2 Fragen
Steinharte Asco Sport Training
Liebes Migipedia Team
Darf ich fragen, warum die Asco Sport Training, bis vor kurzem eher weich, plötzlich steinhart sind? Wir kauften kürzlich 4 Beutel, bei allen sind die Gudeli steinhart, als ob sie alt wären. Wue haben sie aber erst vor kurzem gekauft. Heute nochmals ein Beutel gekauft, ebenfalls steinhart.
Hallo 65chris, vielen Dank für deine Anfrage. Gerne tätigen wir weitere Abklärungen mit der zuständigen Fachstelle. Damit es uns möglich ist, den Herstellungsprozess präzise zurückzuverfolgen, bitten wir dich, uns das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Chargennummer von einem der Beutel zukommen zu lassen. Letztere findest du generell neben dem Haltbarkeitsdatum. Sie beginnt üblicherweise mit dem Buchstaben L oder es sind Buchstaben und Zahlen gemischt. Wir bedanken uns im Voraus für deine Unterstützung. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
Ich finde keine Chargennummer, weder mit L noch eine Buchstaben-Zahlenkombination. Aber das Mindesthaltbarkeitsdatum lautet 16.08.2025. Ich versuche, ein Foto zu senden.
Hi 65chris, nochmals vielen Dank für deine Kontaktaufnahme zum Hundesnack inkl. den Fotos, welche wir via E-Mail erhalten haben. Dass deine Erfahrung mit dem Produkt nicht einwandfrei war, tut uns sehr leid. Danke, machtest du uns auf diese Unstimmigkeit aufmerksam. Wir informierten umgehend die zuständige Fachstelle darüber.
Die Verantwortlichen haben die betreffende Rückstellmuster genauer untersucht. Die Kontrolle hat ergeben, dass einzelne Beutel ebenfalls harte Miniknochen enthielten.
Wir haben uns den gesamten Produktionsprozess angeschaut und können lediglich annehmen, dass das Problem vereinzelt bei der Lagerung der Halbfertigware stattgefunden hat. Bei der Halbfertigware handelt es sich um die Zwischenlagerung der Miniknochen nach Produktion, bevor das Produkt in Beutel verpackt wird.
Die Lagerung der Halbfertigware ist auf eine Dauer von max. 3 Wochen begrenzt. Unser internes Labor prüft diese Ware einmal pro Woche. Hier wird unter anderem die Haptik kontrolliert. Spätestens nach Ablauf der Lagerfrist entsorgen wir die Ware. Treten vor Ablauf dieser Frist Qualitätsabweichungen auf, so findet die vollständige Entsorgung der Halbfertigware zum festgestellten Zeitpunkt statt.
Die Miniknochen verpacken wir in Kisten ab, die wir dann palettenweise lagern. Mögliche Ursachen für die harten Knochen könnten sein, dass die Miniknochen beim Lagern auf der Palette unterschiedlich „getrocknet“ sind – oder auch eine Austrocknung in der Verpackung während der Lagerung oder des Transports ist möglich.
Als Sofortmassnahme haben wir alle verantwortlichen Stellen über diese Unstimmigkeit informiert, um entsprechende Massnahmen einzuleiten und um die bisherige Produktqualität zu erlangen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir dich um Entschuldigung. Wir hoffen, diese Erklärung ist nachvollziehbar für dich. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team
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