20 questions
E035404 10 84 1670 12:08 Ce lot est différent, il contient aussi des grains blancs parfumés et ne s'agglomère pas comme d'habitude, se peut-il que quelque chose ait été mélangé ici ? Si j'ai pu le déchiffrer correctement.
Depuis que j'ai acheté cette litière, je l'ai toujours appréciée car elle était parfaite et ne sentait presque rien. Malheureusement, depuis mes deux derniers sacs de litière, ce n'est plus le cas et dès que mon chat est allé aux toilettes, l'odeur est très forte. De plus, le sable contient des petits cailloux blancs (2 couleurs), ce qui n'était pas le cas auparavant.
Avez-vous une autre formule ?
Bonjour Bergfee5, merci beaucoup pour ton message et la photo. Tout d'abord, nous sommes heureux que le produit te satisfasse pleinement depuis longtemps. Au vu de ton expérience, nous comprenons toutefois pourquoi la satisfaction n'est pas au rendez-vous cette fois-ci et fait place à la déception. C'est avec plaisir que nous nous pencherons sur la cause des changements que tu as décrits. Pour cela, nous te prions de nous communiquer le code de production ainsi que la date de consommation des deux sacs. Nous te remercions d'avance de ton soutien. Amitiés, ton équipe M-Infoline
E035404 10 84 1670 12 : 08
Bonjour Fée des montagnes5, merci pour ton commentaire. Nous avons volontiers discuté de ce sujet avec notre service spécialisé. Nous comprenons que toute modification de la qualité d'un produit auquel tu fais confiance depuis des années peut être inquiétante. La recette de Fatto Plus agglutinant est restée la même au fil des années - nous n'avons pas procédé à une modification.
La question des odeurs peut être influencée par différents facteurs qui n'ont rien à voir avec la qualité de la litière. Il peut s'agir de changements dans l'environnement ou de modifications de l'alimentation du chat au cours de la journée. Nous recommandons de vérifier si des changements récents ont eu lieu dans l'alimentation ou la santé du chat. En effet, ceux-ci peuvent affecter considérablement la capacité de la litière à contrôler les odeurs. Si possible, nous aimerions recevoir des photos de la litière afin de mieux évaluer s'il y a éventuellement un problème de consistance. Salutations, ton équipe M-Infoline
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Pourquoi la litière pour chat est-elle si grossièrement granuleuse et dégage-t-elle une odeur si forte ?
Bonjour miakatze05, merci beaucoup pour ton message. Au vu de ton récit, nous comprenons pourquoi le produit a suscité des questions. Une qualité irréprochable nous tient à cœur. C'est pourquoi il était important pour nous d'examiner ta remarque de manière approfondie. Les investigations menées à cet effet ont pris du temps. Nous sommes désolés de ne pouvoir te donner des nouvelles que maintenant. Malheureusement, nos recherches n'ont rien donné. Ni les échantillons en notre possession, ni les documents de production correspondants n'ont fait état d'anomalies. Au vu de ces résultats, nous ne pouvons pas en expliquer la cause. L'hypothèse la plus probable est que l'odeur et la granulométrie grossière que tu as décrites sont dues à des variations naturelles des matières premières utilisées. Nous nous excusons auprès de toi pour les désagréments causés. Comme mesure immédiate, nous rationalisons les contrôles. Le cas échéant, nous prendrons d'autres dispositions. Nous espérons que ces lignes contribueront à clarifier la situation. Salutations, ton équipe M-Infoline
Super merci
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J'achète ce sable pour chats depuis des années et j'en suis très satisfaite. Mais depuis quelques mois, j'ai remarqué que le sable est très fortement parfumé (comme un parfum), bizarrement pas tous les sacs. Mais ce n'est pas bon pour les chats et les chats sensibles peuvent devenir malpropres de cette façon. Veuillez donc à l'avenir faire à nouveau sans parfum. Merci !
Bonjour Osgood, nous sommes heureux de pouvoir te compter parmi nos clients de longue date. Pour que nous puissions retracer la production, nous te prions de nous indiquer encore le numéro de lot (commence par L et se compose de lettres et de chiffres). Amitiés, ton équipe M-Infoline
Le sable pour chats actuel est à nouveau en ordre. Pour le prochain sable parfumé, j'écrirai volontiers le numéro de lot.
