6 domande
Salve Domanda interessante posta da "Strohfeuer" il 26/11/2021. Uso regolarmente questo collirio. Ho un flacone di questo tipo davanti a me, così come il flacone del lotto 21C033 inviatomi da Strohfeuer. Ne ho ancora un po' nel flacone, ma è quasi impossibile usarlo perché il flacone è completamente compresso. Questo flacone deve essere spremuto con troppa forza. Nessuno usa più di 2-3 gocce alla volta, e sarebbe sufficiente che una bottiglia potesse essere spremuta per un volume di circa 3 gocce. Dopodiché, dovrebbe sempre tornare alla sua forma rotonda e stabile. A mio parere, anche l'apertura di uscita molto corta non è favorevole. Bisogna quasi contorcersi per far entrare le gocce nell'occhio. Prima usavo il collirio Systane Ultra. Non avevo questi problemi, ma purtroppo queste gocce sono troppo costose. se solo il flacone di sanactiv fosse come quello di systane!!!
È capitato anche a me, basta allargare un po' il foro in alto con un güfeli o una spilla da balia, poi entra l'aria e gocciola di nuovo.
Ho già fatto la stessa cosa con la fiala. Ma non è possibile che si debba fare così, altrimenti si dimostra (a tutti noi) che queste fiale non sono ideali.
Salve nussbih, grazie mille per il suo commento. Ci scusiamo per la lunga attesa, ma ci dispiace che i flaconi di collirio Sanactiv siano il motivo di un reclamo. Il reparto specialistico ci ha informato che, sulla base del suo feedback, sta effettuando delle richieste al produttore per ottimizzare la confezione. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Grazie al team di M-Infoline. Posso inviarvi il mio ultimo flacone o una sua foto. Questo flacone è stato estremo, è così appiattito che non posso nemmeno usare le ultime gocce. Saluti
Salve nussbih, grazie mille per il suo feedback. Apprezziamo il suo aiuto per chiarire la questione e siamo lieti di accettare la sua offerta. La preghiamo di inviarci il flacone al seguente indirizzo o di consegnarlo gratuitamente presso una filiale del servizio clienti Migros: Migros-Genossenschafts-Bund M-Infoline / Riferimento 20220222-1030 Limmatstrasse 152 8031 Zurigo Annotiamo il riferimento 20220222-1030 sulla busta. In questo modo sarà più facile per noi abbinare il campione alla richiesta. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Salve nussbih, grazie per averci inviato le due fiale. Il nostro centro specializzato le esaminerà insieme al fornitore - grazie per il suo impegno. La contatteremo in privato. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Salve M-Infoline Team Un anno passa in fretta, ma è almeno un tempo sufficiente per affrontare il problema dei flaconi di gocce oculari che non sono abbastanza stabili e possibilmente per confermare che c'è un problema e che state cercando di risolverlo. Finora non è successo nulla: una volta che il flacone è mezzo vuoto, diventa sempre più difficile mantenere la stabilità della forma del flacone. Sto seriamente pensando di usare altre gocce finché il problema non sarà risolto. Ma come faccio a sapere che esiste un flacone migliorato?
Salve nussbih, grazie per la sua nuova richiesta. Secondo le informazioni fornite dal nostro produttore, il sistema di applicazione è standard. Questo è adatto per i colliri senza conservanti. Il passaggio a un flacone diverso cambierebbe la qualità del collirio (con conservanti). Trattandosi di un prodotto medico certificato, non possiamo apportare modifiche alla confezione con breve preavviso. Ciò è dovuto al fatto che anche i sistemi di applicazione dei prodotti medicali devono essere documentati e testati da vari enti e centri di certificazione. Abbiamo contattato nuovamente il nostro fornitore e produttore, sottolineando l'urgenza del problema. Non appena avremo un riscontro in merito, vi contatteremo nuovamente. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Salve nussbih, i chiarimenti con il produttore sono ancora in corso. Le risponderemo non appena riceveremo una risposta. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Salve nussbih, purtroppo il nostro fornitore non è ancora riuscito a trovare una soluzione con il produttore. Stiamo continuando a monitorare il problema, ma al momento non siamo in grado di fornire informazioni su quando avverrà il passaggio. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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È possibile che il flacone debba essere spremuto (spremuto) molto più forte ("fino al punto di non ritorno") rispetto al solito collirio, affinché esca una goccia? In ogni caso, il flacone è molto più morbido del solito. Sul foglietto illustrativo non c'è alcuna indicazione in merito. Se la mia ipotesi è corretta, potrei migliorare la mia valutazione di una stella 👍.
