melectronics con problemi di consegna?

danmu · 2020-04-20T10:23:24.479Z

Ho ordinato con successo una xbox one x il 31 marzo 2020. La consegna è stata indicata in 5-7 giorni a causa della situazione del coronavirus. Dopo tre settimane, la merce non è ancora arrivata! Alle mail viene risposto con un testo "standard" e alle richieste telefoniche non viene data alcuna risposta. Non si può addurre come scusa l'ufficio postale o corona con un ritardo di tre settimane. Altri fornitori consegnano i loro prodotti entro 4 giorni lavorativi senza alcun problema. È possibile che melectronics sia alle prese con problemi di stoccaggio o di consegna?

Nina_Migros

5 anni fa

Cinderella1925

5 anni fa

Ciao Nina, posso scrivere la mia richiesta anche alla community@mgb? Trovo strano che, nonostante l'evidente sovraccarico del servizio clienti con l'e-mail di risposta automatica, non ci venga assegnato un numero di caso a cui fare riferimento in seguito. Questo crea un sacco di lavoro in più per Migros, perché devono prima scoprire se abbiamo già risolto il nostro problema attraverso un altro canale (in negozio, via chat, telefono, community@mgb, l'azienda di trasporti...). E così non si sa se si otterrà mai una risposta (se un termine è scaduto a causa del ritardo). E, mentre si scrive, il testo si allunga ogni volta a causa dell'elenco di ciò che si è già fatto, quando, dove, come e con chi, e di ciò che si è detto/scritto.

(traduzione automatica)

Ciao Cenerentola1925↵↵Puoi farlo 😉 Come ho detto, io o noi non possiamo promettere di arrivare più velocemente. Ma ci proviamo laddove c'è qualcosa di veramente sbagliato. Non possiamo farlo per ogni ordine che non è arrivato dopo 10 giorni, perché al momento ci vuole molto più tempo. Ma se è andato davvero storto e non si riesce a contattare nessuno e non c'è niente da fare, almeno ci proveremo e se non avrete più notizie, almeno da parte nostra. 😄↵↵Hai ragione, naturalmente, non è una buona soluzione. Per M-Service (che si occupa delle richieste dei negozi specializzati) c'era semplicemente una mole di lavoro che non avreste mai pensato possibile e credo che il volume delle richieste sia ancora più grande di quanto tutti pensiamo. E una volta che il caos si è creato, potrebbe essere difficile risolverlo di nuovo così rapidamente, finché ne arriveranno sempre di più. Ma speriamo vivamente che le cose si calmino lentamente e si normalizzino ↵↵Quindi sì, inviateci le vostre informazioni e noi le trasmetteremo. Tuttavia, vi preghiamo di avere pazienza, soprattutto perché domani nella nostra regione è giorno festivo.↵↵Buoni saluti, Nina

(traduzione automatica)

Cinderella1925

5 anni fa

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Nina_Migros

5 anni fa

Ciao Cenerentola1925↵↵Puoi farlo 😉 Come ho detto, io o noi non possiamo promettere di arrivare più velocemente. Ma ci proviamo laddove c'è qualcosa di veramente sbagliato. Non possiamo farlo per ogni ordine che non è arrivato dopo 10 giorni, perché al momento ci vuole molto più tempo. Ma se è andato davvero storto e non si riesce a contattare nessuno e non c'è niente da fare, almeno ci proveremo e se non avrete più notizie, almeno da parte nostra. 😄↵↵Hai ragione, naturalmente, non è una buona soluzione. Per M-Service (che si occupa delle richieste dei negozi specializzati) c'era semplicemente una mole di lavoro che non avreste mai pensato possibile e credo che il volume delle richieste sia ancora più grande di quanto tutti pensiamo. E una volta che il caos si è creato, potrebbe essere difficile risolverlo di nuovo così rapidamente, finché ne arriveranno sempre di più. Ma speriamo vivamente che le cose si calmino lentamente e si normalizzino ↵↵Quindi sì, inviateci le vostre informazioni e noi le trasmetteremo. Tuttavia, vi preghiamo di avere pazienza, soprattutto perché domani nella nostra regione è giorno festivo.↵↵Buoni saluti, Nina

(traduzione automatica)

Grazie Nina! Grazie per avermi ricordato il 1° maggio, perché probabilmente domani ci saranno code fuori dalla Migros a causa del turismo degli acquisti."... e credo che il numero di richieste sia molto più alto di quanto tutti pensiamo".Temo anch'io che sia così. La maggior parte delle persone sarebbe probabilmente paziente in questa situazione insolita, ma molte cose stanno andando male. Ad esempio, le conferme di spedizione con un link al track and trace indicano la Posta Svizzera come vettore, ma non è possibile ottenere alcun aiuto perché il numero di tracking non è quello della Posta. Ogni errore di programmazione logistica si traduce in valanghe di richieste che probabilmente non possono essere elaborate correttamente nemmeno da dipendenti aggiuntivi addestrati alle procedure rapide.

