«La nouvelle formule déçoit de nombreux clients fidèles, qui regrettent le goût et la qualité de l'ancienne version. Des améliorations sont vivement souhaitées.»
«La nouvelle formule déçoit de nombreux clients fidèles, qui regrettent le goût et la qualité de l'ancienne version. Des améliorations sont vivement souhaitées.»
Pourquoi? Vous devez vous inscrire pour évaluer, tester et améliorer encore Migros.
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Chère Infoline, Merci de transmettre systématiquement les remarques au service compétent. Dommage que cela ne semble intéresser personne là-bas, ou me trompé-je ? La Migros ne peut-elle pas signaler à un producteur que les modifications apportées aux produits ne sont pas bien accueillies par la clientèle et exiger qu’il revienne sur sa décision ? La Migros est donc bien la cliente, n’est-ce pas ? Les clientes de longue date sont déçues et je pense que cela se ressent également au niveau du chiffre d’affaires ? Une fois de plus, c’est tout simplement dommage. Une cliente déçue, cordialement, Anna
Bonjour AnnaArendale, merci beaucoup pour ton avis franc concernant le café instantané Cafino de Voncoré. Nous comprenons qu’il soit décevant de constater des changements apportés à un produit que l’on apprécie. Nous prenons très au sérieux les retours de notre clientèle. Nous sommes donc certains que tu seras ravie d’apprendre que nous travaillons d’arrache-pied avec le fournisseur pour trouver une solution. Nous te demandons un peu de patience, cela en vaut la peine ! Cordialement, ton équipe M-Infoline
Pourquoi? Vous devez vous inscrire pour évaluer, tester et améliorer encore Migros.
Si la version café de Voncore retrouve son niveau de qualité d'antan, je l'achèterai à nouveau.
Bonjour stiegelerm, c'est dommage que la nouvelle version du café Voncoré ne te convainque pas. Le fabricant a modifié le processus de fabrication, c'est pourquoi la poudre est plus fine. La dernière étape, l'agglomération, a été supprimée. Le café subit ainsi moins de contraintes thermiques et l'intensité du goût augmente légèrement. Le goût du café lui-même reste toutefois inchangé : la nouvelle structure donne simplement une impression différente. Un retour à l'ancienne qualité ou à la forme précédente n'est pas prévu pour le moment. Ton avis compte pour nous : nous l’avons déjà transmis au service compétent, car les souhaits de nos clientes et clients sont importants à nos yeux. Cordialement, ton équipe M-Infoline
Pourquoi? Vous devez vous inscrire pour évaluer, tester et améliorer encore Migros.
Bonjour
Quand le changement de fournisseur de café sera-t-il annulé ?
La nouvelle version est imbuvable
Cordialement
Assos
Bonjour Assos, merci beaucoup pour ta demande. Nous regrettons que la nouvelle forme du café ne te convainque pas !
En effet, le processus de fabrication a été adapté, ce qui a rendu la poudre plus fine. La dernière étape du processus, appelée agglomération, a été supprimée. Ce changement a pour but de réduire la contrainte thermique sur le produit et d'augmenter ainsi l'intensité du goût. Le goût en lui-même reste inchangé, mais la structure modifiée de la poudre peut donner une impression différente.
L'adaptation du processus de fabrication est définitive. Nous tenons toutefois à souligner que nous sommes toujours à l'écoute des souhaits et des retours de nos clientes et clients. Nous avons donc transmis ton retour honnête au service compétent.
Nous t'assurons que le café répond toujours aux normes de qualité élevées auxquelles tu es habitué(e). Le café étant un produit naturel, de légères variations de goût peuvent toutefois survenir. Celles-ci sont d'origine naturelle et ne peuvent malheureusement pas être totalement évitées.
Nous serions ravis que tu donnes une nouvelle chance à notre café ! Cordialement, ton équipe M-Infoline
Pourquoi? Vous devez vous inscrire pour évaluer, tester et améliorer encore Migros.
Je serais très heureux si l'ancienne version de Voncore était à nouveau disponible. D'après ce que j'ai lu, je ne suis pas le seul à vouloir récupérer l'ancienne version. Merci beaucoup de m'avoir informé.
Wird die vorherige Version wieder aufgenommen, dann kaufen wir sie gerne wieder.
