Oggi mi è venuto spontaneo prendere l'involtino di marmo a Berna-Westside perché aveva un adesivo con un'offerta speciale. Purtroppo, mi sono accorta solo quando sono tornata a casa che era stato applicato il prezzo normale di 3,60 franchi. Anche se non ho visto un cartello sullo scaffale (si trattava di un tavolo speciale solo per le promozioni) che mi dicesse quanto fosse lo sconto, mi sono fidata dell'adesivo rotondo direttamente sulla confezione.
https://produkte.migros.ch/marmor-roulade
Questo è un prodotto che mi concedo solo occasionalmente quando è in promozione, altrimenti posso farne a meno o aspettare la prossima promozione (circa tre volte all'anno mi basta). Sono quindi ancora più infastidita dal fatto di essere stata "fregata" ancora una volta, anche se si tratta solo di un franco al massimo. Non è corretto segnalare articoli in promozione quando non lo sono. Quando sono tornata a casa dai negozi, ho tirato fuori dalla cassetta delle lettere l'ultima rivista M e ho subito controllato se si trattasse di una promozione che non inizia prima di domani (anche in questo caso non sarebbe corretto contrassegnare la merce oggi). Ma no, nessuna promozione sugli involtini nella rivista. Nemmeno online.
Tutte le risposte (18)
Posso solo confermarlo: Rimuovere in modo pulito gli adesivi promozionali è assolutamente impossibile (perché vengono ancora messi sugli scaffali nell'era dei codici EAN e dell'etichettatura dei prezzi?). Tra l'altro, il commento di Istambul mi ha ricordato una cosa che ho notato alla Coop una quindicina di giorni fa. Per un po' di tempo, le gallette di riso in confezione da quattro erano in promozione, a CHF 4.40 invece di CHF 5.60. Ebbene, dopo la fine della promozione, le gallette invendute erano ancora sul tavolo speciale, ma il prezzo promozionale era stato effettivamente bloccato sopra il prezzo normale di ogni singola confezione. Non ricordo di aver mai visto una cosa del genere da nessuna parte.
Buongiorno@sirio60
18 mesi fa ho affrontato un problema simile sulla tastiera.
Cordiali saluti
Istanbul
Ho avuto un'esperienza simile alla Coop circa 3 settimane fa: "20% di sconto su birre selezionate in multipack" era scritto sulle bandiere e sugli espositori accanto ad alcune birre. Per il cliente era impossibile capire esattamente quali fossero le birre selezionate.
La seconda volta che non mi è stato concesso lo sconto, mi sono rivolto al responsabile e sono stato deriso: "Pensi che elenchiamo ogni singolo tipo di birra singolarmente?".
Ho inviato un'e-mail a Coop, soprattutto a causa di questa affermazione più che scortese. In risposta, dopo un chiarimento, Coop ha ammesso che gli espositori erano posizionati in modo fuorviante e che in futuro avrebbero fatto dichiarazioni migliori. Per scusarsi del tono scortese, mi hanno dato una piccola consolazione.
Ospite
Salve@Federwolke
Posso solo ripetere l'offerta della nostra responsabile del negozio: sarebbe lieta di rimborsare l'importo dell'acquisto. Può contattare direttamente il negozio e chiedere di lei o inviarmi il suo numero di telefono via DM in modo che possa contattarla.
Cordiali saluti
Tanja
Ciao Tanja
Evidentemente non hai ancora capito di cosa sto parlando. E mi chiedo seriamente se tu voglia davvero capirlo. La storia che stai raccontando è così palesemente imbarazzante che mi chiedo seriamente perché tu abbia fondato Migipedia. Pensavate che qui fosse tutto pace, gioia e frittelle e che si potessero nascondere argomenti sgradevoli sotto il tappeto in modo così economico? Non mi farò certo comprare per 3,60 franchi e potete essere contenti che si tratti di una cifra così irrisoria. Altrimenti il Kassensturz si sarebbe divertito un mondo con questa storia. Quindi almeno sforzatevi di trovare una scusa che non insulti la mia intelligenza. Non mi aspetto più la verità, altrimenti avresti potuto comunicarla fin dall'inizio. Questo vale anche per i casi precedenti che ho postato qui, che non sono mai stati chiariti in modo soddisfacente.
Posso solo sperare che almeno internamente impariate dai vostri errori, perché potete star certi che continuerò a tenere gli occhi aperti e a non rimanere in silenzio. Anche se potessi mangiare involtini gratis per il resto della mia vita... ;-)
Ospite
Salve
Oggi, ieri e l'altro ieri ho cercato di contattare telefonicamente la signora Pfander, purtroppo invano, probabilmente è in fase di negazione. La menzogna sembra essere parte della vita quotidiana alla Migros, perché mi è sempre stato detto che la signora Pfander aveva un giorno libero oggi, ma era lì il giorno prima. Inoltre non è stata in grado di richiamarmi, ma se tutte le donne della Migros sono così disoneste, allora forse non ha mai ricevuto l'informazione.
Dato che anche la direttrice del negozio aveva i giorni (liberi) ieri, sono stata messa in contatto con la sua vice, la signora Ritter. In realtà volevo solo sapere come rimuovere gli adesivi dei prezzi e le etichette delle offerte speciali Migros senza danneggiarli, ma non ho scoperto esattamente questo, bensì molte altre cose.
Proprio mentre stavo per chiederle delle etichette delle offerte speciali, mi ha chiesto se si trattava della promozione degli involtini, perché alcuni clienti si erano già lamentati. Mi ha risposto che per qualche inspiegabile motivo il sistema non aveva caricato la promozione in cassa, quindi veniva applicato il prezzo normale. Ma non sarebbe stato un problema, il servizio clienti avrebbe rimborsato l'importo della promozione.
