dans la lecture des nombreux e-mails. Il semblerait que ce soit encore plus que cela !
Bonjour à tous Je vous demande encore une fois votre indulgence. Comme je l'ai déjà mentionné, pouvez-vous exceptionnellement m'indiquer votre numéro de commande ? J'essaie ainsi de déterminer le statut de vos commandes. Meilleures salutations, Sebastian
Cela ne semble pas être un cas isolé. J'attends moi aussi depuis un mois la réponse à un e-mail. Quelques jours plus tard, un autre message est resté sans réponse et j'attends maintenant depuis plus de 30 minutes sur la hotline. Migros semble vraiment avoir un problème.
Définitivement pas un cas isolé... Je n'appelle même plus la hotline, on y attend généralement 30 minutes, voire plus. C'est une perte de temps absolue et une insolence (aux heures de pointe, d'accord, mais en dehors, c'est impossible). J'envoie généralement un e-mail en espérant recevoir une réponse dans un délai raisonnable. Si c'est quelque chose de vraiment important/urgent, il ne reste plus qu'à envoyer une lettre recommandée ou à se rendre personnellement au service clientèle. Migros doit vraiment remédier à cette situation ; je trouve que ce n'est pas possible ! Peu importe que ce soit la crise Corona ou non. Une entreprise doit être capable d'adapter/développer son service clientèle en conséquence, même dans une situation aussi difficile. Il est inadmissible que les clients soient toujours les dindons de la farce...
Définitivement pas un cas isolé... Je n'appelle même plus la hotline, on y attend généralement 30 minutes, voire plus. C'est une perte de temps absolue et une insolence (aux heures de pointe, d'accord, mais en dehors, c'est impossible). J'envoie généralement un e-mail en espérant recevoir une réponse dans un délai raisonnable. Si c'est quelque chose de vraiment important/urgent, il ne reste plus qu'à envoyer une lettre recommandée ou à se rendre personnellement au service clientèle. Migros doit vraiment remédier à cette situation ; je trouve que ce n'est pas possible ! Peu importe que ce soit la crise Corona ou non. Une entreprise doit être capable d'adapter/développer son service clientèle en conséquence, même dans une situation aussi difficile. Il est inadmissible que les clients soient toujours les dindons de la farce...
@Belchen - C'est exactement ce que je ressens. Do-it semble complètement à bout de souffle. J'ai commandé il y a 5 semaines, j'ai envoyé un mail compréhensif au service clientèle il y a une semaine. Jusqu'à aujourd'hui, il n'y a rien, ni livraison ni réponse. La livraison a maintenant trois semaines de retard.
@Belchen - C'est exactement ce que je ressens. Do-it semble complètement à bout de souffle. J'ai commandé il y a 5 semaines, j'ai envoyé un mail compréhensif au service clientèle il y a une semaine. Jusqu'à aujourd'hui, il n'y a rien, ni livraison ni réponse. La livraison a maintenant trois semaines de retard.
Sali Ian76 Peux-tu nous indiquer ton numéro de commande ? Nous pourrons alors transmettre ta demande. Meilleures salutations Silvia
Sali Ian76 Peux-tu nous indiquer ton numéro de commande ? Nous pourrons alors transmettre ta demande. Meilleures salutations Silvia
Bonjour Migipedia. Vous vous rendez compte, j'espère, qu'il ne s'agit pas seulement de cette commande pour laquelle nous ne recevons aucune information. Le problème, c'est que le service clientèle n'est pas joignable, c'est-à-dire qu'il n'y a pas assez de personnes là-bas. Et d'autre part, le service clientèle ne sait même pas quand la marchandise, qui est déjà en retard depuis longtemps, va arriver. Il y a donc encore un problème de logistique et de système. CES problèmes doivent être résolus. Les responsables de Migros sont-ils au courant de ces problèmes et que comptent-ils faire ?
Bonjour Migipedia. Vous vous rendez compte, j'espère, qu'il ne s'agit pas seulement de cette commande pour laquelle nous ne recevons aucune information. Le problème, c'est que le service clientèle n'est pas joignable, c'est-à-dire qu'il n'y a pas assez de personnes là-bas. Et d'autre part, le service clientèle ne sait même pas quand la marchandise, qui est déjà en retard depuis longtemps, va arriver. Il y a donc encore un problème de logistique et de système. CES problèmes doivent être résolus. Les responsables de Migros sont-ils au courant de ces problèmes et que comptent-ils faire ?
Bonjour à tous, Bonjour Belchen Je transmettrai vos commentaires aux collègues compétents de Do It + Garden, et je reviendrai volontiers vers vous avec leur avis. Merci de votre indulgence et meilleures salutations Kathrin
