15 questions
Bonjour. J'ai ouvert le pot et mélangé à des pâtes, c'était très sableux et pas mangeable. Et voir vos réponses et la limite de se payer la tête des clients est ridicule. On met les tomates dans des pots en verre, il doit y avoir du verre avec aussi ? Dans tous les cas c'est sablonneux et pas mangeable ! Y.Gogniat
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Bonjour jessgermana, merci pour votre message. Les tomates poussent dans les champs et, malheureusement, la présence de sable ou de terre est parfois possible. Nous avons reçu un grand nombre de retours concernant le lot M270 et resterons donc attentifs à ce sujet. Jusqu’à présent, notre valeur limite a toutefois été respectée. Pendant la production de chaque lot, des contrôles de processus et en laboratoire sont effectués toutes les heures. Par ailleurs, nous pouvons vous assurer que nous n’avons pas encore eu de retours nous signalant la découverte de verre dans le produit. Cordialement, votre équipe M-Infoline
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La passata est vraiment sableuse a du jeter toutes les lasagnes 😝😝J'en achète très souvent et j'ai encore d'autres bouteilles qui sont immangeables à la maison !
bonjour pilzmoos merci beaucoup pour ton message. non, je n'ai pas reçu de remplacement. seulement un lien vers un bon de 10.- qui ne fonctionne pas et ne couvrirait pas non plus les dépenses. je suis toujours indigné par la réponse "les tomates sont des fruits qui poussent sur la terre" "le produit est conforme".
Je n'ai pas encore reçu de réponse à ma question. Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation !
Bonjour PilzMoos, merci pourvotre message et la photo. Nous regrettons que ce produit ait un goût de sable. Nous nous sommes renseignés à ce sujet auprès de notre fabricant. Le lot dont provient ton produit était irréprochable etne présentait aucune anomalie. Nous partons donc du principe qu'il s'agit d'un écart unique pour lequel nous te prions de nous excuser. La loi définit les paramètres de qualité de la tomate. Les valeurs maximales pour la présence d'impuretés minérales, y compris le sable et la terre, y sont fixées. Nous gardons ce sujet sous surveillance. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Cette réponse est totalement insatisfaisante. Les commentaires de votre part selon lesquels la tomate pousse dans le sol ou que les paramètres de qualité de la tomate sont fixés sont une plaisanterie. J'aurais voulu voir votre réaction si on vous avait servi ces lasagnes. Maintenant, j'ai chez moi dix bouteilles de passata que je peux utiliser normalement, selon vous, car les normes sont correctes. Ma famille me couperait la tête. D'après mes recherches, je ne suis pas le seul client à avoir ce problème ! Je pourrais tout à fait m'imaginer transmettre cette demande à Espresso ou à Kassensturz. Je peux vous envoyer la Passat si vous le souhaitez.
Bonjour PilzMoos, la date de péremption et le numéro de lot des autres bouteilles sont-ils identiques à ceux de la photo envoyée ? Si ce n'est pas le cas, nous te prions de bien vouloir nous communiquer les données du reste de la bouteille. Salutations, ton équipe M-Infoline
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la passata est sablonneuse et donc immangeable. j'ai besoin d'au moins une bouteille par semaine, c'est pourquoi j'aime acheter en grande quantité quand il y a des promotions. maintenant, j'ai des litres de ferraille à la maison... et en plus, ça a coûté quelque chose. on remarque toujours des différences de qualité, mais quand ça grince entre les dents, je trouve ça inacceptable. j'ai ouvert 4 bouteilles différentes provenant chacune d'un emballage différent... dégoûtant. une vieille bouteille de la cave était impeccable.
Bonjour spargeltarzan11, merci pour votre remarque. Nous avons vérifié nos échantillons de retour et n'avons constaté aucune anomalie.
La tomate est un produit qui pousse sur le sol. Il n'est donc pas exclu que du sable ou de la terre se fassent parfois sentir. La loi définit les paramètres de qualité de la tomate. Les valeurs maximales pour la présence d'impuretés minérales, y compris le sable et la terre, y sont fixées. Les traces d'impuretés minérales constatées sont inférieures aux limites légales. Le produit est donc conforme. Nous comprenons néanmoins que tu n'aies pas voulu consommer la passata. Nous te contacterons en privé. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Depuis quelques mois, il est presque impossible d'ouvrir les couvercles à la main. Il faut à chaque fois les aider avec le bout d'une cuillère. Pouvez-vous vérifier ce qui se passe ?