(traduzione automatica)

Nina_Migros

5 anni fa

Cinderella1925

5 anni fa

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Grazie Nina! Grazie per avermi ricordato il 1° maggio, perché probabilmente domani ci saranno code fuori dalla Migros a causa del turismo degli acquisti."... e credo che il numero di richieste sia molto più alto di quanto tutti pensiamo".Temo anch'io che sia così. La maggior parte delle persone sarebbe probabilmente paziente in questa situazione insolita, ma molte cose stanno andando male. Ad esempio, le conferme di spedizione con un link al track and trace indicano la Posta Svizzera come vettore, ma non è possibile ottenere alcun aiuto perché il numero di tracking non è quello della Posta. Ogni errore di programmazione logistica si traduce in valanghe di richieste che probabilmente non possono essere elaborate correttamente nemmeno da dipendenti aggiuntivi addestrati alle procedure rapide.

(traduzione automatica)

Purtroppo è così che le cose vanno male. Un migliore flusso di informazioni avrebbe reso le cose molto più rilassate. Ma con il senno di poi si è sempre più intelligenti. L'importante è imparare la lezione giusta e sperare di fare meglio la prossima volta. Sono sicuro che succederà, troppe cose non sono andate come dovevano perché io possa lasciar perdere senza lavorarci su ulteriormente.↵↵Grazie per gli auguri, non vedo l'ora di passare un lungo weekend! 😊 Buon fine settimana anche a voi! ↵↵↵Buoni saluti, Nina

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Ospite

5 anni fa

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Ospite

5 anni fa

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Ospite

5 anni fa

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Il mio collega ha ordinato 3 articoli martedì e stamattina erano già lì.

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Ospite

5 anni fa

Ospite

5 anni fa

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Ciao rollimaus I nostri colleghi avrebbero voluto aiutarti a utilizzare il nuovo tablet. Purtroppo la situazione attuale ci costringe a rispettare determinate regole di comportamento e di protezione. Naturalmente, anche per noi non è facile e non siamo contenti se non ci viene permesso di aiutare. Naturalmente, speriamo tutti che la situazione attuale si normalizzi al più presto. Cordiali saluti, Filip

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Nachtspalter

5 anni fa

Ospite

5 anni fa

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@rollimaus È davvero così difficile capire che il divieto non si applica in generale, ma a causa dell'attuale situazione di Corona? Per inciso, gli stessi divieti valgono anche altrove. A parte questo, è più conveniente provare il tablet da soli e leggere le istruzioni per l'uso piuttosto che chiedere a un'azienda produttrice di PC.

(traduzione automatica)

indios

5 anni fa

Ospite

5 anni fa

Ciao rollimaus I nostri colleghi avrebbero voluto aiutarti a utilizzare il nuovo tablet. Purtroppo la situazione attuale ci costringe a rispettare determinate regole di comportamento e di protezione. Naturalmente, anche per noi non è facile e non siamo contenti se non ci viene permesso di aiutare. Naturalmente, speriamo tutti che la situazione attuale si normalizzi al più presto. Cordiali saluti, Filip

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Pollici in giù!

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globinli

5 anni fa

indios

5 anni fa

Pollici in giù!

(traduzione automatica)

Speriamo che il vassoio non sia stato spiegato!!! Come sarebbe stato spiegato agli altri clienti se si doveva mantenere una distanza costante di 2 metri, ma un commesso e un cliente si sono messi d'accordo???? E una parte del genere può essere ordinata altrove - al momento nessuno è garantito per spiegarla 1:1. Principianti o meno. Ma un piccolo consiglio: si chiama YouTube e vi si possono trovare video su praticamente tutto ;-)

(traduzione automatica)

indios

5 anni fa

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globinli

5 anni fa

Speriamo che il vassoio non sia stato spiegato!!! Come sarebbe stato spiegato agli altri clienti se si doveva mantenere una distanza costante di 2 metri, ma un commesso e un cliente si sono messi d'accordo???? E una parte del genere può essere ordinata altrove - al momento nessuno è garantito per spiegarla 1:1. Principianti o meno. Ma un piccolo consiglio: si chiama YouTube e vi si possono trovare video su praticamente tutto ;-)

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Pollici in giù

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melectronics mit Lieferschwierigkeiten?

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