Bonjour Stiegelerm, merci pour ta demande. Nous sommes désolés que la version actuelle ne te convienne pas. Le processus de fabrication a été modifié, ce qui a rendu la poudre plus fine. La dernière étape, appelée agglomération (accumulation), a été supprimée. Le produit est ainsi moins chauffé, ce qui rend son goût plus intense. Le goût lui-même n'a pas été modifié, mais la nouvelle structure de la poudre peut avoir un effet différent. Ce changement est permanent. Nous avons transmis ton souhait de pouvoir acheter à nouveau le Cafino Voncoré dans sa version précédente au service compétent. Nous espérons que notre démarche te conviendra. Cordialement, ton équipe M-Infoline
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Ce mélange de café est composé de 40% de chicorée. Pourquoi Migros n'a-t-elle pas de Robusta avec une part plus importante de Robusta ? Ou uniquement du robusta ?
J'ai acheté ce café hier pour la première fois et je ne trouve pas de robusta sur l'emballage. Pourquoi ?
Bonjour Civitas, merci pour ton message. Nous nous ferons un plaisir de répondre à ta question. Pouvons-nous tout d'abord te demander de nous expliquer un peu ta demande concernant la proportion de robusta ? Il est important pour nous d'éviter tout malentendu 😊. As-tu en outre un emballage à disposition pour nous communiquer la date limite de consommation ainsi que le numéro de lot ? Le numéro de lot se trouve généralement à côté de la date de péremption et contient généralement un mélange de lettres et de chiffres. Nous te remercions d'avance pour ton aide ! Salutations, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup pour ta réponse. Voir l'annexe.
Bonjour Civitas, comme indiqué sur l'emballage, le produit ne contient pas de caféine. Il est composé de chicorée pure. La chicorée a toujours été mélangée au café pour l'allonger. Ce mélange convient mieux pour le café au lait et non comme boisson à base de chicorée pure, du moins en Suisse. En France, la chicorée est consommée pure. Le produit contient 35 % de café soluble. Les grains de café de ce café soluble sont des grains de robusta. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup pour tes informations.
Je répète ma question : pourquoi l'emballage ne mentionne-t-il pas la présence de robusta ?
Bonjour Civitas, merci pour ta question. En principe, il n'est pas nécessaire de le déclarer. Nous examinerons volontiers votre suggestion pour la prochaine révision de l'emballage. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup et meilleures salutations
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Ce produit contient-il du sucre ? (on entend également par là le malt, le glucose,...)
Bonjour Stoodee, le produit est composé exclusivement de café torréfié et de chicorée torréfiée, aucun sucre (saccharose) ou autre type de sucre n'est ajouté. Le café et les produits à base de café (comme le Cafino Voncoré) sont exclus de l'étiquetage nutritionnel, car ils ont une valeur nutritive si faible. Cordialement, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup à l'équipe de M-Infoline !
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Chère Infoline, Merci de transmettre systématiquement les remarques au service compétent. Dommage que cela ne semble intéresser personne là-bas, ou me trompé-je ? La Migros ne peut-elle pas signaler à un producteur que les modifications apportées aux produits ne sont pas bien accueillies par la clientèle et exiger qu’il revienne sur sa décision ? La Migros est donc bien la cliente, n’est-ce pas ? Les clientes de longue date sont déçues et je pense que cela se ressent également au niveau du chiffre d’affaires ? Une fois de plus, c’est tout simplement dommage. Une cliente déçue, cordialement, Anna
Bonjour AnnaArendale, merci beaucoup pour ton avis franc concernant le café instantané Cafino de Voncoré. Nous comprenons qu’il soit décevant de constater des changements apportés à un produit que l’on apprécie. Nous prenons très au sérieux les retours de notre clientèle. Nous sommes donc certains que tu seras ravie d’apprendre que nous travaillons d’arrache-pied avec le fournisseur pour trouver une solution. Nous te demandons un peu de patience, cela en vaut la peine ! Cordialement, ton équipe M-Infoline
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Si la version café de Voncore retrouve son niveau de qualité d'antan, je l'achèterai à nouveau.
Bonjour stiegelerm, c'est dommage que la nouvelle version du café Voncoré ne te convainque pas. Le fabricant a modifié le processus de fabrication, c'est pourquoi la poudre est plus fine. La dernière étape, l'agglomération, a été supprimée. Le café subit ainsi moins de contraintes thermiques et l'intensité du goût augmente légèrement. Le goût du café lui-même reste toutefois inchangé : la nouvelle structure donne simplement une impression différente. Un retour à l'ancienne qualité ou à la forme précédente n'est pas prévu pour le moment. Ton avis compte pour nous : nous l’avons déjà transmis au service compétent, car les souhaits de nos clientes et clients sont importants à nos yeux. Cordialement, ton équipe M-Infoline
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Bonjour
Quand le changement de fournisseur de café sera-t-il annulé ?
