Cara Migros, oggi ho provato di nuovo a contattare il vostro servizio clienti - 0848 151 151 - sono in linea da 30 minuti e tutto ciò che riesco a sentire è il nastro adesivo. Anche le e-mail non ricevono risposta, almeno non quelle che ho inviato più di una settimana fa per un ordine non consegnato da Migros Do It. Cos'altro potete fare? Markus
Salve @wunderfitz Siamo spiacenti per i ritardi nella consegna e soprattutto per le difficoltà nel raggiungere il servizio clienti. La fretta è stata davvero tanta e le richieste di informazioni per tutte le aree stanno confluendo in un unico posto. Il numero di telefono del servizio clienti dovrebbe essere tornato alla normalità: 0848 151 151. Purtroppo, qui sui social media non abbiamo accesso ai dati relativi agli ordini e ai clienti e non siamo quindi in grado di fornirvi informazioni sugli ordini in sospeso. Tuttavia, abbiamo trasmesso il feedback sui problemi e siamo consapevoli del problema e stiamo cercando di migliorare la situazione. Il modo migliore per segnalare tali problemi è utilizzare il modulo di contatto: https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline.html. Altrimenti, vi prego di fornirmi il vostro numero d'ordine. Grazie per la pazienza e la comprensione. Stiamo lavorando per far sì che le cose funzionino di nuovo senza intoppi. Questa situazione non piace neanche a noi. Ci dispiace che la sua richiesta sia particolarmente influenzata dai ritardi o dagli errori. Cordiali saluti Sebastian
Salve @wunderfitz Siamo spiacenti per i ritardi nella consegna e soprattutto per le difficoltà nel raggiungere il servizio clienti. La fretta è stata davvero tanta e le richieste di informazioni per tutte le aree stanno confluendo in un unico posto. Il numero di telefono del servizio clienti dovrebbe essere tornato alla normalità: 0848 151 151. Purtroppo, qui sui social media non abbiamo accesso ai dati relativi agli ordini e ai clienti e non siamo quindi in grado di fornirvi informazioni sugli ordini in sospeso. Tuttavia, abbiamo trasmesso il feedback sui problemi e siamo consapevoli del problema e stiamo cercando di migliorare la situazione. Il modo migliore per segnalare tali problemi è utilizzare il modulo di contatto: https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline.html. Altrimenti, vi prego di fornirmi il vostro numero d'ordine. Grazie per la pazienza e la comprensione. Stiamo lavorando per far sì che le cose funzionino di nuovo senza intoppi. Questa situazione non piace neanche a noi. Ci dispiace che la sua richiesta sia particolarmente influenzata dai ritardi o dagli errori. Cordiali saluti Sebastian
Basta con queste risposte standard! Ho ricevuto esattamente la stessa cosa. Dopo 8 settimane dovresti avere tutto sotto controllo o essere in grado di chiamare la hotline. Non ha funzionato nemmeno per me. Pessimo punteggio per Migros
Salve @wunderfitz Siamo spiacenti per i ritardi nella consegna e soprattutto per le difficoltà nel raggiungere il servizio clienti. La fretta è stata davvero tanta e le richieste di informazioni per tutte le aree stanno confluendo in un unico posto. Il numero di telefono del servizio clienti dovrebbe essere tornato alla normalità: 0848 151 151. Purtroppo, qui sui social media non abbiamo accesso ai dati relativi agli ordini e ai clienti e non siamo quindi in grado di fornirvi informazioni sugli ordini in sospeso. Tuttavia, abbiamo trasmesso il feedback sui problemi e siamo consapevoli del problema e stiamo cercando di migliorare la situazione. Il modo migliore per segnalare tali problemi è utilizzare il modulo di contatto: https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline.html. Altrimenti, vi prego di fornirmi il vostro numero d'ordine. Grazie per la pazienza e la comprensione. Stiamo lavorando per far sì che le cose funzionino di nuovo senza intoppi. Questa situazione non piace neanche a noi. Ci dispiace che la sua richiesta sia particolarmente influenzata dai ritardi o dagli errori. Cordiali saluti Sebastian
Questo non sembra essere un caso isolato. Anche io sto aspettando da un mese una risposta a un'e-mail. Anche un altro messaggio, qualche giorno dopo, è rimasto senza risposta e ora sto aspettando al numero verde da oltre 30 minuti. Migros sembra davvero avere un problema.
Questo non sembra essere un caso isolato. Anche io sto aspettando da un mese una risposta a un'e-mail. Anche un altro messaggio, qualche giorno dopo, è rimasto senza risposta e ora sto aspettando al numero verde da oltre 30 minuti. Migros sembra davvero avere un problema.
