Mi sono trasferito nel mio nuovo appartamento una settimana fa. Ho segnalato il trasloco a M-Budget. Mi hanno detto che avevo bisogno di un elettricista per attivare la linea. Ho trovato molto spiacevole dover pagare un elettricista per attivare un abbonamento Internet. Ora che l'elettricista è arrivato e che internet funziona da 2 giorni. M-Budget si è accorta di avermi dato il terminale sbagliato, dopodiché mi ha disattivato internet. Ora M-Budget mi dice che devo aspettare qualche giorno lavorativo e che forse un elettricista dovrà tornare per risolvere il problema.
Purtroppo, nonostante le mie insistenti richieste, la hotline non è stata in grado di darmi informazioni più precise sui tempi di elaborazione rispetto a qualche giorno lavorativo. Il fatto che ora debba aspettare qualche giorno lavorativo prima che qualcuno mi chiami per dirmi che non ho Internet è uno scandalo. Inoltre, trovo impertinente che ora debba pagare un elettricista che non mi aiuta. La fattura dell'abbonamento arriverà ovviamente a fine mese a prezzo pieno.
Dov'è il servizio clienti? È questo il modo in cui M-Budget vuole mantenere i clienti?
Tutte le risposte (13)
Ospite
Salve
La ringrazio per averci contattato in merito. Ho già informato i miei colleghi responsabili della sua richiesta e la trasmetterò perché non ho accesso ai dati dei clienti delle offerte M-Budget Mobile. Può inviarmi il suo numero di telefono o il numero di cliente che ha a community@mgb.ch in modo che io possa elaborare il suo caso? Così potremo dare un'occhiata.
Cordiali saluti
Dominik
Salve
Utilizzando la live chat che ho trovato sulla pagina del vostro servizio clienti, sono riuscito a inserire i miei dati di cliente. Poco dopo sono stato contattato da un tecnico di Swisscom che sta venendo a controllare la mia connessione.
Vi ringrazio molto per questo.
Tuttavia, non mi sembra giusto che ora debba pagare un tecnico che mi ha collegato a Internet ma che M-Budget ha spento di nuovo. Quindi non era responsabile di nulla. Inoltre, sono senza connessione per 10 giorni fino all'eventuale appuntamento con il tecnico di Swisscom. Senza contare gli appuntamenti con i tecnici in cui devo essere presente e l'altro tempo per le chiamate al numero verde ecc. Faccio questa domanda qui perché non mi va di telefonare alla hotline di M-Budget, che non è particolarmente collaborativa e orientata alla soluzione.
Cosa ne pensi Dominik? E cosa ne pensate voi della comunità, avete avuto esperienze simili?
Sarò felice di tenervi aggiornati su ciò che accadrà.
Cordiali saluti
Lukas
Notizie:
Oggi è venuto il tecnico di Swisscom. Purtroppo non ha potuto risolvere il problema perché non siamo clienti Swisscom. Mi ha collegato a un terminale. Ora M-Budget deve solo completare il trasloco. M-Budget ha voluto fissarmi un appuntamento telefonico con un tecnico per venerdì. Ho quindi parlato con la hotline. A quanto pare ora è possibile senza appuntamento telefonico.
Purtroppo la hotline non ha saputo dirmi quando sarebbe successo.
Per quanto riguarda la fattura dell'elettricista e i costi dell'abbonamento, la hotline ha detto che avrebbe rispettato la mia richiesta.
Ospite
Ciao Lukas
Ho ricevuto una risposta dai miei colleghi di M-Budget Mobile. Hanno constatato che effettivamente sembra esserci qualcosa che non va nella tua connessione. Ma non c'è bisogno che te lo dica io ;)
Stanno esaminando il tuo caso e ti contatteranno direttamente, ti va bene?
