4 Fragen
Ich habe Mitte August 23 eine Flasche davon gekauft. Der Inhalt ist gegenüber früher s e h r v i e l f l ü s s i g e r . Es gibt dazu schon eine Bemerkung eines andern Kunden. Ist das neu so, u.a. weil so viele Bemerkungen zu Verstopfungen des Verschlusses angebracht wurden oder einfach eine Fehl-Produktion, aber trotzdem geniessbar?
Hallo rolä, danke für deine Frage. Wir prüften Rückstellmuster.Dabei stellten wir ebenso fest, dass die Textur dünnflüssiger als üblich ist. Für die Herstellung dieser Sauce verwenden wir normalerweise Maisstärke. Zurzeit können wir diesen Rohstoff leider nicht beschaffen, da die Maisstärke von einem Lieferunterbruch betroffen ist. Aus diesem Grund sind wir alternativ auf Kartoffelstärke ausgewichen. Interne Tests haben direkt keine Unterschiede gezeigt, aber während der Lagerung hat sich die süsse Chili Sauce leider verflüssigt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, um baldmöglichst wieder Maisstärke zu bekommen. Das Produkt ist aber dennoch weiterhin essbar. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
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Liebe Infoline. Ich finde auch dass die Sauce super ist aber der Hersteller erzählt hier einfach Quatsch nur weil er zu faul ist endlich einen vernünftigen Flaschenverschluss herzustellen oder seinen Fehler nicht zugeben kann oder sein Produkttest einfach realitätsfremd ist. Es hat einen Grund warum das jetzt schon die dritte Frage ist die den Verschluss betrifft. Denn wir haben bestimmt schon 5 Flaschen dieser Sauce verbraucht in den letzten Jahren (also diverse verschiedene Chargen) und andauernd und das ist wirklich keine Übertreibung eigentlich bei jeder Benutzung verstopft der Verschluss mit Chilistücken wenn die Flasche aus dem Kühlschrank kommt wo man sie lagern soll nach dem öffnen. Versucht es doch mal selbst. Stellt die Flasche in den Kühlschrank und dann versucht mal einen grössere Menge Sauce z.B. für Frühlingsrollen zu entnehmen und der Verschluss wird verstopfen weil er einfach Mist ist. Da interessiert mich als Kunde nicht ob die Chilistücken der Norm von 1-3mm entsprechen. Dann ist die Norm einfach auch Mist, aber Fakt ist dieser Verschluss FUNKTIONIERT EINFACH NICHT, Hersteller Test hin- oder her der offenbar einfach nicht der Wirklichkeit entspricht. Ich rege mich jedes einzelne Mal auf wenn wir diese Flasche verwenden. Mittlerweile schraube ich den Verschluss komplett ab damit ich überhaupt Sauce entnehmen kann. Ansonsten hilft nämlich nur gründlich mit Wasser auswaschen und auch dann verstopft es spätestens bei der nächsten Benutzung oder sogar direkt bei Tisch sofort wieder. Ich kann Ihnen gerne Mal ein nettes Video dazu drehen bis Sie und der Hersteller es endlich glauben. So heute wieder geschehen. Eine neue Flasche aufgemacht und schon nach dem 3. Mal Sauce entnehmen war Schluss auch mit viel Kraft kommt dann wenig bis gar nix mehr raus. Da half nur auswaschen bis zum nächsten Mal! Könnten Sie bitte das mal selber testen und dann Druck machen beim Hersteller. Und just so BTW: Die Flasche zu verbessern wäre Kundenservice aber offenbar hält McCormick nix vom Slogan "Der Kunde ist König". Vielmehr "Achtung Kunde" der will wieder irgendeinen Mist, möglichst alles abstreiten und behaupten es ist alles in Ordnung auch wenn es dem Gegenteil entspricht.
Hallo marcelser, vielen Dank für deine Mitteilung. Deine Kritikpunkte klärten wir mit unserem Hersteller ab. Er überprüfte seine zuletzt produzierten Chargen – dabei stellte er keine Abweichungen während der Produktion fest. Wie bereits in unserer früheren Nachricht geschrieben, war die Normgrösse der Chilistücke von 1-3 mm eingehalten. Damit sollte es zu keinen Schwierigkeiten beim Ausgiessen kommen. Unser Lieferant wird den Verschluss jedoch nochmals anschauen und Alternativen prüfen. Aufgrund von Lagerbeständen und der anhaltend längeren Lieferzeiten seit der Pandemie können wir dir aber leider keine schnelle Lösung in Aussicht stellen. Wir verkaufen zahlreiche Flaschen dieser Sweet Chili Sauce und erhalten sehr selten Reaktionen zum Ausguss. Die Bedürfnisse sind, wie überall, sehr unterschiedlich. Viele Kundinnen und Kunden schätzen es beispielsweise, dass nicht zu viel Sauce herauskommt. Deshalb möchten wir nicht einfach die Öffnungen vergrössern. Wir hoffen, dass dich der Geschmack der Sauce weiterhin überzeugt, sodass du sie wieder bei uns einkaufst. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
OK, also ich habe das ebenfalls nachgemessen weil mir das sehr komisch vorkam und der Hersteller kann entweder nicht richtig messen resp. Abweichungen feststellen oder seine Qualitätssicherung ist miserabel. In meiner Flasche (und das sind nur ein paar Chilistücke am Rand) ist ein Grossteil der Stücke eher so 4-8mm gross siehe Bilder mit Massband. Also der Hersteller soll noch einmal behaupten dass die Chilistücke der Normgrösse 1-3mm entsprechen würden, diese Aussage ist schlichtwegs falsch. Ich könnte ihnen hunderte solcher Bilder liefern würde ich die Sosse mal durch ein Sieb giessen so dass nur die Chilistücke zurück bleiben aber da ich die Sauce bezahlt habe werde ich das unterlassen.
