6 questions
Selon la liste des ingrédients, cette glace ne contient pas de gluten ? Est-elle sans gluten ? Qu'en est-il des traces de gluten ? Ce qui serait formidable, c'est que Migros indique clairement pour de tels produits s'ils sont sans gluten ou sans lactose. Cela simplifierait beaucoup de choses pour le consommateur
Bonjour Philippito, les glaces à bâtonnets Choquello classic ne contiennent pas d'ingrédients contenant du gluten et il ne faut pas s'attendre à ce qu'elles soient contaminées (pas d'indication de traces de gluten). Si un produit contient des ingrédients contenant du gluten, cela doit être déclaré ouvertement, en mentionnant les céréales contenant du gluten. Pour les produits sans ingrédients contenant du gluten (selon la liste des ingrédients) et sans indication, on peut s'attendre à ce que le gluten ne soit pas présent ou que sa teneur éventuelle soit inférieure à 200 mg/kg ou litres d'aliment prêt à consommer. Le produit n'est toutefois pas certifié sans gluten (teneur en gluten inférieure à 20mg/kg). Peut-être que le produit suivant, qui a été certifié sans gluten, te convaincra également : Aha ! Gaufre à la vanille. Attention, il ne peut y avoir de garantie absolue d'absence de gluten. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Je suis très fan de ces glaces. Mais dans le dernier emballage, la moitié du chocolat n'était pas à l'extérieur. Dans l'emballage actuel, il manquait le bâtonnet de chocolat au milieu. Je commence à trouver cela culotté. Que dois-je faire si je reçois des glaces défectueuses ? Puis-je le signaler quelque part et recevrai-je alors un nouveau paquet ? Ou est-ce que je suis remboursé ? Ce serait une meilleure solution. Merci pour votre réaction !
Bonjour Flipsi77, oh, nous sommes désolés. Pour que nous puissions retracer la production, je te prie de nous indiquer encore la date de péremption ainsi que le numéro de lot (commence par L et se compose de lettres et de chiffres). Pour l'instant, nous te souhaitons une bonne journée. Amitiés, ton équipe M-Infoline
30.09.2023, L2010438288 10:40
Bonjour Flipsi77, merci beaucoup pour ton feedback. Nous apprécions ta contribution à la clarification des faits. Notre enquête est déjà en cours. Nous aimerions profiter de l'occasion pour te demander si tu as pris des photos montrant les incohérences ? Si c'est le cas, nous te serions reconnaissants de nous les envoyer par e-mail(m-Infoline@migros.ch) ou par WhatsApp (0800 84 0848). Merci de mentionner le numéro de référence 20220725-0224 dans le titre. Cela nous facilitera l'attribution des images à la demande. Nous nous réjouissons de ta réponse. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Bonjour Flipsi77, merci pour la photo et les autres informations. Nous te ferons volontiers parvenir l'avis du fournisseur :
Après le conditionnement dans les boîtes en carton, le poids total de tous les produits est automatiquement contrôlé et, en cas d'écart, ils sont éliminés. Comme les photos montrent une proportion relativement élevée de croquant, nous supposons que le poids correspondait néanmoins à nos spécifications, ce qui a conduit à la validation et à l'expédition de cet emballage. Le chocolat pour l'enrobage des glaces est réapprovisionné sur l'installation en cas de besoin par le collaborateur responsable. Si une quantité insuffisante de chocolat devait donc être utilisée pendant une courte période, nos collaborateurs enlèveraient les produits concernés. Au vu de votre réponse, nous devons malheureusement partir du principe que cela n'a pas fonctionné pour vous - nous vous prions de nous en excuser et prendrons contact avec vous en privé. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Pourquoi le bâtonnet en chocolat de la glace Choquello se casse-t-il toujours ? C'est très ennuyeux, car la moitié de la glace tombe sur le sol ou sur les vêtements des enfants...
Bonjour familitanner, merci beaucoup pour votre remarque. Oh, cela ne devrait pas arriver, bien sûr. Peux-tu peut-être nous indiquer la date de péremption de l'une des glaces et le numéro de lot qui l'accompagne ? Amitiés, ton équipe M-Infoline
Avec plaisir, date de péremption : 30.06.22 Lot-Nr. 169 14:43 Ce serait super si vous pouviez résoudre le problème, la glace est très appréciée par nous tous...😉
Bonjour familitanner, merci beaucoup pour ton feed-back. Grâce à tes indications, nous avons pu tester des échantillons de la même série de fabrication. Nous n'avons pas constaté d'anomalies similaires à celles que tu as décrites. Nos protocoles de production n'indiquent pas non plus d'anomalies au cours du processus de transformation. Cependant, sur la base de ton message, nous n'excluons pas que les boîtes aient été endommagées pendant le transport ou la distribution dans le magasin, ce qui aurait entraîné la rupture des bâtonnets de chocolat. Afin de garantir un déroulement irréprochable, nous gardons un œil attentif sur ce sujet et contrôlons les prochaines productions. Nous te présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés et espérons que tu donneras une nouvelle chance à notre Choquello Classic. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Invité-e
Ce produit contient-il de l'alcool d'une manière ou d'une autre ? De l'éthanol ou dans les excipients ? Il y a des arômes dans les ingrédients. Est-il complètement exempt d'alcool ? convient-il aux végétariens, ne contient-il pas de graisses animales ? Le E471 est-il d'origine animale ?
Bonjour Acalyanur, merci pour ta demande. En principe : nos composants laitiers sont lacto-végétariens, les émulsifiants comme par exemple E471 sont purement végétaux et nos arômes peuvent contenir de l'alcool. L'apport d'alcool par les arômes dans le produit final est toutefois bien inférieur à 0,3 %. Cet article contient de l'éthanol dans la recette de l'arôme. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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Bonjour à l'équipe M-Infoline Il est intéressant que je sois le premier à le signaler... Le numéro de lot est L0077 avec M-Data 30.06.2016. Sur cet emballage, l'autocollant était "Nouvelle qualité" et la barre de chocolat se brisait à chaque fois. Merci pour vos éclaircissements.
Depuis peu, on trouve des emballages de Choquello portant la mention "Nouvelle qualité". La glace est toujours incroyablement fine MAIS, malheureusement, la barre de chocolat intérieure se brise pratiquement à chaque exemplaire. Qu'est-ce qui a mal tourné lors du lancement de la "nouvelle qualité" ?
Bonjour vim Nous te remercions pour ton précieux feed-back. Jusqu'à présent, nous n'avons pas encore reçu d'autres réactions de ce genre. Afin de pouvoir clarifier la situation, nous avons encore besoin des informations suivantes : Quelle est la M-Data (à vendre jusqu'au, à consommer jusqu'au) ? Quel est le numéro de lot (chiffre commençant par des lettres ou mixte) ? Nous te remercions d'avance pour un bref retour et te souhaitons une semaine ensoleillée. Ton équipe M-Infoline
L'année dernière, la recette a été adaptée afin de garantir une meilleure stabilité des barres de chocolat. Divers tests ont également confirmé que l'amélioration et la stabilité des barres ont été atteintes, mais nous allons maintenant procéder à divers rachats des lots mentionnés afin d'approfondir le problème. Nous te remercions encore une fois pour ta remarque et te prions de recevoir les salutations de ton équipe M-Infoline.
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