En tant que Communauté Migros, vous vous montrez particulièrement assidu-e-s pour évaluer les produits. Chaque semaine, vous postez près de 16 000 évaluations. Dans environ 80% des cas, vous attribuez quatre ou cinq étoiles à nos produits. Mais vous ne vous montrez pas toujours aussi satisfait-e-s. En 2021, vous n’avez accordé qu’une étoile à nos articles dans 6,4% de toutes les évaluations. Ce n’est pas un problème, car nous cherchons en permanence à améliorer nos produits et à cet égard, vos évaluations sont particulièrement utiles. C’est pourquoi je souhaite avec cet article lancer une discussion sur la «bonne» façon d’évaluer les produits.
Ce ne sont pas les étoiles qui comptent, mais le contenu
Bien sûr, les étoiles sont importantes. Elles servent à orienter rapidement d’autres clientes et clients, mais aussi nos responsables produits. Mais il est particulièrement intéressant pour nous de lire ce que vous écrivez afin de tirer un enseignement de vos évaluations. Qu’est-ce qui était bon, qu’est-ce qui ne l’était pas? Que pourrait-on encore améliorer? Est-ce que vous avez constaté des changements au niveau du produit ces dernières semaines et derniers mois?
Bien sûr, nous sommes ravis de lire «super» en commentaire dans une évaluation à cinq étoiles. Nous ne pouvons ni ne voulons contraindre quiconque à laisser de longs commentaires. Mais j’ai l’impression que le nombre d’évaluations sans intérêt pour nous comme pour d’autres clients augmente. Pourquoi par exemple évaluer un produit que l’on ne connaît pas en laissant une étoile et en écrivant «je ne connais pas».
Je suppose que vous appréciez vous aussi les commentaires sincères et utiles dans le cadre de votre travail, de vos relations, au sein de votre famille et de votre cercle d’amis. Il en va de même pour nous. Je sais que vous rédigez toutes et tous les évaluations de produits sur la base du volontariat et nous vous en sommes reconnaissants. Mais attention, les évaluations de produits ne sont pas toutes aussi utiles les unes que les autres. Je suis donc reconnaissant à tous celles et ceux qui prennent la peine de rédiger des commentaires. Et qui sait, peut-être que cet article servira à motiver les autres à laisser un ou deux mots à l’avenir.
Un grand merci à la meilleure communauté du monde pour votre oreille attentive, vos évaluations et votre engagement.
Meilleures salutations,
Philipp
Toutes les réponses (17)
Les responsables devraient alors aussi se pencher sur ces évaluations. Une recette a été modifiée, les évaluations négatives pleuvent, mais le client se voit finalement proposer des réponses fallacieuses. Et les nombreux produits qui sont inutilement retirés de l'assortiment devraient enfin être abordés ici ! Les décisions sont prises sans tenir compte du client.
Les responsables devraient alors aussi se pencher sur ces évaluations. Une recette a été modifiée, les évaluations négatives pleuvent, mais le client se voit finalement proposer des réponses fallacieuses. Et les nombreux produits qui sont inutilement retirés de l'assortiment devraient enfin être abordés ici ! Les décisions sont prises sans tenir compte du client.
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Si le nombre d'évaluations inutiles augmente, c'est probablement parce que la clientèle a de plus en plus l'impression que toutes ces évaluations ne servent à rien : de bons produits sont constamment retirés de l'assortiment ou placés sous une autre marque, de sorte qu'on ne les trouve plus, ou ils sont détériorés. Les responsables devraient se pencher sur leurs actes, et pas seulement depuis le non massif à la vente d'alcool, qui aurait dû provoquer une prise de conscience générale !
Si le nombre d'évaluations inutiles augmente, c'est probablement parce que la clientèle a de plus en plus l'impression que toutes ces évaluations ne servent à rien : de bons produits sont constamment retirés de l'assortiment ou placés sous une autre marque, de sorte qu'on ne les trouve plus, ou ils sont détériorés. Les responsables devraient se pencher sur leurs actes, et pas seulement depuis le non massif à la vente d'alcool, qui aurait dû provoquer une prise de conscience générale !
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Peut-être faudrait-il réfléchir à l'utilité de demander chaque dimanche à la clientèle obnubilée (dont je ne fais volontairement pas partie) de donner des évaluations. Je remarque simplement que ces évaluations inutiles augmentent massivement tous les dimanches. Les plus populaires sont : "Je n'ai pas encore goûté (5 étoiles)" ou, mieux encore, "Je n'ai jamais acheté (1 étoile)". La prothèse cérébrale électronique devrait peut-être encore préciser que les produits ne doivent être évalués que lorsqu'on les a consommés.