Il servizio clienti mi ha detto che erano in ritardo di 3 settimane nella lettura di tutte le e-mail. A quanto pare, anche di più!
Il servizio clienti mi ha detto che erano in ritardo di 3 settimane nella lettura di tutte le e-mail. A quanto pare, anche di più!
Salve a tutti, vi chiedo ancora una volta la vostra indulgenza. Come già detto: potete darmi il vostro numero d'ordine per una volta. Sto cercando di conoscere lo stato dei vostri ordini. cordiali saluti Sebastian
Questo non sembra essere un caso isolato. Anche io sto aspettando da un mese una risposta a un'e-mail. Anche un altro messaggio, qualche giorno dopo, è rimasto senza risposta e ora sto aspettando al numero verde da oltre 30 minuti. Migros sembra davvero avere un problema.
Sicuramente non è un caso isolato... Non chiamo nemmeno più il numero verde, di solito bisogna aspettare 30 minuti o più. È un'assoluta perdita di tempo e una sfacciataggine (ok nelle ore di punta, ma non lo è affatto fuori dalle ore di punta). Di solito invio un'e-mail e spero di ricevere una risposta in tempi ragionevoli. Se si tratta di qualcosa di veramente importante/urgente, l'unica opzione è inviare una raccomandata o recarsi di persona al servizio clienti. Migros deve assolutamente risolvere questo problema; non credo sia accettabile! Indipendentemente dal fatto che si tratti della crisi del coronavirus o meno. Un'azienda deve essere in grado di adattare/ampliare il proprio servizio clienti di conseguenza, anche in una situazione così difficile. Non è accettabile che siano sempre i clienti a fare la fine degli stupidi...
Sicuramente non è un caso isolato... Non chiamo nemmeno più il numero verde, di solito bisogna aspettare 30 minuti o più. È un'assoluta perdita di tempo e una sfacciataggine (ok nelle ore di punta, ma non lo è affatto fuori dalle ore di punta). Di solito invio un'e-mail e spero di ricevere una risposta in tempi ragionevoli. Se si tratta di qualcosa di veramente importante/urgente, l'unica opzione è inviare una raccomandata o recarsi di persona al servizio clienti. Migros deve assolutamente risolvere questo problema; non credo sia accettabile! Indipendentemente dal fatto che si tratti della crisi del coronavirus o meno. Un'azienda deve essere in grado di adattare/ampliare il proprio servizio clienti di conseguenza, anche in una situazione così difficile. Non è accettabile che siano sempre i clienti a fare la fine degli stupidi...
@Belchen - La penso allo stesso modo. Do-it sembra essere completamente al limite. Ho ordinato 5 settimane fa e una settimana fa ho inviato una mail di solidarietà al servizio clienti. Non è ancora arrivato nulla, né la consegna né la risposta. La consegna è in ritardo di 3 settimane.
@Belchen - La penso allo stesso modo. Do-it sembra essere completamente al limite. Ho ordinato 5 settimane fa e una settimana fa ho inviato una mail di solidarietà al servizio clienti. Non è ancora arrivato nulla, né la consegna né la risposta. La consegna è in ritardo di 3 settimane.
Sali Ian76 Puoi fornirci il tuo numero d'ordine? Così possiamo inoltrare la sua richiesta. Cordiali saluti Silvia
Sali Ian76 Puoi fornirci il tuo numero d'ordine? Così possiamo inoltrare la sua richiesta. Cordiali saluti Silvia
Salve Migipedia. Spero che tu ti renda conto che non si tratta solo di un ordine di cui non riceviamo informazioni. Il problema è che il servizio clienti non è disponibile, il che significa che non c'è abbastanza personale. In secondo luogo, il servizio clienti non sa nemmeno quando arriveranno le merci in ritardo. Quindi c'è ancora un problema di logistica e di sistema. Questi problemi devono essere risolti. I responsabili della Migros sono a conoscenza di questi problemi e cosa intendono fare?
Salve Migipedia. Spero che tu ti renda conto che non si tratta solo di un ordine di cui non riceviamo informazioni. Il problema è che il servizio clienti non è disponibile, il che significa che non c'è abbastanza personale. In secondo luogo, il servizio clienti non sa nemmeno quando arriveranno le merci in ritardo. Quindi c'è ancora un problema di logistica e di sistema. Questi problemi devono essere risolti. I responsabili della Migros sono a conoscenza di questi problemi e cosa intendono fare?
Ciao a tutti, ciao Belchen Inoltrerò le tue osservazioni ai colleghi responsabili di Do It + Garden, e saranno lieti di risponderti con la loro opinione. Grazie mille per la tua indulgenza e cordiali saluti Kathrin
