20 questions
Consistance du chewing-gum
Bonjour à tous ! La recette des chewing-gums Spearmint et Menthol a-t-elle été modifiée ? Entre collègues, nous avons constaté que les chewing-gums se liquéfient et se désagrègent dans la bouche. C'est le cas dans plusieurs lots et pour les deux arômes.
Bonjour sommerfreude, merci pour ton message. Nous souhaitons donner suite à ta remarque. Veuillez nous communiquer la date de péremption ainsi que le numéro de lot du produit concerné. Le numéro de lot se trouve généralement à côté de la date de péremption. Il commence généralement par la lettre L ou par un mélange de lettres et de chiffres. Nous nous réjouissons de ton feed-back ! Amitiés, ton équipe M-Infoline
Je transvase le chewing-gum dans une boîte en aluminium et je n'ai malheureusement plus d'emballage. Je reviendrai vers vous si le prochain produit acheté a les mêmes caractéristiques.
Salut sommerfreude, merci beaucoup pour ton retour rapide. Ce n'est pas grave si les données ne sont plus disponibles. Nous prenons au sérieux ta description concernant les problèmes avec le chewing-gum, à savoir qu'il se désagrège dans la bouche et perd rapidement son goût. C'est pourquoi nous avons tout de même cherché à échanger avec le service spécialisé 😊.
En raison d'une matière première qui n'est plus disponible, nous avons dû adapter la recette, ce qui a entraîné les changements que tu as décrits. Notre équipe travaille d'arrache-pied à l'optimisation de la recette afin de retrouver la qualité et le goût habituels. Nous croisons les doigts pour que des mesures d'optimisation soient bientôt possibles !Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Bonjour Migros Les deux chewing-gums spearmint ainsi que les normaux sont maintenant disponibles chez Coop au prix de 1.85... Migros va-t-elle baisser les prix des deux articles ?
Bonjour Coacoa200, merci beaucoup pour votre question. Nous avons récemment baissé le prix des quatre sortes de chewing-gums M-Budget (Spearmint, Peppermint, Eucamenthol et Exotic Fruits) en 2 x 36 g. Le prix est désormais de CHF 0.85. Ainsi, avec CHF 1.18 / 100 g, nous proposons un rapport qualité-prix adéquat sous M-Budget. Salutations, ton équipe M-Infoline
C'est drôle qu'il soit parti entre-temps et qu'on ait baissé le prix de 1 franc.
Bonjour Dragonball, comme tout détaillant, nous contrôlons en permanence notre assortiment et l'adaptons aux besoins en constante évolution de nos clients. Dans le but d'optimiser en permanence le rapport qualité-prix de tous les articles, nous sommes en train de contrôler en permanence tous les groupes de marchandises et de les adapter si nécessaire. Avec la modification de l'assortiment de chewing-gums, les prix des chewing-gums M-Budget ont été revus à la baisse. Salutations, ton équipe M-Infoline
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Bonjour Cela fait un an que quelqu'un a demandé ici quand l'oxyde de titane avait disparu du chewing-gum M-Budget. Depuis, c'est le silence et ici, sur l'application, le E171 est toujours présent. Pourtant, cette substance ne fait que blanchir ou faire briller. Je n'en ai pas besoin. Le chewing-gum a le même goût ! :-)
Bonjour _Roli_, merci pour ton message. Le dioxyde de titane a fait l'objet d'une évaluation complète par les autorités européennes et aucune indication de risque pour la santé des consommateurs n'a été trouvée. Le dioxyde de titane sert de colorant blanchissant et assure ainsi la blancheur constante de la surface des dragées, mais nous travaillons d'arrache-pied à la mise au point de formules alternatives sans dioxyde de titane pour tous nos chewing-gums. Nous y sommes déjà parvenus pour la ligne Skai. Nous avons déjà converti divers produits Skai. Nous suivons de près le débat sur l'utilisation du dioxyde de titane et prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir à tout moment la protection de la santé. Salutations, ton équipe M-Infoline
Merci beaucoup pour l'information. Si l'oxyde de titane est sans danger. Alors pourquoi trouve-t-on des articles comme celui-ci ? J'aimerais avoir une réponse à cette question ! Parce qu'un pays n'interdirait jamais une substance pour laquelle il n'existe pas au moins un soupçon fondé. Voici un article de la très sérieuse Deutsche Welle DW : La France interdit l'additif controversé En France, le dioxyde de titane ne pourra plus être utilisé dans les aliments à partir de 2020. Les ministères de l'Environnement et de l'Économie ont émis une interdiction en ce sens. Il considère le pigment blanc comme dangereux pour la santé, car le dioxyde de titane est potentiellement cancérigène. En 2017, des scientifiques français avaient démontré chez des rats qu'une ingestion orale régulière de E171 nuisait au système immunitaire et provoquait des inflammations intestinales. Les expériences ont montré que le dioxyde de titane pouvait traverser la barrière intestinale et se retrouver ainsi dans le sang sous forme de nanoparticules. On ne sait pas encore si le dioxyde de titane peut également franchir la barrière hémato-encéphalique.