Bonjour Osgood, merci pour ton feed-back. Nous sommes heureux de constater que le sable présente à nouveau la qualité souhaitée. Tes pattes de velours peuvent donc à nouveau faire leurs besoins dans leur environnement habituel 😊. Salutations, ton équipe M-Infoline
je suis comme ça. j'ai cette litière depuis plus de 10 ans. et tout à coup, la litière est parfumée comme ça, je ne sais pas pourquoi. et j'ai aussi remarqué que tous les sacs ne sont pas comme ça.
Bonjour papaya13, merci pour ton message. Pour que nous puissions retracer la production, nous te prions d'indiquer le numéro de lot (commence par L et se compose de lettres et de chiffres). Amitiés, ton équipe M-Infoline
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bonjour ! peut-on jeter les résidus agglutinés de fatto plus dans les déchets verts ? (les déchets verts sont incinérés selon le procédé du tube chaud et utilisés pour le chauffage urbain)
Bonjour cc2, merci pour votre demande. Malheureusement non, en Suisse, l'élimination de la litière pour chat (éventuels résidus fécaux) via la collecte des déchets verts est interdite. Par conséquent, le sable doit être éliminé avec les ordures ménagères. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Qu'est-il arrivé à la litière avec de la poudre pour bébé ? Elle me manque beaucoup !
Bonjour Mimmoli, peux-tu nous décrire plus précisément de quel produit tu parles ? Amitiés, ton équipe M-Infoline
Oui le Fatto soft sensation avec de la poudre pour bébé
Bonjour Mimmoli, merci pour ta réponse. Sur ta photo, tu peux voir le Soft Sensation de Fatto qui fait des grumeaux. Celui-ci n'est plus disponible dans notre offre. Le Fatto Plus agglutinant est une bonne alternative. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Le dernier sac était si grossier les chats 🐈⬛ ne voulaient même pas entrer 🤨
Bonjour miakatze05, merci pour votre question. Nous nous en occuperons volontiers. Pourrais-tu nous communiquer le numéro de lot de l'emballage concerné ? Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Augmentation de prix de 10% Il n'y a pas si longtemps, le prix était encore de 6.80. Soudain, il est passé à 7.50. Cela me semble beaucoup d'un coup !!!! Pourquoi ?? et pauvre en poussière est l'exagération du siècle !
Bonjour Schlaunzi, en raison de la pénurie de matières premières et de goulots d'étranglement dans l'approvisionnement, les prix sont actuellement majorés. Nous compensons les fluctuations normales des taux de change et les petites augmentations du prix des matières premières par un calcul mixte. Mais si ces coûts augmentent régulièrement pendant des mois ou si les prix d'approvisionnement augmentent de manière drastique, un ajustement est inévitable. Souvent, nous ne répercutons pas l'intégralité du renchérissement sur le prix de vente, loin s'en faut. Nous t'assurons que nous examinons toujours attentivement une telle mesure et que nous ne l'appliquons que si nous ne pouvons pas faire autrement. Nous ferons part de ta remarque sur la poussière à notre service spécialisé. Amitiés, ton équipe M-Infoline
je me souviens que la litière est au prix de 7,50 🤔 depuis des années.
Bonjour SunaLanuit, depuis août 2022, cet article coûte CHF 7.50. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Invité-e
Bonjour 😊 quand cet article sera-t-il enfin de nouveau disponible sur place ou livrable ? Sont tous épuisés et les autres ne sont malheureusement pas aussi bons que celui-ci. Cela fait déjà 2 mois qu'il n'y en a plus chez nous.
Bonjour Miralein1, il y a malheureusement eu une interruption de livraison. Celle-ci devrait maintenant être résolue. Les filiales seront réapprovisionnées au plus tard la semaine prochaine. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Très bonne litière pour chat, mais le sac est tellement lourd qu'il me fait mal au dos à chaque fois. Ne pourrait-on pas faire des sacs plus petits?ce serait très bien pour nous les femmes. Salutations
Bonjour miakatze05, merci pour ton message concernant Fatto Plus agglomérante. Nous transmettons volontiers ta suggestion au service spécialisé afin qu'il puisse examiner le lancement d'une unité plus petite. Nous avons déjà quelques litières pour chats qui contiennent moins de produit : https://produkte.migros.ch/sortiment/supermarkt/tierwelt/katze/hygiene Amitiés, ton équipe M-Infoline
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