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Zusammengefasst ...

«Die Matratze wird von vielen Kunden als bequem und unterstützend beschrieben, was zu einem erholsamen Schlaf führt. Einige Nutzer berichteten jedoch von einem unangenehmen chemischen Geruch, der nach der Lieferung nicht verschwand, was zu Enttäuschung über den Kundenservice führte. Insgesamt überwiegen die positiven Erfahrungen und die Zufriedenheit mit der Qualität und dem Preis der Matratze.»

Automatisch generierte Zusammenfassung der Bewertungen

6 Bewertungen

EierHirsch

Super zufrieden

Caramel-Farmer

Eine sehr bequeme Matratze, schlafe jede Nacht sehr gut, auf dem Rücken, in Seitenlage oder auf dem Bauch.

Migros_Ching

für eine andere Variante: 90.0 cm, 200.0 cm

Wir haben diese Matratze gekauft und es für das Kinderbett vorgesehen. Leider stiessen wir auf ein wesentliches Problem, das unsere Erwartungen und bisherigen positiven Erfahrungen mit Micasa überschattet hat.

Nach der Ankunft der Matratze bemerkten wir einen starken, unnatürlichen chemischen Geruch, der sich auch nach einer Woche intensiven Lüftens nicht verflüchtigte. Diese Situation machte es uns unmöglich, die Matratze wie geplant zu nutzen. Vor einem Monat wandten wir uns mit diesem Anliegen per E-Mail an den Kundendienst. Eine Mitarbeiterin des Complaint Management CIC 2nd Level nahm mit einer Rückfrage zu unserem Problem Kontakt auf. Bedauerlicherweise blieb diese Kommunikation ohne Folge – trotz unserer mehrmaligen Nachfragen erhielten wir keine weitere Antwort oder Informationen bezüglich einer möglichen Abholung und Rücknahme der Matratze.

Auch telefonische Nachfragen beim Kundendienst, die eine baldige Lösung in Aussicht stellten, führten zu keinem Ergebnis. Da uns die Möglichkeit fehlt, die Matratze eigenständig zurückzubringen, und sie zudem viel Platz zur Aufbewahrung beansprucht, sind wir dringend auf eine Lösung vonseiten Micasas angewiesen.

Als langjähriger Kunde von Migros und Micasa bin ich über diese Erfahrung zutiefst enttäuscht. Ich hätte nicht erwartet, dass ein Migros-Unternehmen wie Micasa seine Kunden bei auftretenden Problemen im Stich lässt. Diese Erfahrung hat mich dazu veranlasst, meine Entscheidung zu überdenken, und ich sehe mich gezwungen zu sagen, dass dies mein letzter Kauf bei Micasa war. Unter diesen Umständen kann ich Micasa leider nicht weiterempfehlen.

Ich hoffe, dass dieser Beitrag dazu beiträgt, das Bewusstsein für die Bedeutung von Kundenservice und Produktqualität zu schärfen, und dass Micasa in Zukunft eine proaktivere Haltung bei der Lösung von Kundenproblemen einnimmt.