L'ho ringraziata per la tempestiva informazione, ma volevo tornare alle etichette della promozione. A quanto pare, la povera signora Ritter ha iniziato a innervosirsi e ha detto che si trattava di un errore della sede centrale di Zurigo e che probabilmente il sistema di cassa non era stato aggiornato. Ma potrebbe anche trattarsi di una promozione regionale di Migros Aare. Mi ha spiegato che ci sono molte promozioni e che le promozioni vengono fatte solo su ordinazione e che la promozione della torta dura tutta la settimana.
L'ho ringraziata nuovamente per le sue spiegazioni e ho cercato di rispondere alla mia domanda sulla rimozione degli adesivi della campagna, come la signora Pfander aveva spiegato a Tanja. La signora Ritter ha risposto che un nuovo dipendente aveva applicato l'adesivo promozionale su un numero eccessivo di confezioni. Di solito solo le confezioni superiori vengono etichettate con l'adesivo arancione perché non è possibile rimuovere le etichette. Gli adesivi promozionali non validi vengono incollati sul prezzo normale dopo la promozione o, se sono pochi, vengono acquistati dai dipendenti. L'ho ringraziata di nuovo e poi l'ho lasciata andare salutandola.
Le risposte del vicepresidente sollevano naturalmente altre domande:
- Come è possibile che la signora Pfander, in qualità di direttore del negozio, non sapesse nulla di una promozione in corso da un'intera settimana?
- I negozi non possono aggiungere le promozioni mancanti al sistema di cassa? Alla Lidl questo sarebbe possibile, come ho già osservato.
- Perché la signora Pfander dice sciocchezze sulla rimozione delle etichette delle promozioni, quando ciò è difficilmente possibile?
- La signora Pfander ha davvero così poca esperienza pratica da non saperlo?
- Quanto è probabile che le competenze della signora Pfander siano migliori di quelle della signora Ritter? Se la signora Ritter dice che le etichette non possono essere rimosse, allora sarà sicuramente così, perché io stessa ho già fatto molti tentativi.
- Perché la signora Ritter è solo una supplente? Anche se ha comunicato molte incongruenze ed era molto nervosa, è stata cordiale e ha portato avanti la conversazione. Una direttrice di negozio che dice bugie, si permette di essere costantemente smentita e non è ovviamente in grado di gestire i conflitti è una pessima scelta come direttrice.
- Per quale motivo non sono stati onesti fin dall'inizio, perché con ogni scusa il problema peggiorava. Il tutto perché volevano fregare un franco in più dalla vendita delle torte.
Saluti dal maialino Migi
che sospetta che essere giovani, biondi e volenterosi a volte sia tutto ciò che serve per essere un manager
Ospite
Onestamente, la storia del "non caricato nel sistema POS" mi sembra plausibile. Il rasoio di Hanlon ci manda i suoi saluti, per cui la formulazione originale - non spiegare con malizia qualcosa che può essere spiegato anche con la stupidità - è persino troppo severa in questo caso. Potrebbe trattarsi semplicemente di una svista o di un problema tecnico. Se ve ne accorgete, cercate di capire perché e come potete evitarlo in futuro, scusatevi, cercate di correggere ciò che potete (rimborsando al cliente la differenza). Gli errori possono capitare. E non è sempre così banale determinare dove e perché si è verificato un errore.
Criticherei solo le scuse un po' vaghe all'inizio. Probabilmente si tratta di qualcuno che non sa dire "non lo so". Probabilmente sarebbe stato meglio indagare prima in modo più approfondito...
Avrei accettato il motivo del mancato caricamento della promozione nel sistema di cassa. Gli errori possono capitare e, a differenza di Coop, alla Migros ciò accade relativamente di rado.
Tuttavia, la vera ragione sembra emergere gradualmente. Migi-Ferkel ha scritto: "... esegue promozioni solo su ordinazione e la promozione sulle torte dura tutta la settimana".
In effetti, la scorsa settimana (anche se ufficialmente solo da martedì) c'è stata una promozione sull'assortimento "tutti i Wähen al 20%", secondo M-Magazin. Anche i formaggi erano su questo tavolo di offerte speciali accanto agli involtini. La mia ipotesi è che un solerte impiegato stesse distribuendo adesivi promozionali e non conoscesse la differenza tra Wähen e Rouladen. In termini colloquiali, si tratta comunque di torta. Il fatto che gli involtini non fossero presenti nel sistema come offerta speciale non è quindi un errore, perché altrimenti gli involtini sarebbero stati pubblicizzati come offerta speciale nella rivista e li avrei inseriti nella mia lista della spesa.
La mia lezione personale: se nel negozio trovate una promozione che vi invoglia a fare un acquisto d'impulso ma che non è stata pubblicizzata nella rivista o online, prestate attenzione. Al più tardi alla cassa. Se l'adesivo promozionale è direttamente sull'articolo, potete insistere sul prezzo promozionale. Se non c'è l'adesivo promozionale, la promozione deve essere chiaramente visibile sullo scaffale con un cartello. In caso contrario, l'articolo non verrà acquistato. Mi è capitato più volte di doverlo fare, è fastidioso per le cassiere che poi devono accaparrarsi l'articolo e rimetterlo a posto, ma non è un mio problema. Il fatto che molti clienti passino inosservati è semplicemente inevitabile...
Quello che mi fa arrabbiare è questa truffa da quattro soldi con la scusa della favola e della presa per i fondelli del cliente. Non so cosa trovo più imbarazzante: Il fatto che la direttrice del negozio si faccia uscire dalle dita una cosa del genere o che questa assurdità venga resa pubblica su Migipedia...