M-Budget TV
Categoria: Généralités
M-Budget TV
akr40
Das ist schon ein starkes Stück! Da wird Replay angeboten. Dieses funktioniert nicht. Auf Mails wird nicht geantwortet auf der Hotline wird man nicht ernst genommen. Höhepunkt ist es, dass man mich nicht einmal mehr aus dem Vertrag rauslässt und für nicht erbrachte Leistungen auch noch Geld will. Wer entschädigt eigentlich für den alltäglichen Aerger?
74 réponses
Dernière activité il y a 8 ans
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Anonymeil y a 9 ans
Anonymeil y a 8 ans
guten Tag
Ich habe ein Problem mit meinem Internet Service https://selfcare.m-budget.migros.ch
Da es mir Port 5001 mehr möglich zu blockieren, um dieses Problem zu ihnen zu kommunizieren ?? Ich kann nicht die E-Mail oder Kontaktformular finden. Jemand kann mir helfen ??
Ich habe ein Problem mit meinem Internet Service https://selfcare.m-budget.migros.ch
Da es mir Port 5001 mehr möglich zu blockieren, um dieses Problem zu ihnen zu kommunizieren ?? Ich kann nicht die E-Mail oder Kontaktformular finden. Jemand kann mir helfen ??
Anonymeil y a 8 ans
Hallo@rebolinho
Kannst du mir deinen vollständigen Namen, Telefonnummer und eventuell eine E-Mailadresse
mittels persönlicher Nachricht senden?
Dann kümmere ich mich darum, dass sich jemand bei dir melden wird.
Liebe Grüsse
Tanja
Kannst du mir deinen vollständigen Namen, Telefonnummer und eventuell eine E-Mailadresse
mittels persönlicher Nachricht senden?
Dann kümmere ich mich darum, dass sich jemand bei dir melden wird.
Liebe Grüsse
Tanja
M_Cruiser
Zunächst muss ich sagen, dass ich mit der MIGROS im Grossen und Ganzen sehr zufrieden bin, fast immer habe ich guten Service und Kulanz erfahren. Missmut erregen Fehlleistungen einzelner und ich vermeide dies dem ganzen Unternehmen anzukreiden.
Nun, ich bin Kunde von M-Budget Internet, Festnetz und TV geworden. Die Installation klappte problemlos, es funktioniert eigentlich von Migros-Seite her alles. Ich hätte nur noch eine klitzekleine Info von der Telefonhotline benötigt: Die Spezifikation des optischen Audioausgangs der TV-Box für den Anschluss an meine Stereoanlage. Zugegeben, eine eher exotische Anfrage und die freundliche Dame konnte dies nicht sofort beantworten und fragte daher bei Ihrem Chef nach. Nach einigem hin und her behauptet dieser inkompetente Chef, die Box hätte keinen optischen Ausgang (man kann sie leuchten sehen). Alternativ behauptete er, ich wäre gar nicht Kunde bei Ihnen und hätte eine andere Box. Diese persönliche Inkompetenz und Hochnäsigkeit ist es, was mich ärgert. Wahrscheinlich auch die freundliche Dame am Telefon, die mir leider nicht weiterhelfen konnte. [Kopie aus anderem Thread]
Nachtrag:Mittels eines billigen Adapters (Toslink auf Klinkenstecker 3,5mm optisch) konnte ich mein bestehendes Audiokabel anschliessen und erhalte nun Audio aus dem laut Chef nicht existierenden Anschluss der TV-Box.
Nun, ich bin Kunde von M-Budget Internet, Festnetz und TV geworden. Die Installation klappte problemlos, es funktioniert eigentlich von Migros-Seite her alles. Ich hätte nur noch eine klitzekleine Info von der Telefonhotline benötigt: Die Spezifikation des optischen Audioausgangs der TV-Box für den Anschluss an meine Stereoanlage. Zugegeben, eine eher exotische Anfrage und die freundliche Dame konnte dies nicht sofort beantworten und fragte daher bei Ihrem Chef nach. Nach einigem hin und her behauptet dieser inkompetente Chef, die Box hätte keinen optischen Ausgang (man kann sie leuchten sehen). Alternativ behauptete er, ich wäre gar nicht Kunde bei Ihnen und hätte eine andere Box. Diese persönliche Inkompetenz und Hochnäsigkeit ist es, was mich ärgert. Wahrscheinlich auch die freundliche Dame am Telefon, die mir leider nicht weiterhelfen konnte. [Kopie aus anderem Thread]
Nachtrag:Mittels eines billigen Adapters (Toslink auf Klinkenstecker 3,5mm optisch) konnte ich mein bestehendes Audiokabel anschliessen und erhalte nun Audio aus dem laut Chef nicht existierenden Anschluss der TV-Box.
