10 questions
Bonjour, je suis à la recherche de papier WC M-Budget pour 3.60 / 12 rouleaux / Recycling / Art.Nr.4958611. Vous avez récemment fait un grand tissage et maintenant il est écrit, plus disponible ?! Est-ce que le papier WC M-Budget est à nouveau disponible ou est-ce que c'est fini et que je dois payer plus du double ?
Bonjour Checker23, merci pour ta question. Le papier toilette M-Budget devrait être à nouveau disponible la semaine prochaine. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Quand seront-ils à nouveau en action ?
Bonjour HeinzMeier, nous apprécions ton intérêt. Toutefois, par souci d'équité envers nos autres clients, nous ne communiquons pas à l'avance la date à laquelle un produit sera disponible en action. Nous te conseillons de lire Migros Magazine et de t'abonner à notre newsletter. Salutations, ton équipe M-Infoline
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Bonjour,
Pourquoi ne vendez-vous plus les gros emballage de 30 rouleaux et juste les petits à 12? De ce fait il n’y plus d’action et on passe notre temps à en racheter.
Est-ce prévu qu’ils reviennent ?
Merci d’avance
Bonjour laitue_21, merci pour votre question. Les rouleaux de papier que vous recherchez font partie de notre offre uniquement pendant les actions. Actuellement, nous n'avons pas prévu d'action correspondante, mais nous prenons volontiers en compte votre souhait. Meilleures salutations, votre équipe M-Infoline
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Bonjour, ce produit est-il retiré de l'assortiment ? Il n'est plus disponible nulle part dans la région de Wohlen AG. Ce produit était le seul papier recyclé de fabrication suisse disponible à Migros.
Bonjour argovia1, merci beaucoup pour ta question. Le papier hygiénique Soft Recycling fait toujours partie de notre offre. À partir d'aujourd'hui, il est même disponible en action par paquet de 30. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Bonjour, pourquoi ne vendez-vous plus le Soft Recycling? En effet, j'utilisais toujours ce produit car il était confortable et ne se déchirait pas. Votre produit ici qui le remplace, Soft Confort Recycling, se déchire à chaque utilisation et laisse des morceaux partout, ce qui est très désagréable… Pouvez-vous trouver une solution à cela? Sinon, je vais devoir trouver un autre produit. Meilleures salutations
Bonjour Andrena, merci beaucoup de votre message. Nous avons simplement changé le nom de cet article, sinon le produit est le même. Toutefois, la part de fibres courtes dans le tissu de notre papier hygiénique et de notre papier ménage est relativement élevée, de sorte que de la poussière de papier est générée lors de la production - il s'agit ici de fibres de papier. Lors de la mise en marche de la machine, des vibrations peuvent se produire et il est possible que les fibres tombent sur la bande de papier. Nous vous garantissons que cela ne présente aucun danger Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Avec nos meilleures salutations, votre équipe M-Infoline
Bonjour, merci pour votre réponse. Toutefois, ce n'est pas le même produit et vous ne répondez pas à ma question. J'utilise cette marque depuis des années, alors je sais de quoi je parle. Il est vraiment dommage d'avoir changé de formule, car je vais devoir changer moi aussi de produit. Cordialement
Bonjour Andrena, merci beaucoup pour votre nouveau message. Nous supposons qu'il y a malheureusement eu un malentendu. L'article a uniquement reçu une nouvelle désignation. Aucune modification n'a été effectuée dans le processus de fabrication. Au début de la production, il peut toutefois arriver que des écarts tels que ceux que vous décrivez se produisent. Qualitativement, le produit est cependant utilisable. Nous espérons que votre prochain paquet sera à nouveau irréprochable. Meilleures salutations, Chloe de votre équipe M-Infoline
Chère Chloe, il n'y a pas de malentendu, mais je vais vous donner raison puisque vous semblez être convaincue qu'un produit que nous utilisons depuis des années a changé en même temps qu'il a reçu un nouveau nom; ce n'est donc pas une coïncidence. Cordialement
Bonjour, j'ai fait la même découverte aujourd'hui en rachetant un nouveau paquet de ce papier toilettes que j'utilise depuis des années. Il est clair que la qualité a changé. Ce n'est absolument plus le même, il se déchire très facilement. Les 3 couches de feuilles ne sont plus aussi bien attachées ensemble ce qui mène à qqch de pas solide du tout.
Vraiment dommage car c'était vraiment un très bon produit.
Bonjour Andrena, merci beaucoup de votre message. Nous apprécions que vous nous signaliez à nouveau la même anomalie. Après avoir une nouvelle fois clarifié la cause possible du problème avec notre service spécialisé, nous vous communiquons les informations suivantes: nous vous confirmons qu'aucune modification n'a été apportée à la formule de cet article. Par ailleurs, le fournisseur est toujours le même. Le fait est néanmoins que la disponibilité des matières premières est actuellement limitée dans toute l'Europe et que, par conséquent, d'une part, les coûts ont considérablement augmenté et, d'autre part, les qualités présentent des marges de tolérance supérieures. Compte tenu de ces conditions générales plus difficiles, nous n'excluons donc pas que les produits aient actuellement tendance à se déchirer plus rapidement et que les feuilles ne soient plus attachées aussi bien les unes aux autres. Dès que la situation le permettra, nous procéderons immédiatement aux adaptations nécessaires afin que vous retrouviez les articles d'hygiène dans leur qualité habituelle. En attendant, nous vous prions de patienter et espérons que ces explications seront claires à vos yeux. Amicalement, votre équipe M-Infoline
Bonjour, ce n'est pas moi qui vous ai écrit mais l'utilisateur "nadecham". D'ailleurs, merci à cette personne d'avoir confirmé ce que je dis depuis le début. Cordialement
Bonjour Andrena, vous avez raison. Veuillez nous excuser pour cette confusion. Nous espérons quand même que notre réponse vous aura clarifié la situation. Cordialement, votre équipe M-Infoline
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Bonjour, Est-il possible que je ne trouve plus de papier toilette recyclé fabriqué en Suisse chez migros à wohlen ?
