Hallo Idcat, vielen Dank für deine Nachricht inkl. den Fotos. Wir bedauern, dass dir mir unserem Produkt erneut Unannehmlichkeiten widerfahren sind ☹. Das Produkt in dieser Form erfüllt definitiv nicht unsere Qualitätsansprüche.
Das Aufquellen des Beutels deutet auf ein mikrobielles Wachstum hin, was wiederum auf einen Unterbruch in der Kühlkette zurückzuführen ist. Die Zusammensetzung der Cevapcici erfordert eine besondere Handhabung, wozu die Aufbewahrung von unter 5 Grad Celsius gehört.
Bereits kurzzeitige Überschreitungen dieser Temperatur können zur Beschleunigung des mikrobiellen Wachstums bzw. zum Produktverderb mit Gasbildung führen. Wo in der Wertschöpfungskette dieser Sachverhalt sich ereignete, lässt sich im Nachhinein nicht mehr nachvollziehen. Wir bitten um dein Verständnis.
Als Sofortmassnahme haben wir alle involvierten Bereiche angewiesen, die Einhaltung der Kühlkette noch strenger zu kontrollieren. Wir nehmen dein Anliegen sehr ernst und verfolgen diese Thematik weiter. Wir hoffen, du gibst unseren Cevapcici nochmals eine Chance, denn wir setzen alles daran, unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team