Anonymeil y a 8 ans
Hallo@M_Cruiser
Willkommen auf Migipedia und vielen Dank für deine Meldung. Es tut mir Leid, dass du dich beim Abklären deiner Anfrage ärgern musstest. Ich leite deine Ausführung (inklusive das Lob an die freundliche Mitarbeiterin am Telefon, das ist ja auch wichtig) gerne an die verantwortliche Stelle weiter, damit das dort geklärt werden kann. Glücklicherweise hat es ja nun dennoch funktioniert – merci übrigens auch für die Auflösung im Nachtrag, da habe ich auch gleich was gelernt. :)
Liebe Grüsse und einen schönen Tag
Karin
Willkommen auf Migipedia und vielen Dank für deine Meldung. Es tut mir Leid, dass du dich beim Abklären deiner Anfrage ärgern musstest. Ich leite deine Ausführung (inklusive das Lob an die freundliche Mitarbeiterin am Telefon, das ist ja auch wichtig) gerne an die verantwortliche Stelle weiter, damit das dort geklärt werden kann. Glücklicherweise hat es ja nun dennoch funktioniert – merci übrigens auch für die Auflösung im Nachtrag, da habe ich auch gleich was gelernt. :)
Liebe Grüsse und einen schönen Tag
Karin
Doely
Ich habe mich erst kürzlich bei Ihrem Verein angemeldet und hätte ich nicht eine dermassen extrem kompetente, rasche, zuvorkommende und vor allem sehr freundliche Unterstützung Ihres Mitarbeiters M.K. gehabt, ich hätte mich wohl woanders umgeschaut.
Es ist einfach unglaublich wie man sonst behandelt wird. Wo wird das wohl noch enden, dieses digitale Zeitalter, wo ältere Leute einfach nicht mehr mitkommen...
Solche Mitarbeiter wie M.K. sind sehr dünn gesäht, es wäre besser, wenn Sie mehr solcher Leute einstellen würden.
Es ist einfach unglaublich wie man sonst behandelt wird. Wo wird das wohl noch enden, dieses digitale Zeitalter, wo ältere Leute einfach nicht mehr mitkommen...
Solche Mitarbeiter wie M.K. sind sehr dünn gesäht, es wäre besser, wenn Sie mehr solcher Leute einstellen würden.
swissair747
Per Zufall bin ich auf dieses Migros Forum gestossen. Gerne möchte ich meine Erfahrungen mit der "Hotline" mitteilen, um eine notwendige Verbesserung des Kundenservices erzielen zu können.
Vor mehreren Monaten entschied ich mich für M-Budget TV und Internet. Weil ich das Internet nicht aktivieren konnte (die einzelnen Schritte der Gebrauchsanweisung hatte ich exakt angewendet), wendete ich mich telefonisch an die Hotline. Dort liess man mich beim ersten Anruf mehr als 2 Stunden warten und niemand beantwortete meinen Anruf..... Einen Tag später versuchte ich mein Glück nochmals, doch nach einer Wartezeit von 1.5 Stunden, hatte ich keine Zeit mehr und musste wieder ohne Gesprächspartner aufhängen. Ich sandte dann eine Email, dass man sich bitte telefonisch bei mir melden solle. Dies geschah dann auch zwei Tage später. Doch die Person am Telefon hörte sich mein Anliegen gar nicht an und sagte, ich müsse mit dem Verwalter der Wohnung schauen, damit das Internet aktiviert werden könne....(?) Jedenfalls sagte ich ihm dann, dass dies mit dem Verwalter nichts zu tun habe, sondern ein technisches Problem bei M-Budget sei. Doch man hörte nicht auf meine Bemerkung und hängte das Telefon auf. Am gleichen Tag rief ich zum dritten mal die Hotline an, denn ich musste nun endlich das Internet zum Laufen bringen. Nach einer zweistündigen Wartezeit, beantwortete endlich eine deutsche Dame meinen Anruf. Nachdem wir meine Personalien zuerst kontrolliert hatten, hängte diese Dame einfach auf, ohne mich zu bedienen....!! Ich dachte zuerst, dass sie versehentlich den Anruf abgehängt hatte und wartete auf ihren Rückruf, da sie ja meine Daten auf dem PC vorfand. Diese Dame wusste auch, dass ich knappe zwei Stunden in der Warteschlange war. DOCH SIE RIEF MICH NICHT ZURÜCK!!
