2 domande
Ciao Migros
Ho già ricevuto quattro sacchi di cipolle marce. Nell'ultimo sacco ho dovuto buttare via quasi la metà delle cipolle perché gli strati esterni erano completamente marci. Vi prego di trovare al più presto una soluzione affinché possiate garantire nuovamente la qualità richiesta ai fornitori. Nel frattempo acquisterò le cipolle dalla concorrenza.
Ciao Sr_R, grazie per averci segnalato il problema. Ci dispiace che tu abbia avuto così tante difficoltà con le cipolle marce. Non dovrebbe succedere.
La qualità dei nostri prodotti è per noi una priorità assoluta. Imponiamo requisiti chiari ai nostri fornitori ed effettuiamo controlli rigorosi al momento della ricezione della merce. Purtroppo, alcuni difetti possono diventare visibili solo in un secondo momento. Abbiamo inoltrato la tua segnalazione direttamente ai nostri uffici competenti per gli acquisti e la garanzia della qualità e stiamo lavorando per migliorare la situazione.
Puoi restituire in qualsiasi momento i prodotti di qualità insoddisfacente in negozio. Lì riceverai una sostituzione o un rimborso. Speriamo di poterti convincere presto con prodotti impeccabili. Cordiali saluti, il tuo team M-Infoline
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Queste cipolle non mancano mai in casa mia. Adoriamo le cipolle :-)
Purtroppo, di recente mi è capitato due volte di avere una cipolla marcia nella mia borsa :-(
Chissà perché?
Ciao sweetychris
Naturalmente per noi è importante offrire sempre un'ottima qualità nei nostri negozi. Ci sforziamo di garantirla stabilendo requisiti chiari per i nostri fornitori, da un lato, ed effettuando controlli rigorosi sulle merci in arrivo, dall'altro. Tutti i dipendenti coinvolti nella catena del valore si impegnano ogni giorno per offrire ai nostri clienti un assortimento di frutta e verdura di qualità impeccabile.
Tutti i prodotti vengono controllati per verificarne la qualità e quelli che non soddisfano i requisiti non vengono venduti. Tuttavia, alcuni difetti di qualità a volte si manifestano solo dopo qualche tempo e sono difficilmente riconoscibili visivamente. Abbiamo naturalmente inoltrato la vostra richiesta ai reparti responsabili degli Acquisti e dell'Assicurazione Qualità e speriamo di potervi convincere nuovamente della nostra qualità in futuro. Se non siete soddisfatti di un prodotto, potete naturalmente restituirlo al negozio di riferimento e, se necessario, riceverlo in sostituzione.
Cordiali saluti dal team di M-Infoline
Riportarlo al negozio sarebbe uno spreco alimentare perché verrebbe comunque buttato via! Non compro più questi sacchetti perché ce ne sono sempre uno o due marci, chiederò di nuovo al negozio.
Salve PatJ, grazie per il suo commento. Ci dispiace che la qualità delle nostre cipolle sia motivo di reclamo. Naturalmente, questa non dovrebbe essere la regola. Può restituire gli articoli difettosi e farseli cambiare. Potete conservare i prodotti ancora commestibili, in modo da evitare sprechi alimentari. Se acquistate un'altra confezione e notate delle discrepanze, inviateci direttamente le informazioni sulla confezione (numero dell'articolo, durata di conservazione e numero di lotto). Questo ci consentirà di effettuare ulteriori controlli. cordiali saluti, il vostro team M-Infoline
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