Ovviamente la Migros non lo dice apertamente. Ma è esattamente quello che fa. E non è un caso, perché c’è un metodo preciso. Quindi la pensa proprio così. Non tutta la Migros. Nemmeno la maggioranza. Solo gli sprovveduti. Purtroppo sono proprio loro a ricoprire i ruoli dirigenziali.

L'ultima assurdità che il management di Migros, rimasto ancorato al passato, ha probabilmente escogitato insieme ai neolaureati in economia con la faccia brufolosa e i capelli impomatati, assunti come consulenti senior da McKinsey subito dopo la laurea: facciamo delle promozioni di cui però il cliente online non può realmente beneficiare.

Perché, il viso brufoloso numero uno ha scoperto che le promozioni inducono le persone ad acquistare e fidelizzano i clienti (ovviamente ha detto "customer retention", perché non conosce la parola tedesca corretta), ma che le promozioni portano anche a un calo del fatturato. Oh, che orrore, il management arancione non vuole affatto un calo del fatturato. Il brufoloso numero due ha quindi elaborato la soluzione geniale in una presentazione di duecento pagine: facciamo promozioni, ma i clienti non possono acquistare i prodotti. Azzardato, direbbero alcuni. Assurdo, direbbero altri.

Ma per fortuna c'è il Senior Management. Sono esperti del mondo, collaudati, hanno le idee chiare. Il grande presidente, incollato alla poltrona, ha capito subito: idea fantastica, ma qualcosa ai clienti dobbiamo pur darla. Ed è così che ora i clienti online, nella promozione al 50% di Aproz, possono mettere nel carrello esattamente una confezione doppia. Una. Una. Una. Mentre i clienti in negozio possono caricare carrelli pieni di Aproz.

Ogni volta che pensi che peggio di così non possa andare, la Migros ti sorprende con una nuova stronzata. Ne ho abbastanza.