Am gleichen Tag sandte ich erneut eine Email an den Kundendienst mit den Vorkommnissen und den Wartezeiten. Es dauerte nicht lange, da meldete sich telefonisch Herr K. bei mir. Er entschuldigte sich für die Missstände seiner Mitarbeiter und hörte sich zu, was ich zu berichten hatte und welches Problem behoben werden musste. Dies war das erste Mal, dass sich jemand meiner Sache annahm und mir zuhörte!! Da ich nicht zu Hause war, um das Internet aktivieren zu können, gab mir Herr K. seine direkte Nummer an, damit ich ihn abends kontaktieren könne, um das Problem endlich zu beheben. Er tat dies sogar ausserhalb seiner Arbeitszeit, um einem Kunden zu helfen. Solche Mitarbeiter braucht die Hotline und nicht die anderen, welche sich nicht um die Anliegen der Kunden kümmern. Ohne Kunden gibt es keinen Umsatz. Ohne Umsatz können keine Löhne bezahlt werden... Am liebsten würde ich mich bei der Migros/Swisscom um einen Job bewerben, um den Kundendienst zu verbessern und eine gute Qualität sicherstellen zu können. Mein Dank richtet sich nochmals an Herr K. für seinen vorbildlichen Einsatz!
Vor mehreren Monaten entschied ich mich für M-Budget TV und Internet. Weil ich das Internet nicht aktivieren konnte (die einzelnen Schritte der Gebrauchsanweisung hatte ich exakt angewendet), wendete ich mich telefonisch an die Hotline. Dort liess man mich beim ersten Anruf mehr als 2 Stunden warten und niemand beantwortete meinen Anruf..... Einen Tag später versuchte ich mein Glück nochmals, doch nach einer Wartezeit von 1.5 Stunden, hatte ich keine Zeit mehr und musste wieder ohne Gesprächspartner aufhängen. Ich sandte dann eine Email, dass man sich bitte telefonisch bei mir melden solle. Dies geschah dann auch zwei Tage später. Doch die Person am Telefon hörte sich mein Anliegen gar nicht an und sagte, ich müsse mit dem Verwalter der Wohnung schauen, damit das Internet aktiviert werden könne....(?) Jedenfalls sagte ich ihm dann, dass dies mit dem Verwalter nichts zu tun habe, sondern ein technisches Problem bei M-Budget sei. Doch man hörte nicht auf meine Bemerkung und hängte das Telefon auf. Am gleichen Tag rief ich zum dritten mal die Hotline an, denn ich musste nun endlich das Internet zum Laufen bringen. Nach einer zweistündigen Wartezeit, beantwortete endlich eine deutsche Dame meinen Anruf. Nachdem wir meine Personalien zuerst kontrolliert hatten, hängte diese Dame einfach auf, ohne mich zu bedienen....!! Ich dachte zuerst, dass sie versehentlich den Anruf abgehängt hatte und wartete auf ihren Rückruf, da sie ja meine Daten auf dem PC vorfand. Diese Dame wusste auch, dass ich knappe zwei Stunden in der Warteschlange war. DOCH SIE RIEF MICH NICHT ZURÜCK!!
Am gleichen Tag sandte ich erneut eine Email an den Kundendienst mit den Vorkommnissen und den Wartezeiten. Es dauerte nicht lange, da meldete sich telefonisch Herr K. bei mir. Er entschuldigte sich für die Missstände seiner Mitarbeiter und hörte sich zu, was ich zu berichten hatte und welches Problem behoben werden musste. Dies war das erste Mal, dass sich jemand meiner Sache annahm und mir zuhörte!! Da ich nicht zu Hause war, um das Internet aktivieren zu können, gab mir Herr K. seine direkte Nummer an, damit ich ihn abends kontaktieren könne, um das Problem endlich zu beheben. Er tat dies sogar ausserhalb seiner Arbeitszeit, um einem Kunden zu helfen. Solche Mitarbeiter braucht die Hotline und nicht die anderen, welche sich nicht um die Anliegen der Kunden kümmern. Ohne Kunden gibt es keinen Umsatz. Ohne Umsatz können keine Löhne bezahlt werden... Am liebsten würde ich mich bei der Migros/Swisscom um einen Job bewerben, um den Kundendienst zu verbessern und eine gute Qualität sicherstellen zu können. Mein Dank richtet sich nochmals an Herr K. für seinen vorbildlichen Einsatz!
