4 questions
Bonjour Ml. L12001 ou L12Q01 a un goût de nourriture pour chien, très dosé/plaisant. Y a-t-il eu un rappel ou un incident ?
Bonjour PatJ, merci beaucoup pour ton message. Nous apprécions que tu nous fasses part d'une incohérence que tu as remarquée sur deux boîtes. Au vu de ton récit, nous comprenons pourquoi la consommation de ce produit a suscité des questions. Il était donc d'autant plus important pour nous de déterminer la cause de ce goût inhabituel. Les clarifications approfondies avec notre service spécialisé ont pris un certain temps. Nous sommes désolés de n'avoir pris contact avec toi que maintenant. Nous t'informons ci-après des résultats de nos investigations : Suite à ta communication, nous avons examiné les protocoles de production. Nous n'avons constaté aucun écart par rapport au processus de fabrication traditionnel. Le traitement s'est déroulé de manière conforme. Au vu des données disponibles, nous excluons toute erreur générale de production. Néanmoins, nous avons des soupçons quant à ta description : sur la base de notre expérience, nous supposons que les deux récipients ont été légèrement endommagés. Cela a entraîné une oxydation. Il n'est plus possible de savoir après coup où cela s'est produit dans la chaîne de création de valeur. Comme mesure immédiate, nous avons demandé à tous les secteurs impliqués de veiller à une manipulation correcte. Nous continuons à suivre cette thématique. En fin de compte, notre objectif est que nos lentilles M-Classic au lard procurent des moments de plaisir. Nous nous excusons auprès de toi pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que tu nous donneras une autre chance de te convaincre d'une qualité irréprochable. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Ok, merci beaucoup
j'assaisonne après je trouve le produit bon
Bonjour rohrbach1954, merci beaucoup pour ton message. Quelle joie de voir que le produit t'a convaincu ! Les responsables de secteur ont été très heureux de tes compliments. Nous te souhaitons encore de nombreux moments de plaisir inoubliables ! Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Avez-vous changé quelque chose, avant c'était une bonne portion de ragoût, maintenant c'est une soupe Beaucoup d'eau moins de contenu ?
Bonjour Beninique, merci beaucoup pour ton message. Nous n'avons pas procédé à des adaptations de recettes. Afin de déterminer la cause des incohérences que tu as décrites, nous te prions de nous communiquer la date de péremption et le lot (commençant par L). Amitiés, ton équipe M-Infoline
L18M11 11.2022 Ps la réaction rapide est désarmante !
Bonjour Beninique, merci beaucoup pour ton feedback. Ta demande est importante pour nous. La clarification avec notre service spécialisé a pris un certain temps. Nous sommes désolés de n'avoir pris contact avec toi que maintenant. Grâce à tes indications, il nous a été possible de contrôler des échantillons de la même série de fabrication. Il n'est pas possible de savoir après coup si la boîte a respecté le poids lors de la pesée ou si elle a été remise sur le tapis roulant par erreur. Nous te prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous avons informé tous les services impliqués de ton message et leur avons demandé de faire plus attention afin d'éviter ce genre d'incident. Nous espérons que ton expérience avec nos produits sera à nouveau positive à l'avenir et que tu donneras une autre chance à nos lentilles au lard. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Invité-e
En fait, je cherchais les lentilles en boîte SANS bacon. Elles contiennent des 'épices'. Et que contiennent exactement ces 'épices' ou comment sont-elles composées ?
Merci !
Bonjour visiteur
Nous te remercions de ta demande.
En raison du secret de la recette, nous ne pouvons pas te donner d'informations sur les ingrédients détaillés des épices. Nous espérons que tu comprendras.
A bientôt dans ta Migros.
Ton équipe M-Infoline te salue chaleureusement
Invité-e
Merci pour votre réponse. Je voulais dire, est-ce que l'épice est végétale, animale ou quelque chose de synthétique comme un exhausteur de goût ou autre ? Pour moi, le mot 'épice' est tout simplement un peu vague, d'où ma question. Je ne sais pas ce qui peut être considéré comme une épice et ce qui ne l'est pas. Je ne veux pas connaître la recette elle-même.
Bonjour à l'invité
Nous nous sommes renseignés auprès de notre fournisseur.
Par "épice", il faut entendre poivre. Aucune substance animale ou synthétique n'est autorisée sous ce terme.
Nous espérons que cette information te sera utile et te souhaitons une bonne fin d'été.
Amitiés Ton équipe M-Infoline
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Invité-e
je connais ce produit depuis plus de 50 ans - malheureusement, la recette a été modifiée il y a quelques mois. C'est dommage - il n'a plus le même goût qu'autrefois.
Bonjour visiteur
Nous regrettons que la nouvelle formule ne te convienne plus. Il est vrai qu'une modification a été apportée, il y a environ un an. Le processus de production a également été légèrement modifié afin que la température à cœur soit plus élevée lors de la stérilisation de la boîte. Il s'agit d'une étape du processus qui garantit la sécurité alimentaire. Les lentilles au lard sont ainsi un peu plus molles.
Meilleures salutations Ton équipe M-Infoline
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