J'ai constaté que je n'ai pas reçu les coupons promotionnels pour décembre 2024. (J'utilise l'application et ne reçois plus de courrier).
Cela concerne divers coupons de réduction et des points Cumulus doubles, valables par semaine en décembre.
On m'a expliqué que certains groupes de clients sont exclus des actions pour des raisons statistiques.
Cette explication ne me paraît pas plausible, car la carte Cumulus permet d'extraire les données que l'on souhaite collecter.
En tant que fidèle cliente de Migro depuis de nombreuses années, je me sens trompée et désavantagée !
C'est pourquoi, comme certainement d'autres clients, je pense qu'il vaut la peine de reconsidérer ma fidélité en raison de telles actions de marketing et des communiqués de presse négatifs concernant Migros.
Toutes les réponses (3)
il y a 2 semaines
Les coupons de fête ne sont pas non plus affichés dans le "porte-monnaie" de l'appli. J'ai dû les activer moi-même via la page d'accueil de l'appli. En haut, il y a un article intitulé "Coupons et actions festifs - profitez-en maintenant". En cliquant dessus, tu peux activer les coupons pour la semaine concernée.
Est-ce que cela t'est indiqué ou pas sur la page d'accueil ?
Btw : il m'est arrivé que les deux coupons 3x ne me soient pas toujours attribués lors du décompte mensuel. C'est parfois comme ça...
il y a 2 semaines
Bonne journée
Pour tous les avantages Cumulus que tu reçois, il y a un petit groupe de clients qui ne reçoivent pas ces avantages et vice-versa.
Ce groupe est choisi au hasard et change à chaque tranche d'une nouvelle offre.
Cette procédure (groupes de contrôle) nous permet de mesurer l'acceptation des clients et l'effet des offres et d'utiliser ces connaissances pour les activités futures. Nous nous assurons ainsi que nos offres sont adaptées aux besoins de nos clients.
Il en résulte que, lors d'une campagne isolée, les clients du groupe de contrôle ne peuvent pas profiter d'une offre.
Mais sur une période plus longue, tous les clients sont pris en compte de la même manière, car chacun a fait partie du groupe de contrôle.
Nous regrettons que tu n'aies pas reçu les coupons spéciaux cette année, mais nous ne pouvons pas générer et envoyer le formulaire de Noël ultérieurement. Cela n'est pas possible du point de vue technique du système, car la sélection et la préparation de ces coupons sont planifiées longtemps à l'avance.
Cependant, les offres sont régulièrement remises en forme, de sorte que tu puisses également être pris en compte dans les futures offres promotionnelles.
Si tu as d'autres questions, tu peux bien sûr t'adresser directement à cumulus@migros.ch.
Meilleures salutations
Sofia
il y a 2 semaines
il y a 2 semaines
Bonne journée
Pour tous les avantages Cumulus que tu reçois, il y a un petit groupe de clients qui ne reçoivent pas ces avantages et vice-versa.
Ce groupe est choisi au hasard et change à chaque tranche d'une nouvelle offre.
Cette procédure (groupes de contrôle) nous permet de mesurer l'acceptation des clients et l'effet des offres et d'utiliser ces connaissances pour les activités futures. Nous nous assurons ainsi que nos offres sont adaptées aux besoins de nos clients.
Il en résulte que, lors d'une campagne isolée, les clients du groupe de contrôle ne peuvent pas profiter d'une offre.
Mais sur une période plus longue, tous les clients sont pris en compte de la même manière, car chacun a fait partie du groupe de contrôle.
Nous regrettons que tu n'aies pas reçu les coupons spéciaux cette année, mais nous ne pouvons pas générer et envoyer le formulaire de Noël ultérieurement. Cela n'est pas possible du point de vue technique du système, car la sélection et la préparation de ces coupons sont planifiées longtemps à l'avance.
Cependant, les offres sont régulièrement remises en forme, de sorte que tu puisses également être pris en compte dans les futures offres promotionnelles.
Si tu as d'autres questions, tu peux bien sûr t'adresser directement à cumulus@migros.ch.
Meilleures salutations
Sofia
C'est ça, le SELECTIONNEMENT !