Salve Strohfeuer, grazie per il suo messaggio. Vorremmo analizzare la sua bottiglia per verificare se c'è un difetto di produzione. Potrebbe quindi metterla a nostra disposizione? La preghiamo di scrivere sul pacco il seguente indirizzo e di consegnarlo all'ufficio postale o gratuitamente al servizio clienti della sua filiale: Migros-Genossenschafts-Bund M-Infoline / Riferimento 20211126-0168 Limmatstrasse 152 8031 Zurigo Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Salve Strohfeuer, grazie per l'invio del campione. Da novembre 2018 sono in uso le cosiddette "bottiglie morbide", molto più facili da pressare. Abbiamo utilizzato le "bottiglie morbide" anche per il lotto 21C033 che ci ha inviato. A causa della durata di conservazione di tre anni, presumiamo che lei stesse ancora utilizzando le bottiglie con la plastica più dura. Ci auguriamo che l'utilizzo delle gocce sia ora un po' più semplice per lei. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Ho provato di nuovo il prodotto. Il lotto 21K076 è chiaramente una "bottiglia morbida" come quella che ho usato un anno fa (restituita); non ho mai avuto una versione più dura, come si sospettava all'epoca. Anche adesso devo spremere il più possibile per far uscire una goccia. E ci vuole molto tempo (~10 secondi); la mia mano comincia già a tremare! Inoltre, la bottiglia è difficile da posizionare sull'occhio perché l'apertura di uscita non è visibile. Il flacone è semplicemente una maledizione! Le gocce, invece, sono buone. Rispetto ai prodotti della farmacia (ad esempio Systane Balance CHF 25,30), il prezzo è vantaggioso. È un peccato che negli ultimi mesi non sia stato "ottimizzato" nulla.
Salve Strohfeuer, grazie per le sue parole aperte sul collirio Sanactiv. Abbiamo inoltrato il suo feedback al nostro reparto specializzato. In futuro valuteremo la possibilità di offrire un prodotto alternativo con prestazioni analoghe in una confezione diversa. Purtroppo, al momento non sono disponibili altri flaconi. Tuttavia, l'argomento è all'ordine del giorno. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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Salve, queste gocce oculari possono essere utilizzate anche quando si indossano le lenti a contatto? Grazie e cordiali saluti
Salve Foodie12345, grazie per la sua richiesta. Sì, è possibile tenere le lenti a contatto negli occhi durante l'uso. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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Salve, purtroppo non riesco a trovare informazioni sugli ingredienti nella vostra homepage. Sono particolarmente interessata al contenuto di acido ialuronico. Cordiali saluti Madeleine Lüchinger
Salve MadeleineLuechinger, la composizione è la seguente: Principio attivo: provitamina B5 2 %, idrossipropilcellulosa 0,5 %. Le fiale non contengono conservanti. Il collirio non contiene acido ialuronico, ma il principio attivo provitamina B5 e idrossipropilcellulosa come liquido lacrimale artificiale. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
Salve, ma sulla confezione c'è scritto Hyaluron....?+ Cordiali saluti. Madeleine Lüchinger
Ciao MadeleineLuechinger, ti prego di scusare il malinteso. Abbiamo erroneamente ipotizzato le monodosi. In allegato la composizione corretta. 1 ml di prodotto contiene: Sodio ialuronato 0,15%, sodio cloruro, sodio citrato, acido citrico e acqua per iniezione. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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A casa mi sono accorta che il flacone era già stato aperto. L'ho restituito a causa del rischio di infezione e della durata di conservazione limitata. Il mio consiglio: i prodotti medici e le loro confezioni devono essere protetti da un sigillo trasparente. Questo è obbligatorio in un negozio self-service.
Salve Medii, grazie per il suo commento. Abbiamo segnalato il problema al fornitore. In futuro, apporremo un sigillo sulla confezione per evitare casi simili. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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Grüezi, il collirio Sanactiv contiene conservanti? Grazie per la sua risposta
Salve vonkamakura, grazie per il suo post. I colliri del sistema igienico a goccia sono privi di conservanti e sono adatti anche ai portatori di lenti a contatto. Cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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