La nouvelle version est imbuvable
Cordialement
Assos
Bonjour Assos, merci beaucoup pour ta demande. Nous regrettons que la nouvelle forme du café ne te convainque pas !
En effet, le processus de fabrication a été adapté, ce qui a rendu la poudre plus fine. La dernière étape du processus, appelée agglomération, a été supprimée. Ce changement a pour but de réduire la contrainte thermique sur le produit et d'augmenter ainsi l'intensité du goût. Le goût en lui-même reste inchangé, mais la structure modifiée de la poudre peut donner une impression différente.
L'adaptation du processus de fabrication est définitive. Nous tenons toutefois à souligner que nous sommes toujours à l'écoute des souhaits et des retours de nos clientes et clients. Nous avons donc transmis ton retour honnête au service compétent.
Nous t'assurons que le café répond toujours aux normes de qualité élevées auxquelles tu es habitué(e). Le café étant un produit naturel, de légères variations de goût peuvent toutefois survenir. Celles-ci sont d'origine naturelle et ne peuvent malheureusement pas être totalement évitées.
Nous serions ravis que tu donnes une nouvelle chance à notre café ! Cordialement, ton équipe M-Infoline
Pourquoi? Vous devez vous inscrire pour évaluer, tester et améliorer encore Migros.
Je serais très heureux si l'ancienne version de Voncore était à nouveau disponible. D'après ce que j'ai lu, je ne suis pas le seul à vouloir récupérer l'ancienne version. Merci beaucoup de m'avoir informé.
Wird die vorherige Version wieder aufgenommen, dann kaufen wir sie gerne wieder.
Bonjour Stiegelerm, merci pour ta demande. Nous sommes désolés que la version actuelle ne te convienne pas. Le processus de fabrication a été modifié, ce qui a rendu la poudre plus fine. La dernière étape, appelée agglomération (accumulation), a été supprimée. Le produit est ainsi moins chauffé, ce qui rend son goût plus intense. Le goût lui-même n'a pas été modifié, mais la nouvelle structure de la poudre peut avoir un effet différent. Ce changement est permanent. Nous avons transmis ton souhait de pouvoir acheter à nouveau le Cafino Voncoré dans sa version précédente au service compétent. Nous espérons que notre démarche te conviendra. Cordialement, ton équipe M-Infoline
Pourquoi? Vous devez vous inscrire pour évaluer, tester et améliorer encore Migros.
Ce mélange de café est composé de 40% de chicorée. Pourquoi Migros n'a-t-elle pas de Robusta avec une part plus importante de Robusta ? Ou uniquement du robusta ?
J'ai acheté ce café hier pour la première fois et je ne trouve pas de robusta sur l'emballage. Pourquoi ?
Bonjour Civitas, merci pour ton message. Nous nous ferons un plaisir de répondre à ta question. Pouvons-nous tout d'abord te demander de nous expliquer un peu ta demande concernant la proportion de robusta ? Il est important pour nous d'éviter tout malentendu 😊. As-tu en outre un emballage à disposition pour nous communiquer la date limite de consommation ainsi que le numéro de lot ? Le numéro de lot se trouve généralement à côté de la date de péremption et contient généralement un mélange de lettres et de chiffres. Nous te remercions d'avance pour ton aide ! Salutations, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup pour ta réponse. Voir l'annexe.
Bonjour Civitas, comme indiqué sur l'emballage, le produit ne contient pas de caféine. Il est composé de chicorée pure. La chicorée a toujours été mélangée au café pour l'allonger. Ce mélange convient mieux pour le café au lait et non comme boisson à base de chicorée pure, du moins en Suisse. En France, la chicorée est consommée pure. Le produit contient 35 % de café soluble. Les grains de café de ce café soluble sont des grains de robusta. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup pour tes informations.
Je répète ma question : pourquoi l'emballage ne mentionne-t-il pas la présence de robusta ?
Bonjour Civitas, merci pour ta question. En principe, il n'est pas nécessaire de le déclarer. Nous examinerons volontiers votre suggestion pour la prochaine révision de l'emballage. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Ce produit contient-il du sucre ? (on entend également par là le malt, le glucose,...)
Bonjour Stoodee, le produit est composé exclusivement de café torréfié et de chicorée torréfiée, aucun sucre (saccharose) ou autre type de sucre n'est ajouté. Le café et les produits à base de café (comme le Cafino Voncoré) sont exclus de l'étiquetage nutritionnel, car ils ont une valeur nutritive si faible. Cordialement, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup à l'équipe de M-Infoline !
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