ZIRKUFLEX EASY Matelas

Super satisfait

Un matelas très confortable, je dors très bien chaque nuit, sur le dos, en position latérale ou sur le ventre.

Nous avons acheté ce matelas et l'avons prévu pour le lit d'enfant. Malheureusement, nous avons rencontré un problème majeur qui a éclipsé nos attentes et nos expériences positives précédentes avec Micasa. Dès l'arrivée du matelas, nous avons remarqué une forte odeur chimique peu naturelle qui ne s'est pas dissipée après une semaine d'aération intensive. Cette situation nous a empêchés d'utiliser le matelas comme prévu. Il y a un mois, nous avons adressé ce problème au service clientèle par e-mail. Une collaboratrice du Complaint Management CIC 2nd Level a pris contact avec nous en nous demandant des précisions sur notre problème. Malheureusement, cette communication est restée sans suite - malgré nos demandes répétées, nous n'avons reçu aucune autre réponse ou information concernant un éventuel enlèvement et une reprise du matelas. Même les demandes téléphoniques auprès du service clientèle, qui laissaient entrevoir une solution prochaine, n'ont donné aucun résultat. Comme nous n'avons pas la possibilité de rapporter le matelas par nos propres moyens et qu'il prend en outre beaucoup de place pour être rangé, nous dépendons de toute urgence d'une solution de la part de Micasa. En tant que client de longue date de Migros et de Micasa, je suis profondément déçu par cette expérience. Je ne m'attendais pas à ce qu'une entreprise Migros comme Micasa laisse tomber ses clients en cas de problème. Cette expérience m'a amené à reconsidérer ma décision et je me vois contraint de dire que c'est mon dernier achat chez Micasa. Dans ces circonstances, je ne peux malheureusement pas recommander Micasa à d'autres personnes. J'espère que cet article contribuera à faire prendre conscience de l'importance du service à la clientèle et de la qualité des produits, et que Micasa adoptera à l'avenir une attitude plus proactive dans la résolution des problèmes de ses clients.

La réversibilité est fantastique - parfait pour mon lit d'appoint. Le prix est également très raisonnable

Bilan après une semaine : malgré un bon soutien, mon épaule peut bien se soulager.

Enfin un matelas durable - je suis très satisfait !