Bonjour _Roli_, le dioxyde de titane que nous utilisons dans les produits à base de chewing-gum ne correspond pas à la définition de la nano, qui utilise des particules d'une taille nettement inférieure à 100 nanomètres. Le nano-dioxyde de titane ne conviendrait d'ailleurs pas comme colorant alimentaire, car la matière première est incolore à une taille de nanoparticule et n'a plus de pouvoir blanchissant en tant que colorant alimentaire. Des mesures effectuées par nos soins sur des chewing-gums contenant du dioxyde de titane ont prouvé l'absence de nanoparticules dans nos produits. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Bonjour Migros Vous écrivez : "Nous avons consacré beaucoup de temps au remaniement de cette variété très appréciée, en essayant d'apporter une fraîcheur supplémentaire au produit tout en conservant la note de base" POURQUOI remaniez-vous un produit AIMÉ ? Personne n'a demandé plus de fraîcheur, 5 étoiles avant le changement disent : "Parfait". Pour plus de fraîcheur, il y a le menthol ou d'autres chewing-gums, ce qui est incompréhensible et constitue à mes yeux une erreur grossière. Heureusement, Migros est une entreprise qui bouge et qui ose parfois reconnaître un faux pas et revenir sur une erreur. N'est-ce pas ? ;) Just do it.
Bonjour Spearmint4ever, nous te remercions pour ton feed-back, que nous avons transmis au service compétent. Nous sommes désolés que la nouvelle recette ne te convienne pas. En tant qu'entreprise dynamique, nous essayons en permanence d'adapter notre assortiment à l'esprit du temps et aux besoins actuels des clients. Nous sommes conscients que le profil aromatique modifié ne plaît pas forcément mieux à tout le monde et nous prenons volontiers en compte tes remarques. Nous intégrons les réactions de nos clients dans nos adaptations de recettes et te sommes donc reconnaissants de nous les communiquer. Nous espérons que ton expérience avec nous et nos produits sera positive à l'avenir. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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J'aimerais en savoir plus sur le sondage qui aurait conduit au changement : 1. Le résultat est-il le fruit d'un blind testing ? 2. Qui était le groupe test (sélection et nombre) ? 3. S'agissait-il d'une comparaison avec d'autres chewing-gums sur le marché (test Kassensturz avec 120 étudiants le 21.5.2019 ?) 4. Est-ce que Migros a fait concourir en interne l'ancienne contre la nouvelle recette ? (Il est inimaginable que le nouveau chewing-gum ait obtenu de meilleurs résultats que l'ancien, si l'on compare les nouvelles et les anciennes évaluations) 5. Où peut-on consulter les résultats des tests ? "Never change a winning team" - s'applique d'une certaine manière aussi à ce produit et à ses fans...
