9 questions
Bonjour, J'ai acheté ce lit pliant le 17.11.2023. Il est donc encore sous garantie. J'ai cassé une latte. Puis-je faire fonctionner la garantie ? Comment dois-je procéder ? Merci d'avance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Oui, votre lit pliant est encore sous garantie. Le service prendra en charge votre demande. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre demande à l’adresse suivante : migros.service@mfmag.ch. Veuillez également inclure le numéro de la commande en ligne ou le justificatif d’achat.
Votre équipe de magasins spécialisés Migros.
Bonjour,
Contrairement à ce que vous m'avez dit, la garantie ne fonctionne pas...
Voilà la réponse obtenue : "En ce qui concerne la garantie de votre lit, nous souhaitons vous informer que la M-garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages accidentels. Toutefois, vous avez la possibilité de vous rendre dans un service de réparation Migros pour commander la pièce nécessaire, qui vous sera facturée. Il n'est pas nécessaire d'apporter le lit, mais veuillez vous munir de votre justificatif d'achat."
Un défaut sur une latte n'est donc pas pris en considération, elle s'est pourtant cassée en raison d'un défaut. A se demander ce que la garantie peut bien couvrir sur un tel article...
Bonjour GrandMamanMimi,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés que notre notre service n’ait pas répondu à vos attentes et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous prenons votre demande au sérieux et serions ravis que vous envoyiez vos commentaires détaillés, avec toutes les informations pertinentes, à socialmedia@migros-service.ch. Ainsi, nous pourrons clarifier la situation avec les services compétents et voir si une solution peut vous être proposée.
Nous vous remercions d’avance de votre réponse et espérons nous montrer désormais à la hauteur de vos attentes
L'équipe des Marchés Spécialisés Migros.
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Les roues sont-elles disponibles comme pièces de rechange pour le lit d'appoint ?
Bonjour wille777 Merci pour ta question. Malheureusement, il n'y a pas de roues de rechange, mais il se peut que tu en trouves dans un magasin de bricolage. Ton équipe du marché spécialisé Migros
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Existe-t-il une housse de protection pour le lit (lorsqu'il est plié) ?
Bonjour Poebe Merci pour ta question. Tu peux commander la housse de protection via le magasin. J'espère que nous avons pu t'aider avec ta question. Ton équipe du marché spécialisé Migros
Pourriez-vous indiquer la référence de la housse de protection ?
Bonjour Chicquie5 Merci pour ta demande, la référence est la suivante : 100122.011.001 - Housse de protection lit pliant 90x200cm Tu peux commander l'article via un magasin Micasa. Ton équipe Marché spécialisé Migros
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J'ai un lit de Migros depuis 20 ans. Le mien a des lattes en bois, celui-ci aussi ? Il est absolument génial et les gens dorment très bien dessus. MAIS : logiquement, le matelas s'est affaissé entre-temps = tout le lit est inutilisable et PERSONNE ne fournit de matelas de rechange pour cela ! Ils doivent avoir la bonne taille, être recouverts d'une housse - on ne peut pas se contenter d'une pièce de mousse - et être logiquement aussi souples que le matelas d'origine. Pourquoi Migros (et d'autres) vend-elle des lits aussi durables qui ne durent que le temps du matelas ou qui prennent la poussière dans la cave, comme le mien, en espérant que quelqu'un s'en aperçoive ? Suis-je fâchée ? Je le suis. Oui, j'ai demandé à Migros. A plusieurs reprises. Ce n'est donc pas que Migros ne connaisse pas ce besoin.
Bonjour curley Merci pour ta question. Nous nous excusons de te répondre maintenant. Le matelas ne peut être commandé que dans un magasin Micasa. Malheureusement, il n'est pas disponible dans la boutique en ligne. Nous espérons avoir pu t'aider avec ta question. Nous faisons de notre mieux pour continuer à te convaincre de nos produits et services. Ton équipe du marché spécialisé Migros
Cette réponse est malheureusement fausse. J'ai posé la question à plusieurs micasa au fil des ans et on me l'a toujours refusée. Se contenter de balader les clients n'est pas professionnel. Si l'on peut effectivement commander ce matelas, micasa dispose d'un numéro d'article pour cela. Indiquez-moi ce numéro et je me rendrai (comme d'autres probablement) dans le magasin micasa le plus proche.
Bonjour curley, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ton expérience. Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas répondu à tes attentes. Nous prenons ton évaluation au sérieux et serions heureux que tu nous envoies ton feedback détaillé, y compris toutes les informations pertinentes, à socialmedia@migros-service.ch. Nous pourrons ainsi clarifier la situation avec les services compétents et améliorer nos produits ainsi que nos services. Nous te remercions d'avance pour ton précieux feed-back. Nous espérons répondre à nouveau à tes attentes à l'avenir. Salutations de l'équipe du marché spécialisé Migros
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Bonjour, doit-on l'assembler ou est-il déjà assemblé ?
Bonjour Mariu90 Merci pour votre question. Le lit est livré déjà monté. L'équipe du magasin spécialisé Migros
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Vendez-vous une fourre pour entreposer le lit pliable à la cave ?
Salut Rsm56
Merci beaucoup de ta question.
Oui, tu peux commander la fourre par un magasin Micasa. Tu peux les appeler et les demander. Peut-être ce n'est même pas nécessaire d'aller sur place pour ça.
L'équipe des marchés spécialisés Migros
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Bonjour, quelle est la taille EXACTE du matelas ? Certains commentaires disent que le matelas est plus court, environ 190 cm. C'est très important pour moi, car je suis très grand. Merci !
Bonjour lari_on_air Merci pour ta question. Nous avons reçu la réponse suivante du fournisseur : "Le matelas a une dimension de 90x190 cm. "Nous ferons de notre mieux pour continuer à te convaincre de nos produits et services. Ton équipe du marché spécialisé Migros
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Bonjour, quel est le maximum de kilos supporté par ce lit? Merci.
Bonjour Marie-sm, nous vous remercions de votre demande. Le lit peut supporter jusqu'à 100 kg. Avec nos meilleures salutations,
votre équipe M-Infoline
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Quel est le poids de ce lit pliant ?
Bonjour andy_pa, merci de ton intérêt. Ce lit pliant pèse 22 kilos. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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