7 questions
Avez vous récemment changé la recette ? J’adorais ces mochis, mais aujourd’hui je suis tombée sur un nouvel emballage à l’intérieur et la texture de la pâte de riz n’était plus élastique comme je les adorais mais plus dur (malgré le fait que j’aie attendu un peu avant dès les manger).
Dommage :(
Bonjour Audrey_de_To, nous n'avons apporté aucune modification à la recette. Nous aimerions examiner votre demande de plus près. Pourriez-vous nous communiquer le numéro de lot et la date de durabilité minimale de votre emballage? Cordialement, votre équipe M-Infoline
L23258M1 03/2025
Bonjour Audrey_de_To, merci pour votre feed-back. Nous apprécions beaucoup votre aide! Le fait que ce produit ne vous ait procuré aucun plaisir n'est pas dans notre intérêt. Étant donné qu'aucune modification n'a été apportée à la recette, il était important pour nous de donner suite à votre remarque de manière fondée. Les clarifications effectuées dans ce but avec le service compétent ont pris plus de temps que prévu. Nous sommes navrés de ne vous donner des nouvelles que maintenant. Voici ci-après les résultats de nos investigations: Grâce aux indications fournies, nous avons pu contrôler des échantillons de la même série de production, mais n'avons constaté aucune irrégularité. Il en va de même pour le contrôle de nos protocoles de production. La transformation du produit s'est déroulée conformément aux directives établies. Compte tenu de ces résultats, nous excluons tout défaut général de production. Nous avons toutefois des soupçons: Les «mochis» sont constitués d'un cœur de glace enveloppé dans une pâte de riz. Ces différentes textures rendent les produits sensibles aux variations de température. Il nous semble donc naturel de supposer que la consistance dure est due à une rupture de la chaîne du froid pendant la préparation. Veuillez nous excuser pour les désagréments subis. Nous avons immédiatement demandé à tous les domaines impliqués de veiller à une manipulation correcte des produits. En outre, nous garderons un œil attentif sur ce sujet et procéderons, le cas échéant, aux adaptations requises. Nous espérons que notre démarche vous conviendra. Cordialement, votre équipe M-Infoline
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Bonjour,
Est-ce que la glace contient des ingrédients pasteurisés ?
Merci
Bonjour NicolasRi, la glace contient du lait pasteurisé et de la crème. En outre, la glace entière est pasteurisée une nouvelle fois à 78°C pendant 25secondes. Salutations, votre équipe M-Infoline
Merci beaucoup pour la réponse :)
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Les émulsifiants : mono- et diglycérides d'acides gras dans ce produit sont-ils de nature animale ? Merci beaucoup.
Je ne sais pas.
Bonjour Pflanze86, nos investigations ont montré que l'émulsifiant E 471 (mono- et diglycérides d'acides gras) présent dans le produit Sélection Mochi Ice Cream (160315700000) est d'origine végétale. Cordiales salutations, ton équipe M-Infoline
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Les mochis restent-ils toujours dans l'assortiment ? Parce qu'il est écrit que c'est une édition limitée. Merci
Bonjour Tamara35, merci beaucoup pour ta demande. Cet article était à l'origine un produit saisonnier, mais il reste désormais en permanence dans notre assortiment. Comme nous ne voulons pas détruire les emballages, nous épuisons la "Limited Edition" avant de mettre en vente les nouveaux emballages. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Nous voulions l'essayer et l'application indique qu'il y a encore 1 paquet dans le Rosenberg... Nous avons fait le plein d'énergie et il y a une rupture de stock !
Bonjour manuelabuechigmxch, nous regrettons beaucoup que tu te sois rendu en vain dans la succursale de Rosenberg. Nous te recommandons à l'avenir, en cas d'affichage d'un stock très bas, de contacter le magasin par téléphone pour plus de sécurité. Les stocks ne sont pas adaptés en temps réel, il est donc tout à fait possible que le produit ait déjà été vendu entre-temps. Tu trouveras actuellement le Mochi Ice Cream dans les succursales Neuwiesen ou Seen. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Quand le produit sera-t-il à nouveau disponible ?
Bonjour Killergorilla, merci beaucoup pour ta demande concernant nos mochis Sélection. En raison d'un problème d'approvisionnement, ces friandises n'étaient effectivement pas disponibles. Les livraisons devraient reprendre la semaine prochaine. Demande à l'un de nos collaborateurs lors de ton prochain achat. Salutations ensoleillées, ton équipe M-Infoline
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Pourquoi n'y en a-t-il pas dans toutes les Migros ?
Bonjour Liavalentina2007, merci pour ton message concernant le produit Sélection Mochi Ice Cream. En raison d'une demande plutôt faible, ce produit surgelé n'est disponible que dans les grands magasins Migros sélectionnés. Actuellement, il y a toutefois une interruption de livraison qui durera probablement jusqu'à fin juin 2020. Tu peux vérifier la disponibilité sur le lien suivant : https://produkte.migros.ch/selection-mochi-ice-cream Amitiés, ton équipe M-Infoline
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