Bonjour Spearmint4ever, merci de ton intérêt détaillé pour les processus de développement de la nouvelle recette du chewing-gum M-Budget Spearmint. Nous ne pouvons pas publier les résultats des tests pour des raisons de confidentialité et te remercions donc de ta compréhension, mais nous pouvons te dire que nous avons en effet interrogé un panel de grande envergure (>100 personnes). Dans le cadre de dégustations à l'aveugle, nous avons comparé aussi bien des produits de fournisseurs/marques tiers que l'ancienne recette M-Budget Spearmint. Le résultat sans équivoque nous a ensuite amenés à prendre la décision de lancer la nouvelle recette - tout en sachant que cela signifierait éventuellement un changement pour les personnes qui étaient habituées à l'ancienne recette. Nous espérons néanmoins pouvoir continuer à te compter parmi nos clients. Salutations, ton équipe M-Infoline
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Nouvelle recette, toujours des additifs douteux ? Prévoyez-vous d'appliquer le changement chez Skai également chez M-Budget ou les aspects de santé sont-ils ignorés ici ? https://www.srf.ch/news/schweiz/titandioxid-e171-migros-verbannt-umstrittenen-zusatzstoff-aus-kaugummis
Bonjour utilisateurs migros, nous nous efforçons toujours d'apporter des améliorations et d'adapter les 4recettes aux besoins de nos clients dans la mesure du possible. Lors du passage aux chewing-gums sans dioxyde de titane, nous avons d'abord pris en compte les chewing-gums Skai. Les chewing-gums M-Budget sont également dans notre ligne de mire, mais nous te demandons encore un peu de patience à ce sujet. D'un point de vue technologique, le remplacement du dioxyde de titane n'est malheureusement pas aussi simple que le prétendent parfois les médias. Dès que nous aurons trouvé une solution satisfaisante, nous la mettrons en œuvre avec plaisir. Cordialement, ton équipe M-Infoline
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Alors, quand son enquête a-t-elle eu lieu ?
Combien de temps vous faut-il pour répondre à une question.
Bonjour migroszaeme_123, nous sommes en train de clarifier ta question concernant l'enquête et attendons la réponse du service spécialisé. Dès que nous en saurons plus, nous te contacterons. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Bonjour migroszaeme_123, le sondage a eu lieu en été 2019. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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La nouvelle recette est très acide. Pourriez-vous s'il vous plaît les fabriquer à nouveau selon l'ancienne recette et ne pas répondre de la même manière ? Bonjour, nous sommes désolés que vous n'aimiez pas la nouvelle recette. Lors d'une enquête de popularité auprès des consommateurs, les "nouveaux" chewing-gums l'ont clairement emporté sur l'ancienne recette, raison pour laquelle nous avons décidé d'introduire la recette améliorée. Salutations, ton équipe M-Infoline`` Changer vraiment simplement s'il te plaît !
en attente de réponse
Bonjour migroszaeme_123, comme nous te l'avons déjà dit, aucune modification n'est prévue pour le moment. Le fait que tu sois un fan de l'ancienne recette ne nous a pas échappé. C'est pourquoi tu n'as pas besoin de nous harceler de questions supplémentaires. Merci de ta compréhension et meilleures salutations, ton équipe M-Infoline
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Pourriez-vous fabriquer les chewing-gums M-Budget Spearmint selon l'ancienne recette ?
Bonjour migroszaeme_123, merci beaucoup pour ton message concernant nos chewing-gums M-Budget. Quel dommage que la nouvelle recette ne te convienne pas. Nous avons consacré beaucoup de temps au remaniement de cette variété très appréciée, en essayant d'apporter une fraîcheur supplémentaire au produit tout en conservant la note de base. Pour l'instant, aucune modification n'est prévue. C'est avec plaisir que nous prendrons en compte tes remarques lors du prochain remaniement du produit. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ton avis. Salutations ensoleillées, ton équipe M-Infoline
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Invité-e
Les emballages non ouverts de la "formule améliorée" peuvent-ils être rapportés à Migros pour remboursement ?
Bonjour Ages_, merci pour ta question. Nous sommes désolés que la recette révisée ne t'ait pas convaincue. Malheureusement, il n'est pas possible de retourner les chewing-gums. Les produits alimentaires qui ont quitté nos magasins ne peuvent pas être remis en vente. La raison en est la sécurité du produit, que nous ne pouvons plus garantir après avoir quitté le supermarché. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Invité-e
Chère M-Infoline Le Code suisse des obligations s'applique également aux denrées alimentaires. Pour les denrées alimentaires défectueuses comme ces chewing-gums à la "recette améliorée", vous devez verser des dommages-intérêts conformément à l'art. 197. C'est à vous de décider si vous pouvez ensuite revendre le chewing-gum. Si vous souhaitez vendre des chewing-gums avec une durée d'utilisation fortement réduite, vous pouvez le faire sous un autre nom et un nouvel emballage, sans risquer de tromper les clients. Où puis-je déposer une demande de dommages-intérêts pour ces chewing-gums ?
Bonjour Ages_, contacte le service clientèle de ta filiale. Celui-ci décidera d'un remplacement. Si tu n'es pas d'accord, adresse-toi par e-mail à migros@m-infoline.ch. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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