Peut-être faudrait-il réfléchir à l'utilité de demander chaque dimanche à la clientèle obnubilée (dont je ne fais volontairement pas partie) de donner des évaluations. Je remarque simplement que ces évaluations inutiles augmentent massivement tous les dimanches. Les plus populaires sont : "Je n'ai pas encore goûté (5 étoiles)" ou, mieux encore, "Je n'ai jamais acheté (1 étoile)". La prothèse cérébrale électronique devrait peut-être encore préciser que les produits ne doivent être évalués que lorsqu'on les a consommés.
Très bonne remarque ! Je peux aussi très bien m'imaginer que les évaluations inutiles ont augmenté depuis que la newsletter nous demande chaque semaine d'évaluer des produits que nous avons achetés à un moment donné. Cette absurdité est l'une des raisons pour lesquelles je me suis désabonnée de la newsletter Migros, alors que j'y étais abonnée pratiquement depuis son lancement.
Je serais reconnaissante si on pouvait à nouveau évaluer sur le site de Migros 😁 C'est tellement essentiel...
Invité-e
Très bonne remarque ! Je peux aussi très bien m'imaginer que les évaluations inutiles ont augmenté depuis que la newsletter nous demande chaque semaine d'évaluer des produits que nous avons achetés à un moment donné. Cette absurdité est l'une des raisons pour lesquelles je me suis désabonnée de la newsletter Migros, alors que j'y étais abonnée pratiquement depuis son lancement.
...c'est pourquoi je n'en veux pas, et je n'ai pas non plus de Cumulus, ni de Supercard ou autre.
Je suis d'accord, les étoiles ne me disent rien, les 5 étoiles suivies d'un simple "super" ne me disent rien non plus. Maintenant, c'est un peu la même chose pour les produits alimentaires, à quoi cela sert-il à l'autre que j'aime quelque chose ? Ou que je le trouve horrible ? C'est à lui de le découvrir - c'est pourquoi je ne note pas les produits alimentaires ici, à moins qu'il y ait un problème persistant avec la qualité ou que le produit soit d'une qualité exceptionnelle. Mais nous avons par exemple critiqué la nouvelle fermeture rotative du lait Heidi. Vive, vive, vive. Intense, intense. Détaillé, en plus. Cela a-t-il servi à quelque chose ? On nous a dit : "Le nouveau fournisseur ne peut pas faire autrement". Eh bien, avant, le nouveau fournisseur aurait perdu la commande. Eh bien, il y a le même lait Hoch Past dans un autre emballage avec une meilleure fermeture et à un prix beaucoup plus bas. Je ne l'aurais pas remarqué si Migros nous avait écoutés. Mais voilà : si Migros se tourne vers des fournisseurs incompétents et adapte ses exigences de qualité à leurs capacités (ou à leur manque de capacités), elle peut bien sûr le faire, mais les clients Migros ne le feront probablement pas. (Migros devrait peut-être "y penser" 🤣) On se plaint régulièrement du fait que les gens n'apprécient pas que les produits Migros soient retirés au profit de plusieurs marques du même produit alimentaire. Ils peuvent bien se tenir là, mais certains veulent justement le produit Migros quand ils vont à la Migros. Cela devrait être compréhensible. Nous sommes donc nombreux à être prêts à faire des évaluations constructives et détaillées, mais nous recevons souvent des réactions lapidaires. Il est clair pour tout le monde que chaque "pet" ne peut pas être réalisé et que chaque produit ne peut pas rester dans l'assortiment pendant 50 ans, s'il doit y avoir de temps en temps quelque chose de nouveau (et il doit y en avoir dans tous les cas). Mais les défauts évidents (comme par exemple les défauts d'emballage évidents) devraient être (re)corrigés rapidement si l'on veut que les évaluations des clients aient un sens. Last but not least : autrefois, Migros avait encore de l'humour avec sa propre production. Lorsqu'elle a produit sans hésiter le Kaffee Zaun en réponse au Kaffee Hag (j'ai vérifié, il existe toujours ! Chapeau !).
Ouf ! Que puis-je dire à ce sujet ? Je participe à Migipedia depuis le début, j'ai écrit de très nombreuses évaluations et commentaires détaillés, j'ai participé à des discussions. Mais d'une certaine manière, cela ne semble pas intéresser Migros. Car ce sont justement des produits évalués positivement qui disparaissent et des souhaits souvent mentionnés qui ont été rejetés ces derniers temps par des réponses standard. Je suis prête à me donner plus de peine pour les évaluations, mais je veux d'abord retrouver Léger avec tous les produits existants et nouveaux ! Léger (en particulier le pain Léger clair, la glace Léger Mocca, le chocolat Léger et le yaourt à la vanille) ainsi que le petit bol de polenta Subito pour le micro-ondes. Désolé, ce n'est pas mon meilleur jour, je pourrais le formuler plus gentiment ;-/ :-*, "Twilight".