M-Classic Griesscreme

Hallo seuf, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir würden dies gerne genauer überprüfen. Könntest du uns hierfür die LOT-Nummer sowie das Mindesthaltbarkeitsdatum angeben? Vielen Dank für deine Hilfe. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team

Hallo seuf, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass dir das Produkt nicht mehr schmeckte. Hier wurde der Zuckergehalt im Rahmen der «Erklärung von Mailand» leicht reduziert. Mit dieser Erklärung verpflichteten sich Firmen, sämtliche Rezepturen zu überprüfen und – wo möglich – den Zucker zu reduzieren. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team

Nee, hier kann es nicht nur um den Zuckergehalt gehen. Die ganze Konsistenz ist ja eine neue, eine andere. Auch für mich eine Verschlechterung. Was sich bewährt hat, soll man beibehalten. Schad drum. Ich habe die neue Creme inzwischen dreimal getestet. Jetzt habt ihr mich als Kunden verloren.

Hallo Kundenkommentar, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass dir die Creme nicht mehr schmeckt. Wir haben dein Feedback unserem Hersteller mitgeteilt. Die Griesscreme ist seit Anfang November 2020 mit reduziertem Zuckergehalt auf dem Markt. Die restliche Rezeptur sowie das Verfahren wurden jedoch nicht verändert. Die Analysen zur Freigabe des Produktes zeigten keine Abweichungen und unser Hersteller hat sämtliche Rückstellmuster kontrolliert, welche alle einwandfrei waren. Wir können uns daher nicht erklären, was zu der von dir festgestellten veränderten Konsistenz geführt haben könnte. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team

Liebe Nathalie, liebes Infoline-Team

Die Aussage Eures Herstellers ist schlichtweg und gelinde gesagt nicht korrekt. Mag sein, dass der Zuckergehalt der Creme reduziert wurde. Gut so! Das ist aber nur schwer herauszuschmecken, ehrlich gesagt. Hingegen ist die Konsistenz so unvergleichlich anders, dass man nicht nur den Kunden hier für dumm verkauft, wenn man anderes behauptet. Und diese Einsicht dürfte auch Euch betreffen, hättet ihr die Vergleichsgrössen vorliegen.

Die Rezeptur sei nicht tiefgreifender verändert worden? Soso, was steckt hinter dieser höchst fragwürdigen Aussage? Leitet meine Beobachtung doch bitte an eine höhere Instanz weiter, wenn ich darum bitten darf. Die ursprüngliche Rezeptur hatte ich jahrelang auf der Zunge. Sie war körniger, der Gries war wahrnehmbar, das Ganze weniger «pampig». Selbst die Farbgebung ist jetzt eine leicht veränderte. Über das Design lässt sich streiten. Nun wirkt auch das altbackener, finde ich.

Gibt es so etwas wie eine unabhängige Jury in Eurem Hause? Ein Rückstellmuster und die in wesentlichen Punkten veränderte Creme nebeneinander getestet, dann wäre sonnenklar, wovon ich rede. – Dass so Fragen auch auf höherer Ebene mitunter nicht ernsthaft behandelt werden, musste ich übrigens schon einmal vor fünf Jahren erfahren. Da ging es ums Haushaltspapier. Man kann das hier nachlesen. Schliesslich wurde ich mit meinem Anliegen ignoriert.

Bin gespannt, was dieser zweite Versuch ergibt. Danke übrigens für den Gutschein über 5 Franken, den Ihr mir als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten geschickt habt. Von der neuen Creme nehme ich nach wie vor Abstand. Schade, aber ich kann damit leben. Übrigens: Dass Ihr nur weiterleiten könnt, was Euch mitgeteilt wird, ist verständlich. Ob die Wahrheit über die veränderte Creme je ans Licht kommt? Lasst uns das gemeinsam angehen.

jstb

Hallo Kundenkommentar, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben dein Anliegen nochmals der zuständigen Fachstelle mitgeteilt. Wir können dir versichern, dass nur der Zucker reduziert wurde und sonst nichts an der Rezeptur angepasst wurde. Wir werden die Reaktionen unserer Kundinnen und Kunden nun selbstverständlich weiter beobachten und – wenn nötig – Anpassungen vornehmen. Liebe Grüsse, dein M-Infoline Team