Bonjour argovia1, si, tu peux toujours en trouver à la Migros de Wohlen. Tu peux vérifier la disponibilité en ligne. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Invité-e
Bonjour à tous ! Je suis satisfait de ce papier toilette. Je trouve toutefois dommage de trouver un produit comparable moins cher chez la concurrence (20 rouleaux, 200 feuilles, Fr. 5.49 en promotion Fr. 4.39 ). En fait, je suis un "enfant M". Toute cette guerre des prix et de la concurrence m'énerve aussi, mais je me demande quand même où je dois acheter le papier toilette. La plupart du temps, je l'achète là où je me trouve.
Hoi Gast, merci pour ton commentaire. Comme nous ne savons pas de quel produit concurrent tu parles, nous ne pouvons pas donner d'avis précis. Il y a de très nombreuses différences dans le traitement (grammage, nombre de couches, pourcentage de recyclage, gaufrage, origine, etc.), qui ne sont pas toujours évidentes au premier coup d'œil pour les clients. Si tu le souhaites, tu peux nous indiquer ton produit, nous pourrons alors approfondir la question. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Invité-e
Pourquoi le papier hygiénique recyclé est-il souvent imprimé en couleur (orange), alors qu'il est en action et donc bon marché ? C'est un non-sens. Si je veux faire quelque chose de bien pour l'environnement, je ne dois quand même pas jeter des litres de couleur dans les eaux usées ?
Il y a certes l'incolore malin, mais c'est souvent l'autre qui est en action.
M. Neff
Bonjour à l'invité
Merci pour ta demande - nous comprenons tes arguments.
La raison pour laquelle nous avons choisi des produits recyclés colorés est que nous voulons aussi nous adresser aux clients qui misent sur le recyclage mais qui souhaitent en même temps un papier hygiénique avec une touche de couleur. Dans un souci de protection de l'environnement, nous souhaitons également nous adresser aux clients qui n'ont encore jamais utilisé de papier hygiénique recyclé. Pour eux, un papier recyclé avec une lotion ou une couleur est une alternative possible.
Outre le papier hygiénique recyclé M-Budget, nous proposons deux autres papiers hygiéniques 100% recyclés : Soft Recycling et Soft Recycling Supreme, ce dernier étant doté d'une impression couleur et d'une lotion.
Nous proposons régulièrement des emballages promotionnels de ces deux produits et, l'année dernière, nous avions proposé le Soft Recycling (incolore) quatre fois en version incolore et une fois en couleur. Nous avons également proposé deux fois le Soft Recycling Supreme en promotion.
Cordialement, ton équipe M-Infoline
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Ce papier toilette a été mon favori absolu pendant des années. Nulle part ailleurs, à un prix comparable, on ne trouvait un papier aussi doux et génial (on ne sentait pas du tout le "recyclage"). Avec le dernier paquet (acheté il y a environ 3 semaines), j'ai toutefois remarqué que le gaufrage sur le papier était nouveau (autrefois des petits papillons, aujourd'hui de grosses gouttes vertes à pois) et que le papier lui-même était beaucoup plus dur et rugueux. Ainsi, je ne peux plus du tout recommander ce produit et je ne le rachèterai pas non plus. C'est vraiment dommage.
Sali Miggy_
Merci pour ton feedback. Nous avons actuellement deux papiers hygiéniques Soft Recycling dans notre assortiment :
- Soft Recycling (gaufrage papillon, numéro d'article 5262.220)
- Soft Recycling Supreme (gaufrage vert en forme de goutte, numéro d'article 5262.219).
Tu peux donc continuer à acheter ton produit préféré. Est-ce que tu t'es peut-être trompé de produit ?
Salutations de l'équipe M-Infoline
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Invité-e
Comme cela a déjà été mentionné, je dois dire que j'achetais ce papier toilette depuis des années et que j'étais très satisfait du rapport qualité/prix. Mais le dernier paquet que j'ai acheté est une vraie déception. J'attends que tout soit utilisé et que je puisse enfin acheter et utiliser un papier WC agréable. Les couches, certes toujours au nombre de trois, sont très fines ; inutile d'en dire plus. Un développement "ultérieur" totalement erroné. Je suis extrêmement déçu. Je vais probablement acheter un produit concurrent, même si je suis par ailleurs très fidèle à Migros.
Cher client
Pour que nous puissions examiner cette affaire, nous avons besoin d'un échantillon de l'article incriminé. Nous te prions donc de nous envoyer le papier toilette avec son emballage d'origine à l'adresse suivante ou de le remettre au service clientèle de ta succursale :
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