Wer weiss würden die Stücke dieser besagten 1-3mm Norm entsprechen würde der Verschluss vielleicht sogar funktionieren. Wie dem auch sei mit der aktuellen Grösse der Chilistücke in den Flaschen verstopfen die Verschlüsse in Nullkommanix das können Sie gerne auch dem Hersteller mitteilen. Es geht mir auch nicht um eine schnelle Lösung. Das mit dem Lagerbeständen ist völlig klar und niemand verlangt dass die Flaschen umgerüstet werden das wäre finanziell nicht tragbar aber dass eine Lösung gefunden wird. Ich bin nach wie vor der Meinung dass dieser Verschluss eine Fehlkonzeption ist oder aber die Chilistücke müssen massiv kleiner werden und zwar ALLE chilistücke (nicht nur ein paar wenige die untersucht werden)
Und als besonderen Leckerbissen hätten wir dann hier sogar noch ein über 1cm grosses Chili Prachtstück in der Flasche. Ein Garant dafür dass die Flasche möglichst schnell wieder verstopft.
Hallo marcelser, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir verstehen deine Einwände bezüglich unserer Antwort. Wie bereits dargelegt, konnten wir bei der Prüfung von Proben aus unterschiedlichen Herstellungsreihen keine Unstimmigkeiten entdeckten. Aus diesem Grund bitten wir dich, uns von dem Behälter auf den Fotos das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Chargennummer (eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben) zukommen zu lassen. Denn wir teilen deine Meinung, dass über 1 cm grosse Chilis nicht sein sollten. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
Mir ist leider nicht ganz klar welches Die Chargennummer ist aber neben dem Barcode befinden sich die folgenden Angaben:
GEFR 2205 E07267
11 880613 02
Hallo marcelser, danke für deine Rückmeldung und Geduld. Wir haben ebenfalls eine Flasche komplett durch den Verschluss entleert. Die Sauce ging problemlos durch die Öffnung, ohne dass wir massiv Druck ausüben mussten. Auch wir fanden Teile die zwar grösser als 3 mm waren, dabei handelte es sich aber meist um Schalenteile, die dafür weniger als 1 mm dick waren und ohne Probleme durch den Ausguss kamen.
Generell sollte die Stückgrösse nur als Teil einer gesamthaften Betrachtung angesehen werden. Die Stücke sind alle so weich, dass diese bereits mit leichtem Druck verformen und durch die Öffnung gedrückt werden. Die Rezeptur und Grundstoffe werden seit Jahren eingesetzt.
Unser Lieferant informiert uns, dass du bereits direkt mit ihm in Kontakt stehst. Die weitere Kommunikation wird direkt über ihn erfolgen. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
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Feines Produkt, aber die Stücke in der Sauce sind zu gross für den Verschluss und verstopfen somit den Auslass...
Der Verschluss ist für dieses Produkt leider unbrauchbar.
Hallo kein_coopkind, vielen Dank für die Mitteilung. Gerne gehen wir deiner Erfahrung nach. Könntest du uns dazu bitte in einem ersten Schritt das Haltbarkeitsdatum sowie die Lot-Nummer des betroffenen Produkts mitteilen? Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
MHD: 28-07-22 Lot: 1118 E
Hallo kein_coopkind, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir wissen deine Mithilfe sehr zu schätzen. Dein Anliegen befindet sich noch bei uns in Abklärung. Sobald uns die Antwort der Fachstelle vorliegt, melden wir uns umgehend bei dir. Wir bitten dich um deine Geduld. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
Hallo kein_coopkind, vielen Dank nochmals für deine Rückmeldung zur Thai Kitchen Süsse Chili Sauce. Der Hersteller hat seine Produktionsunterlagen und Rückstellmuster überprüft. Dabei konnte er keine Abweichungen feststellen. Die Chilistücke wiesen eine Grösse von 1 – 3 mm aus und konnten problemlos aus der Flasche gegossen werden. Wie behalten die Thematik aber sicherlich im Auge. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
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Gast
Gute Sauce! Verschluss leider nach dem Öffnen undicht.
Lieber Gast
Wie haben bei unserem Lieferanten nachgefragt, ob das Problem bekannt ist. Wichtig ist, dass du darauf achtest, dass der Rand des Verschlusses nicht verunreinigt ist, da sich dort oft Kerne oder kleine Stücke festsetzen können, was dazu führt, dass der Verschluss nicht mehr dicht ist.
Beste Grüsse
Dein M-Infoline Team
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