9 questions
Depuis quand Brother fabrique-t-elle des poêles pour Migros ? Et puisqu'ils sont à mes côtés, autant qu'ils cuisinent pour moi ? :)
Bonjour diverix, merci beaucoup pour ta remarque et la photo. Excellente idée :-) ! Il semblerait que l'on en reste à la cuisine maison. Une erreur s'est apparemment glissée dans le logo. Nous adapterons l'image le plus rapidement possible. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Dommage :( Cela aurait été innovant ;) Le logo est d'ailleurs erroné sur plusieurs poêles.
Bonjour diverix, merci beaucoup pour ton retour. La proposition n'est effectivement pas mauvaise :-). Apparemment, le lien en ligne ne semble pas être correct pour plusieurs produits. Nous allons nous pencher sur la question et procéder aux modifications nécessaires. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Hier, en cuisinant, la couche inférieure s'est détachée (voir photo). Pour une poêle à frire qui n'est pas si vieille (environ 2 ans, malheureusement pas de ticket de caisse et introuvable dans l'app) et pas bon marché, ça ne va pas du tout. J'espère que j'en aurai une autre pour ça. Migipedia, qu'en pensez-vous ?
Bonjour wirbelsturm73, merci beaucoup pour ton message. Nous sommes désolés que le produit présente des incohérences. Afin que nous puissions procéder à des clarifications supplémentaires pour toi, nous avons besoin des informations suivantes : - diamètre en cm - comment nettoies-tu la poêle ? Nous te remercions d'avance de ton précieux soutien. Salutations, ton équipe M-Infoline
Bonjour Merci pour votre réponse -C'est la poêle de 24cm -Lavez-la avec une éponge douce et du liquide vaisselle normal ou dans le lave-vaisselle et comme on peut le voir en arrière plan, je cuisine sur une plaque vitrocéramique.
Bonjour, Wirbelsturm73, merci beaucoup pour les informations que tu nous as fournies. Nous apprécions beaucoup ton aide. Tu as eu raison de t'adresser à nous. En effet, notre service spécialisé partage ton avis selon lequel les remplacements ne devraient pas se produire sous cette forme. Comme mesure immédiate, vous avez contacté le fournisseur et lui avez demandé de veiller à une manipulation correcte. Nous nous excusons auprès de toi pour les désagréments occasionnés. Tu auras prochainement de nos nouvelles dans un message privé. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Bonjour chère M-infoline. Merci beaucoup pour le bon d'achat qui sera entièrement utilisé pour la nouvelle poêle. Je trouve que c'est une bonne chose que le fournisseur soit informé et que cela soit mis en œuvre. On apprend de ses erreurs. Merci encore.
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J'ai des plaques de cuisson en vitrocéramique ! Toutes les poêles ne sont pas adaptées ! Savez-vous si elles conduisent ! ! Les autres poêles sont-elles seulement à gaz ?
Bonjour sabimeli8889, merci beaucoup pour ton message. Au vu de ton récit, nous comprenons tes préoccupations. Tu as eu raison de t'adresser à nous. Nous pouvons en effet atténuer ton inquiétude. Toutes nos poêles sont adaptées à la vitrocéramique. Il n'y a que pour les cuisinières à induction que certains produits ne peuvent pas être utilisés. Nous espérons que ces informations te seront utiles. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Bonjour :) Est-ce que je peux faire bouillir la poêle avec de l'eau ? Ou est-ce qu'il vaut mieux la rincer avec du liquide vaisselle ? Amitiés
Bonjour Paul_0815, merci beaucoup pour ta demande. Nous te conseillons de laver la poêle avec du liquide vaisselle et une éponge douce. Si nécessaire, tu peux aussi la laisser tremper. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Pourquoi vend-on encore ici des poêles en téflon (PFOA) alors que leur vente est interdite dans l'UE depuis 2020 !???
Bonjour MB88, merci pour ta question. C'est vrai, l'utilisation de PFOA est interdite depuis 2020 dans l'UE ainsi qu'en Suisse. Cette poêle est un revêtement en PTFE (le plus connu est le Teflon®). Autrefois, le PFOA était utilisé pour fabriquer ce revêtement. Aujourd'hui, d'autres substances alternatives sont utilisées pour la fabrication de revêtements en PTFE. Nos poêles sont exemptes de PFOA depuis plus de 10 ans. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Je vous remercie. C'est une bonne chose. Espérons que les revêtements en PTFE ne sont pas également nocifs pour la santé.
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À quelle température la poêle peut-elle être chauffée ?
Bonjour FreexMy, merci beaucoup pour ta question. Dans le four, la chaleur maximale est de 160°C et sur la cuisinière de 260°C. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Quelqu'un peut-il me dire à quoi sert la garantie des poêles ? J'ai les casseroles et les poêles depuis plus d'un an et le revêtement a déjà en partie disparu.
Bonjour brownchoco, merci beaucoup pour ta question. La garantie est valable 2 ans si le mode d'emploi est respecté et si les poêles sont utilisées correctement. Tu peux volontiers apporter les poêles au service clientèle de ton magasin Migros, quittance incluse. Dans la période actuelle, nous comprenons que tu veuilles éviter une visite supplémentaire dans ton magasin. Écris-nous donc un message via le formulaire de contact et envoie-nous les informations suivantes : des photos de la quittance et de l'article (y compris le diamètre) afin que nous puissions clarifier la situation pour toi. Voici le lien vers le formulaire de contact : https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline/produkt.html. Salutations, ton équipe M-Infoline
Cela n'a rien donné. Comme mon fond est noir, ils m'ont reproché d'avoir utilisé la poêle trop chaude. Je n'ai donc pas pu faire valoir la garantie. Je n'achèterai plus jamais de telles poêles/casseroles. Peut-être que quelqu'un a fait la même expérience que moi. Pourtant, ils écrivent eux-mêmes que la température peut atteindre 260°C.
Bonjour brownchoco, merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact en incluant des photos du haut et du fond de la poêle, le numéro d'article ainsi qu'une copie du reçu. Voici le lien vers le formulaire de contact : https://www.migros.ch/de/services/kundendienst/infoline/produkt.html. Salutations, ton équipe M-Infoline
J'ai envoyé un mail à l'Infoline le 15.02.21 avec une photo. Je n'ai plus le reçu. Je n'ai eu ce problème qu'avec un seul pot. J'aimerais que vous puissiez vérifier à nouveau.
Bonjour brownchoco, merci beaucoup pour ton feed-back. Nous allons vérifier cela et te contacterons directement par e-mail. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Je trouve cela un peu déroutant que la poêle s'appelle "titane" et que le revêtement ne soit pas en titane mais en téflon.
Bonjour minuskel, merci beaucoup pour ta demande. Le corps de la poêle de la série Titan est en aluminium. Le nom "titane" vient du revêtement de base dur (oxyde de titane combiné à de l'oxyde d'aluminium) qui est appliqué sur la poêle par un procédé spécial. Cette sous-couche est plus dure que l'acier ou le fer, mais ne dispose d'aucune propriété anti-adhérente. C'est pourquoi l'intérieur de la poêle est recouvert d'un revêtement antiadhésif en plastique à trois couches. Ce revêtement souple en PTFE à base de plastique est analogue aux revêtements des poêles de marque Teflon. Salutations, ton équipe M-Infoline
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