Hallo zusammen, ich verstehe euren Ärger und eure Enttäuschung total. Zum einen wegen des begrenzten Angebots an Produkten, die euren Bedürfnissen entsprechen, zum anderen wegen geliebten Produkten, die aus dem Sortiment genommen werden – ohne Vorankündigung.
Die Migros möchte einen Grossteil der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden und Kundinnen abdecken. Das reicht von Allesgeniesser, über Veganer, Diabetiker, Glutenallergiker und viele mehr.
Nur: Unser Wille alleine zählt nicht. Wir können nicht unbegrenzt Produkte auf die jeweiligen Bedürfnisse anpassen und in unserem Sortiment anbieten. Auch die grösste Migros-Filiale hat begrenzte Regalverhältnisse. Damit wir unsere unzähligen Lieferanten, Mitarbeitenden, Filialflächen, usw. bezahlen und rentabel betreiben können, ist für unser Produktangebot die Stärke der Nachfrage wichtig. Aus diesem Grund bieten wir in unseren Regalen vor allem gut nachgefragte Produkte an.
Neue Produkte bekannt zu machen, kostet einiges an Aufwand und Zeit, sodass es nicht in unserem Interesse ist, Produkte mit hoher Nachfrage aus dem Sortiment zu streichen. Das versichere ich euch.
Eine umfassende Kommunikation über Artikel, die aus dem Sortiment genommen werden, ist mit unverhältnismässig hohen Kosten verbunden. Wozu auch noch die Zahl der Werbebotschaften, denen der Mensch heute ausgesetzt ist, dermassen gross ist, dass die Kommunikation aller Artikelaufgaben schwer wahrgenommen würde.
Aus den gleichen Gründen wird auch nicht für jedes einzelne Produkt klassische Werbung gemacht.
Beispielsweise stellen wir Produkte während einer speziellen Saison (zum Beispiel Weihnachten) in einem Themenbereich zusammen aus. Ob wir dies auch bei den Schokokugeln im Jahr 2015 gemacht haben, können wir zwischenzeitlich nicht mehr nachvollziehen.
Es ist stets eine Gratwanderung zwischen den Interessen unserer Kundinnen und Kunden, Vereinbarungen mit Lieferanten, Kosten-Nutzen Verhältnis und, und, und.
Ich hoffe, euch mit diesen Informationen die Hintergründe von Produktaufgaben näher gebracht zu haben, und wünsche euch allen eine schöneHerbstzeit. Liebe Grüsse, Sina