Servizio scadente e servizio clienti ancora peggiore

Schlechter Service und noch schlechteren Kundendienst

Ospite

Citazione dalla mia e-mail:

Signore e signori,

con la presente mi lamento di quello che voi chiamate servizio. 3!!! Maledette settimane di attesa per la risoluzione di un reclamo in garanzia, anche se la sala operatoria è chiaramente dalla mia parte? Questo è quello che chiamate servizio!

E che dire della garanzia! Chiedo un risarcimento per queste 3 settimane di attesa sotto forma di un buono spesa Migros....

La risposta della Migros:

Gentile cliente Migros

L'indirizzo e-mail m-infoline@migros.ch non è più valido.

Clicchi qui per contattare Migros:

http://www.migros.ch/de/services/kundendienst-kontakt.html (tedesco)

http://www.migros.ch/fr/services/service-clientele-contact.html (francese)

http://www.migros.ch/it/servizi/servizio-clienti-contatto.html (italiano)

Vi ringrazio molto.

Cordiali saluti
Il vostro team M-Infoline

QUESTO È QUELLO CHE SI CHIAMA SERVIZIO? !!!!! L'azienda è semplicemente fuori dal contatto con la realtà e con i clienti!

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Tutte le risposte (28)

Ospite

Si può cercare un servizio decente per molto tempo nel deserto del servizio che è la Svizzera:

Al ristorante Migros di Burgdorf, l'insalata russa era sparita! Purtroppo me ne sono accorta solo mentre mangiavo, il che non è stato divertente. Poiché dovevo tornare al lavoro, ho mangiato tutto quello che c'era intorno. Poi sono andata alla cassa con la roba surgelata e ho fatto rapporto. Risposta: "Wow, non va affatto bene. Farò togliere subito l'insalata russa dal banco delle insalate". Un buono per il caffè o qualcosa del genere sarebbe stato gradito. O i miei soldi indietro? Scordatevelo. E non c'era molto da fare.

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Kathrin

care persone,
capisco la vostra frustrazione. ma vorrei sottolineare che non si trattava di "migros in quanto tale", ma semplicemente di un problema umano o tecnico ;-) una nuova cassiera semplicemente non ci arriva. è già abbastanza sfiduciata quando il cliente si lamenta di qualcosa. quindi in questo caso sarebbe spettato a te, moz, chiedere!
taradriel: che l'e-mail non sia più in funzione, beh, è così che può andare. ma se posso darti un piccolo suggerimento: come reagiresti a un'e-mail del genere (nota il tono!)?

e bello!
saluti

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Ospite

Beh, non mi è permesso essere impaziente! Almeno ho dovuto pagare subito e non aspettare 3 settimane... Trovo che questa interpretazione unilaterale dei diritti sia un vero casino!

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Ospite

Cara Kathrin

Pensi davvero che mi metterò in coda alla cassa più piena per fare un reclamo? Ho aspettato doverosamente che la cassiera finisse di servire i suoi due clienti. E non c'erano altre persone in vista.

Come cliente, come faccio a riconoscere se quella brava donna lavora lì da 10 minuti o da 10 anni?

Lavoro nella spedizione di pezzi di ricambio. I nostri clienti non devono preoccuparsi di queste cose. In caso di reclamo, ricevono una risposta e un risarcimento,

E la mia critica vale in generale per tutto il deserto di servizi che è la Svizzera. Solo noi svizzeri pensiamo di dover sopportare tutto. Difficilmente qualcuno all'estero lo farebbe.

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Lamina

Sono sempre stato soddisfatto del servizio offerto da Migros. Il servizio clienti ha reagito molto bene anche quando mi hanno rubato il portafoglio e mi sono trovato alla cassa senza nulla. Tuttavia, mi è capitato più volte di assistere a situazioni come quella descritta qui sopra - Ergo: il servizio è un po' come la roulette; a volte si sbaglia... Ma non ha nulla a che vedere con il servizio Migros in generale!

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Ospite

@lampada da pavimento

A chi ti riferisci esattamente?

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sweetycris

Sì, lampada a stelo, hai ragione! In realtà siamo così viziati e dovremmo essere felici. Qui tutto funziona così bene e quando le cose non funzionano andiamo fuori di testa! Non è così in altri paesi!!!

Se porti qualcosa al servizio clienti della Migros, poi deve essere spedito e riparato lì e credo che abbiano altre 100 cose da riparare!!!

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Reeds

Deumidificatore difettoso. Usato 2 settimane fa l'08.07.16 per la riparazione ancora in attesa di un preventivo! Sulla conferma che il venditore mi aveva dato 2 settimane fa era previsto il 29.07.16!
Ho ricevuto questa e-mail in risposta alla mia richiesta al servizio clienti Mirgos:
Il tempo di elaborazione di 3-4 settimane è preso in ogni caso, perché l'intero processo dalla consegna al negozio alla logistica al centro di assistenza (agenzia generale del produttore), all'esame delle richieste di garanzia al completamento e alla chiusura contabile sono molto molti luoghi coinvolti.
Si tratta di un servizio clienti davvero scadente e sto pensando se acquistare nuovamente un elettrodomestico Migros la prossima volta.
Migros deve ottimizzare i suoi processi: è troppo complicato e infastidisce i clienti!

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M_Cruiser

Innanzitutto, devo dire che sono molto soddisfatto di MIGROS nel complesso, ho quasi sempre sperimentato un buon servizio e una buona volontà. Sono dispiaciuto per le scarse prestazioni dei singoli, ma evito di incolpare l'intera azienda per questo.
Ora sono diventato cliente di M-Budget Internet, linea fissa e TV. L'installazione è avvenuta senza problemi, tutto funziona effettivamente dal lato Migros. Avevo solo bisogno di una piccola informazione da parte della hotline telefonica: Le specifiche dell'uscita audio ottica del TV box per il collegamento al mio impianto stereo. Certo, si trattava di una richiesta piuttosto esotica e la gentile signora non è stata in grado di rispondere immediatamente, quindi ha chiesto al suo capo. Dopo un po' di tira e molla, questo incompetente capo ha affermato che il box non aveva un'uscita ottica (si vede che si illumina). In alternativa, ha affermato che non ero nemmeno un vostro cliente e che avevo un altro apparecchio. Questa incompetenza e arroganza personale è ciò che mi infastidisce. Probabilmente anche la gentile signora al telefono, che purtroppo non ha potuto aiutarmi ulteriormente.

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Reeds

Dopo 3 settimane ho finalmente ricevuto una TAC, ma il costo della riparazione sarebbe stato il doppio del costo dell'apparecchio. In 9 anni 2 deumidificatori, con 4 anni e 5 anni credo sia abbastanza. Ho ricevuto solo una risposta impersonale di marketing alla mia e-mail al servizio clienti, e questo è tutto! Non comprerò più un deumidificatore Migros !!!!!!!!!!

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