Bonjour cut2012, merci pour votre question. Nous nous en occuperons volontiers. Pourrais-tu nous communiquer la date de péremption ainsi que le numéro de lot d'un bocal concerné ? Amitiés, ton équipe M-Infoline
AL1 F236 14:14 08/2025
Bonjour cut2012, merci pour votre réaction. Nous avons pris une mesure immédiate en contrôlant des échantillons de retour. Cette procédure ne nous a permis de constater aucune différence qualitative par rapport à notre standard. Nous excluons donc une problématique générale. Nous avons sensibilisé le fournisseur en conséquence et gardons certainement un œil sur cette thématique. Salutations, ton équipe M-Infoline
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Bonjour, j'aurais pu faire une autre vidéo sur laquelle je filme deux récipients côte à côte (5MB). La différence est tout simplement flagrante, et les deux sont placés côte à côte dans le rack. L'un est clair et contient presque 100 % d'eau, l'autre est rouge et contient des éléments solides. Si vous souhaitez voir la différence, n'hésitez pas à vous manifester (vous ne pouvez pas le faire via votre formulaire de contact, qui n'aime apparemment pas les petits films). Salutations amicales
Bonjour MaJei, merci pour ton offre concernant la vidéo, dont nous n'avons pas besoin. Entre-temps, nous avons nous aussi reconnu certaines variations, qui restent toutefois dans les limites de la tolérance. Une passata est par nature plus fluide qu'une sauce tomate. Il s'agit de l'ingrédient de base d'une sauce tomate. De même, l'immobilisation de la bouteille fait descendre la pulpe, de sorte qu'il faut secouer le produit pour l'homogénéiser à nouveau. Les tomates sont des produits naturels avec toutes leurs caractéristiques. Les caractéristiques des tomates peuvent donc varier en fonction de leur structure et des facteurs météorologiques. Notre passata est composée à 100 % de tomates fraîches et non de tomates transformées. C'est pourquoi les variations dues à la nature sont ici particulièrement perceptibles. Néanmoins, nous avons un standard de qualité clair auquel le fournisseur et son produit doivent répondre. Nous avons sensibilisé le fournisseur en conséquence et gardons un œil sur le sujet. Tu as encore des verres qui ne te satisfont pas ? Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Concernant vos réponses précédentes, je les trouve malheureusement très insatisfaisantes : je connais ce produit depuis toujours. Bien sûr, on le fait bouillir, mais quand on l'ouvre maintenant, c'est juste de l'eau, on pourrait faire bouillir longtemps. La consistance a clairement changé, j'ai encore un petit pot, là c'est beaucoup moins liquide, on le voit déjà dans le pot quand on le fait tourner.
Bonjour Veuillez consulter mon commentaire d'aujourd'hui, y compris les informations sur le lot. Chute extrême de la qualité de la bonne base de sauce à l'eau rouge depuis octobre 2020. Merci d'enquêter sur ce point ! Merci beaucoup ! Salutations amicales
Bonjour MaJei, merci beaucoup pour tes contributions. Nous regrettons que l'article t'ait donné lieu à des réclamations ces derniers temps et que tu ne sois pas satisfait de notre prise de position. Ta préoccupation est importante pour nous, c'est pourquoi nous avons contrôlé divers échantillons de différentes séries de production. Nous n'avons pas constaté d'incohérences similaires. Néanmoins, nous prenons ta remarque très au sérieux et travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur afin de déterminer la cause de l'écart que tu as décrit. Nous te prions de faire preuve de patience. Salutations, ton équipe M-Infoline
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J'ai toujours aimé faire cette sauce sur les pizzas. Malheureusement, depuis peu, elle est beaucoup plus aqueuse et ne peut plus être utilisée. C'est vraiment dommage. Qu'est-ce qui a été changé ? Pourquoi ? Lot AL1 E214 16:20 B.B.E. 08/2023 J'ai secoué toutes les bouteilles dans le magasin. Toutes identiques.
Bonjour moratorio, merci beaucoup pour ta demande. Nous sommes désolés que le produit t'ait déçu. Nous sommes conscients de la consistance aqueuse et l'avons déjà signalé à notre fabricant. Toutefois, cette consistance est surtout liée aux tomates. Il s'agit d'un produit irrégulier qui provient de la terre. Les caractéristiques de la matière première peuvent donc varier considérablement en fonction de la structure même de la tomate, et notamment des facteurs météorologiques qui déterminent sa croissance et sa maturation. En outre, la passata est composée à 100 % de tomates fraîches et non de tomates retravaillées. La passata est en fait destinée à la transformation de sauces ou à la cuisson. Dans ce cas, l'eau s'évaporerait encore un peu. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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J'étais un acheteur enthousiaste de cette sauce, mais maintenant non !!! C'est comme de l'eau colorée. Secouer et faire bouillir ne sert à rien ... je n'achèterai certainement plus ce produit !!! Qu'est-ce qui s'est passé ? Pourquoi cette fluidité ? La sauce a-t-elle été coupée avec de l'eau ? En tout cas, ce n'est plus de la sauce.
Bonjour QAy, merci beaucoup pour ton message. Nous sommes désolés que tu n'aies pas aimé la sauce. Pourrais-tu nous envoyer le numéro de LOT ainsi que la date limite de consommation via le formulaire de contact? Merci beaucoup pour ton aide. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Je voudrais me joindre aux orateurs précédents. La sauce tomate de la filiale de l'aéroport de Zurich est depuis un certain temps extrêmement aqueuse (sa consistance ressemble plus à de l'eau colorée en rouge) et a un étrange goût acide de vinaigre. Il faudrait clarifier la situation avec Longobardi (p. ex. problème de qualité, problème de production, mauvaise récolte, etc.) Date limite de consommation : 08/2023 LOT : AL 1 E216 et AL1 E218
Bonjour davinci0, merci beaucoup pour ton message. Nous avons reçu de plus en plus de réactions concernant cet article, à savoir que le produit était trop fin ou trop aqueux. Selon notre fournisseur, la passata est en soi plus "mince" que les sauces tomate normales, car il s'agit de l'ingrédient de base d'une sauce tomate qui doit encore être cuite. En raison d'une longue immobilisation, la pulpe s'affaisse et le liquide de tomate flotte sur le dessus. Cela n'a cependant aucune influence sur la qualité. Dans ce cas, il faut secouer le produit pour qu'il se mélange à nouveau (comme pour un jus de fruit). La tomate est en outre un produit naturel qui est soumis à certaines variations (p. ex. des facteurs météorologiques qui déterminent la croissance et la maturation). Le goût légèrement acidulé est un paramètre subjectif et est en principe typique des tomates fraîches. Notre fournisseur travaille désormais d'arrache-pied pour que la qualité des tomates en purée reste toujours stable. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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