Cordiali saluti
Dominik
Ciao Dominik
Ieri qualcuno ha cercato di contattarmi. Purtroppo al lavoro non posso rispondere al telefono. Circa 1 ora dopo il tentativo di chiamata, ho richiamato il numero di telefono, che mi ha collegato direttamente alla hotline. Mi hanno detto che non devo perdere queste chiamate e che devo essere sempre disponibile. Se il secondo tentativo non funzionerà, il mio caso sarà archiviato. Oggi sto ancora aspettando che mi richiamino, ma non ho molte speranze. Sto lentamente accettando il fatto di dover cambiare fornitore. Non vedo alcun progresso e non posso pensare che la prossima settimana la linea sarà operativa.
Vorrei ringraziare Migros per aver inoltrato il mio reclamo. Tuttavia, non riesco a capire perché lasciate che Wingo parli male del vostro nome.
Cordiali saluti
Lukas
Salve Lukas
In risposta al tuo messaggio, il mio collega Dominik ha contattato di nuovo i manager specializzati. Ho fatto lo stesso anche io, poiché non ho ancora ricevuto alcun riscontro da parte loro. Ma posso capire il suo disappunto. Non credo che sia orientato al cliente dire al cliente che deve essere sempre disponibile.
Le risponderemo senza che il suo caso venga archiviato.
Cordiali saluti
Sebastian
Ospite
Caro Lukas
I miei colleghi di M-Budget mi hanno detto che vi hanno contattato di nuovo, ha funzionato questa volta?
Cordiali saluti
Dominik
Salve Dominik
In realtà avevo un appuntamento telefonico venerdì alle 10:00. Ero disponibile fino alle 13:00 e sono stato chiamato alle 16:25. Purtroppo in quel momento ero al lavoro. Verso le 17:20 ho cercato di ottenere informazioni tramite la hotline su ciò che stava accadendo. Sabato mattina ho ricevuto un messaggio di testo in cui mi si diceva che un tecnico sarebbe venuto mercoledì prossimo. Ho quindi chiamato il numero verde e ho chiesto una dichiarazione. La hotline non è stata in grado di spiegarmi perché doveva venire un tecnico o cosa stesse accadendo esattamente. Ho presentato una disdetta senza preavviso. La hotline non è stata in grado di elaborare la richiesta. Ora sto aspettando una telefonata per discuterne. Allo stesso tempo, ho ordinato un abbonamento da un altro fornitore. Perché la mia fiducia in Wingo/M-Budget è troppo scossa per voler continuare a sottoscrivere un abbonamento con loro. Oggi ho ricevuto un'e-mail dettagliata da voi, non da M-Budget, su quando il mio abbonamento sarà attivato.
Ora sono curioso di vedere come andranno le cose con le fatture di M-Budget e quanto collaboreranno con la mia cancellazione. Dovrò anche pensare bene se voglio disdire il mio abbonamento al cellulare M-Budget non appena avrò di nuovo internet a casa, in modo da avere almeno internet da qualche parte.
Grazie ancora per i vostri sforzi. Alla fine ho ottenuto informazioni migliori da voi che da M-Budget.
Cordiali saluti
Lukas
È possibile annullare l'abbonamento senza preavviso? Non c'è una scadenza? Dato che abbiamo Internet, TV e linea fissa che non funzionano, anche questa sarebbe un'opzione per noi. Il tecnico è stato lì e ha detto che le linee sono a posto, la hotline sostiene che si tratta solo di teatro. Non possiamo più usare la TV. Perdite di segnale continue e interferenze nell'immagine. L'audio e la connessione del telefono sono pessimi. Internet lento e costantemente interrotto.
Penso che sia brutto che si debba ancora pagare.
Devi guardare nelle condizioni generali, di solito c'è scritto (come per tutti gli altri, ad esempio Swisscom, Sunrise, UPC ecc.) che non puoi disdire a causa di guasti tecnici ecc. o chiedere danni ecc.
Non so se ci sia mai stata una sentenza in merito o se qualcuno abbia mai portato Swisscom, Sunrise, UPC ecc. in tribunale... Sono sempre infastidito quando si verificano guasti e non abbiamo TV, Internet o telefono (indipendentemente dal fornitore).