Anonymeil y a 8 ans
Hallo@swissair747
Danke für die Schilderung deiner Erfahrung mit der M-Budget Hotline. Es tut mir Leid, dass du so viel Zeit dafür aufwenden musstest, um Hilfe zu bekommen und dir nicht gleich der erste Hotline-Mitarbeitende helfen konnte. Das sollte natürlich nicht sein. Gerne gebe ich deine Rückmeldung weiter damit wir unseren Service verbessern können.
Danke nochmal und liebe Grüsse
Tanja
PS: Ich habe mir erlaubt, den Namen des von dir erwähnten Mitarbeitenden zu anonymisieren. Ich hoffe, das ist in Ordnung für dich.
Danke für die Schilderung deiner Erfahrung mit der M-Budget Hotline. Es tut mir Leid, dass du so viel Zeit dafür aufwenden musstest, um Hilfe zu bekommen und dir nicht gleich der erste Hotline-Mitarbeitende helfen konnte. Das sollte natürlich nicht sein. Gerne gebe ich deine Rückmeldung weiter damit wir unseren Service verbessern können.
Danke nochmal und liebe Grüsse
Tanja
PS: Ich habe mir erlaubt, den Namen des von dir erwähnten Mitarbeitenden zu anonymisieren. Ich hoffe, das ist in Ordnung für dich.
swissair747
Hallo Tanja
Solange der Name des Mitarbeites den entsprechenden Vorgesetzten weitergeleitet wird, bin ich damit einverstanden.
Solange der Name des Mitarbeites den entsprechenden Vorgesetzten weitergeleitet wird, bin ich damit einverstanden.
Geduldsfaden
Eigentlich seit dem 23.09.2016 habe ich das Paket Internet/Telefon/TV. Da die Aufschaltung am genannten Datum ohne Erfolg war, rief ich die Hotline an und mir wurde gesagt ich müsse einen Elektriker Vorort bestellen. Dieser war dann 3 Tage später da (Hauseigener !) und versuchte es anzuschliessen. Dies aber ohne Erfolg. Die Nummer die hinterlegt war für den Techniker war nicht erreichbar ! D.h wir haben ohne WITZ 1 Stunde und 45 Minuten in der Schleife gewartet !!! Der Elektriker ging aber schon 1/2 STD zuvor, sonst kann sich jeder denken was alleine uns das Warten gekostet hätte.
Im übrigen nach einer 1/2 Stunde Wartezeit beim ersten Versuch, hatte mich der Mitarbeiter weitergeleitet mit dem Ergebnis das ich 10 Minuten später aus der Leitung geflogen bin. Also haben wie insgesamt über 2 Stunden in der Hotline gehangen.
So wie gesagt nach nun mehr als 2 Stunden endlich ein Mitarbeiter der feststellen musste das die Leitung nicht aufgeschaltet wurde und es ein grösseres Problem gebe. Er hoffe bis zum nächsten Tag das das Problem gelöst sei. Warum dies jetzt erst gesehen wurde und nicht nach dem ersten Anruf von vor drei Tagen muss wohl offen bleiben.
So ABER das TV geht nicht, da besagter Fehlercode 403 (Authentifizierung fehlgeschlagen) aufgetaucht ist. Um es jetzt kurz zu machen 3x habe ich mit der Hotline in je 2 Tagen Abstand telefoniert, mit dem Ergebnis das ich zeit 2 WOCHEN kein TV habe !
Liebe Migro das ist nicht im Ansatz akzeptabel und eine absolute Service Frechheit !!! Der Witz ist das im gleichen Zeitraum die Mieterin in der obigen Wohnung auch Probleme hatte und der Mitarbeiter der Swisscom (mag man halten was man will von Ihr) am nächsten Tag Vorort war und das Problem gelöst hatte.
Ich warte seit dem 23.09.2016 auf mein TV und kein (bitte entschuldigt) Schwein ruft an vom externen Service, da das Produkt TV von jemand anderen betreut wird.
Fazit: Telefon 1A / Internet 1A mit Sternchen aber TV immer noch eine grosse Baustelle (Warum kann das die Swisscom besser)
Im übrigen werde ich hier keine weitere Stellung dazu nehmen, denn es ist schon so eine Zumutung genötigt zu sein hier seinen Ärger kund zu tun, um andere zum nachdenken zu bewegen ob sie wirklich das Produkt der Migro in Anspruch nehmen wollen.