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Salve 65chris, grazie per la sua richiesta. Saremo lieti di approfondire la questione con il centro specializzato di riferimento. Per consentirci di risalire con precisione al processo di produzione, le chiediamo di inviarci la data di scadenza e il numero di lotto di una delle buste. Quest'ultimo si trova generalmente accanto alla data di scadenza. Di solito inizia con la lettera L o con un misto di lettere e numeri. Grazie in anticipo per il vostro supporto. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline

Non riesco a trovare un numero di lotto, né con L né con una combinazione di lettere e numeri. Ma la data di scadenza è 16.08.2025. Cercherò di inviare una foto.

Salve 65chris, grazie ancora per averci contattato in merito allo snack per cani, comprese le foto che abbiamo ricevuto via e-mail. Ci dispiace molto che la sua esperienza con il prodotto non sia stata perfetta. Grazie per aver attirato la nostra attenzione su questa discrepanza. Abbiamo immediatamente informato il reparto competente.

I responsabili hanno esaminato più da vicino i campioni conservati in questione. L'ispezione ha rivelato che singoli sacchetti contenevano anche mini ossa dure.

Abbiamo esaminato l'intero processo di produzione e possiamo solo supporre che il problema si sia verificato in casi isolati durante lo stoccaggio dei semilavorati. Il semilavorato è lo stoccaggio intermedio delle mini ossa dopo la produzione, prima che il prodotto venga confezionato in sacchetti.

Lo stoccaggio dei semilavorati è limitato a un massimo di 3 settimane. Il nostro laboratorio interno controlla questi prodotti una volta alla settimana. Questo include il controllo del tatto del prodotto. Smaltiamo la merce al più tardi alla scadenza del periodo di stoccaggio. Se si verificano deviazioni della qualità prima della fine di questo periodo, i semilavorati vengono smaltiti completamente al momento stabilito.

Imballiamo le mini ossa in scatole, che poi stocchiamo su pallet. Le possibili cause delle ossa dure potrebbero essere la diversa "asciugatura" delle mini ossa durante lo stoccaggio sul pallet, oppure l'asciugatura dell'imballaggio durante lo stoccaggio o il trasporto.

Come misura immediata, abbiamo informato tutte le parti responsabili di questa discrepanza, in modo da poter prendere le misure appropriate e ripristinare la qualità del prodotto precedente. Ci scusiamo per i disagi causati. Ci auguriamo che questa spiegazione sia comprensibile per voi. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline