Passer à M-Budget mobile - Expériences ? | Généralités | Forum

Passer à M-Budget mobile - Expériences ?

Wechsel auf M-Budget mobile - Erfahrungen?

Invité-e

Bonjour à tous

Mon contrat de téléphonie mobile n'expire qu'en juillet, mais je voudrais déjà me renseigner sur un changement. J'ai entendu dire par un apprenti en informatique que les abonnements de téléphonie mobile de M-Budget étaient bon marché et que la réception était aussi bonne que chez Swisscom.

Jusqu'à présent, j'avais l'abonnement 35 de Swisscom. (1GB, 1000 SMS, 30 min. d'appels ; cet abonnement n'existe plus). Chez M-Budget, je serais intéressé par l'abonnement Maxi One à 29.

Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec cet abonnement ou avec le passage à M-Budget (de Swissom) ? Recommanderais-tu ce changement ?

Merci beaucoup pour vos commentaires :)

Je ne sais pas si ma demande est la bonne. Si non, veuillez m'excuser :)

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Toutes les réponses (80)

Invité-e

Si tu parcourais un peu le forum ici, tu trouverais suffisamment de commentaires (principalement négatifs).

L'abonnement est certes bon marché, mais il ne vaut pas tous ces ennuis.

Si tu veux un abonnement qui a toujours des ratés et qui est bon marché, tu es au bon endroit chez M-Budget.

Mais l'ensemble du support est catastrophique.

C'est pourquoi je te conseille de t'en aller !

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Invité-e

Je viens de faire ma première expérience avec le mauvais support de M Budget Mobile.
J'ai un abonnement et je n'avais pas de réseau mobile en Italie.
Je me suis dit, ok, ça peut arriver.
Cette semaine, j'étais à Olten et je n'avais à nouveau pas de réseau. C'est là que j'ai envisagé de changer d'opérateur.
M Budget m'a alors envoyé une nouvelle SIM et a "immédiatement" bloqué l'ancienne ! J'avais à nouveau du réseau à mon retour à Zurich, mais si la SIM est désactivée immédiatement, elle ne l'est plus.
La nouvelle carte SIM est arrivée rapidement dans ma boîte aux lettres.
Après l'avoir insérée, j'ai reçu un message m'informant que j'allais recevoir récemment des paramètres de configuration qu'il fallait enregistrer.
Je les ai reçus et ouverts, mais je n'ai pas trouvé tout de suite l'option à enregistrer. J'ai donc cliqué dessus pour l'instant.
Je ne pouvais plus accéder à ces paramètres de configuration et j'ai voulu contacter la hotline.
Je travaille moi-même dans un service desk et je peux dire qu'une bonne hotline répond à l'appel en deux minutes maximum.
J'ai attendu très longtemps et j'ai raccroché après cinq bonnes minutes, puis j'ai réessayé deux fois plus tard, sans succès !

Si je n'ai pas de nouvelles lundi matin, je changerai à nouveau d'opérateur, éventuellement pour aller chez Coop Mobile.
Même si cette situation est maintenant corrigée et qu'elle devait se reproduire plus tard, je n'aurais soudain plus de réseau !
Ce n'est pas possible de nos jours !

Salutations

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alesteiner

Bonjour !

J'ai le Maxi One depuis longtemps et je n'ai JAMAIS eu de problèmes jusqu'à présent. Tous les membres de ma famille ont également un abonnement M-Budgets et sont tous très satisfaits.

Le changement a été très simple pour moi. Je suis allée dans un magasin melectronis et ils ont fait tout le reste pour moi. Je ne peux donc que le recommander !

Salutations

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Invité-e

Salut !

C'est possible, en fait je n'ai jamais eu de problèmes avec M Budget Mobile jusqu'à présent, mais là, j'ai eu la poisse !
Après une courte recherche sur Internet, on trouve quelques réclamations identiques concernant le réseau mobile.
Mais aujourd'hui, ils ont heureusement pu le réparer et j'ai à nouveau du réseau.
La seule question est de savoir si j'en aurai encore pendant les vacances, mais cela reste à voir ;-).

Salutations

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Kathrin_Migros

Bonjour Operat0r

Puis-je te demander de m'écrire un message privé ?

J'ai besoin de quelques informations personnelles pour que ton cas puisse être traité plus en détail...

Avec mes salutations estivales

Kathrin_Migros

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Invité-e

Bonjour Kathrin !

Bien sûr !
Je suis à nouveau satisfait en tant qu'utilisateur, car le problème a pu être résolu.
La nouvelle carte sim m'a été envoyée (un samedi) et le mardi, la hotline a pu m'aider.

Merci pour vos efforts.

Meilleures salutations,
Mike

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Kathrin_Migros

Cher operat0r

Et sinon, n'hésite pas à nous recontacter.

Bonne journée

Kathrin_Migros

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ML-G

Bonjour !

Je ne peux que déconseiller l'abonnement M-budget, mon expérience a été terrible.

Je suis passé de Swisscom Prepaid à Mini One en août 16. La date de changement annoncée a été plusieurs fois manquée, si bien que j'ai dû téléphoner plusieurs fois au service clientèle dès le début. La carte Sim est tombée en panne peu après l'activation, si bien que j'ai dû attendre une nouvelle carte, c'est-à-dire plusieurs jours sans connexion Natel.

Ensuite, M-Budget a essayé pendant un an de mettre en place un système de prélèvement automatique. De nouveau, de nombreux appels à la hotline, une attente de 20 minutes en moyenne, puis un contact avec un collaborateur qui ne parlait pas bien l'allemand et qui n'était pas en mesure de fournir de vraies réponses / de l'aide. On m'a conseillé à plusieurs reprises de reparler à ma banque (je l'ai fait 3 fois) et on m'a confirmé à chaque fois qu'on allait s'en occuper et que cela fonctionnerait à partir du mois prochain - ce qui n'a pas été le cas. Même les messages écrits envoyés par forum de contact ou par e-mail n'ont guère reçu de réponse, ou alors seulement quatre semaines plus tard.

Comme le prélèvement automatique ne fonctionnait pas, j'ai dû payer toutes les factures manuellement. Le système avait cependant du mal à les attribuer correctement malgré un virement correct avec des numéros de référence, si bien que j'ai reçu sans cesse des rappels et des menaces de coupure de mon téléphone portable et de poursuite. Après d'innombrables appels et e-mails, j'ai reçu en mai 17 une confirmation par e-mail qu'il s'agissait d'une erreur de système chez M-Budget et qu'ils voulaient y remédier. Cela n'a pas encore été fait et il y a une semaine, début août, mon téléphone portable a été bloqué pour les appels sortants et les données.
Les appels à la hotline et les e-mails n'ont rien donné jusqu'à présent - cela fait déjà plus d'une semaine que je suis à nouveau sans connexion et je ne sais plus quoi faire.

Ce qui m'est arrivé avec cet abonnement, les ennuis, le temps et l'énergie que cela m'a coûté, dépassent l'imagination et je ne peux que le déconseiller à tout le monde. Je regrette le jour où j'ai changé d'abonnement.

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Invité-e

Bonsoir ML-G

Il est dommage que tes expériences avec M-Budget aient été plutôt négatives jusqu'à présent.

Pour remédier rapidement à ta situation actuelle, je te recommande d'envoyer une nouvelle fois cette réclamation directement au service des réclamations de M-Budget via le formulaire de contact. Le mieux est de procéder comme suit :

https://shop.m-budget.migros.ch/de/contacts

Choisis ton groupe de produits (Clé USB Mobile&Internet)
Choisis ta catégorie (Mobile : Mini One)
Choisis ta sous-catégorie (dans ton cas, facture/prix).
Si tu fais ensuite défiler la page vers le bas, un formulaire de contact apparaît dans lequel tu peux soit copier directement le texte de ton message soit le compléter.

Afin que ta demande soit réellement et exclusivement traitée par le service des réclamations, je te recommande d'insérer en premier lieu dans le champ "Votre demande" une mention telle que "Pour transmission directe au service des réclamations - prise de contact vivement souhaitée ! N'hésite pas à te référer à ton message sur le forum Migipedia.

Je te souhaite bonne chance et qu'une solution et un compromis soient trouvés rapidement.

Salutations amicales

"Helpful Mind"

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ML-G

Bonjour à tous,
J'ai déjà fait part de ma plainte à plusieurs reprises par e-mail, via le formulaire de contact et en appelant le centre de service. D'après mon expérience, je n'obtiens aucune réponse à mon e-mail ou au formulaire de contact, ou alors une réponse tardive, au bout de 3-4 semaines, qui ne résout pas le problème. Depuis que mon téléphone portable a été coupé début août, j'appelle tous les jours le Service Centre qui me promet de s'occuper de moi le plus rapidement possible - mais jusqu'à présent, rien ne s'est passé.
Je ne sais malheureusement plus quoi faire - il faut probablement s'adresser à Kassensturz ou à l'ombudsman.
J'ai néanmoins suivi ton conseil et envoyé une nouvelle plainte au service des réclamations. Je vous dirai si/quand j'aurai des nouvelles.

(Traduction automatique)

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