Je viens de consulter les archives et j'ai découvert que plus d'un an s'était écoulé depuis ma dernière réclamation à ce sujet. Les choses se sont donc un peu améliorées, mais cette semaine, Migros a une fois de plus tiré la couverture à elle :
Dans le M-Magazine, sous les actions, ainsi que dans le magasin lui-même, j'ai trouvé des panneaux portant l'inscription "Tout l'assortiment Migros-Bio 20 %", complétés comme d'habitude par des indications telles que "Chocolat Crémant Bio".
Après avoir payé et vérifié une nouvelle fois le ticket de caisse, j'ai constaté que Migros et moi avions manifestement des avis différents sur la signification de "total". En effet, certains articles bio ont été facturés au prix normal : Lait, camembert, tofu et (une fois de plus) mes chers flocons de millet qui ne doivent pas manquer dans mon yogourt quotidien du matin.
J'ai voulu réclamer au service clientèle les 20 % non accordés sur les articles en question, la gentille dame était d'accord pour dire que "tout l'assortiment bio" signifie "sur tous les articles bio", mais elle devait d'abord obtenir l'accord du directeur de la filiale. Après une éternité, elle est revenue et m'a dit qu'elle ne pouvait pas me rembourser le montant contesté. Je pourrais toutefois retourner les articles facturés au prix fort. Comme j'avais besoin de cette marchandise, j'y ai renoncé et j'ai quitté le magasin assez contrarié. Il s'agissait de quelques francs et je ne vais pas me mettre à pleurer. Mais attirer les clients dans le magasin avec des promesses d'action qui n'existent pas, cela ne va tout simplement pas.
Au moins, on s'est excusé et on m'a assuré qu'on allait bientôt remplacer les "panneaux mal livrés" (citation du directeur de la filiale).
Mais ce que je ne peux pas m'empêcher de penser, c'est que je suis la seule cliente à être choquée par une telle chose. Ce n'est pas possible que le troisième jour d'une période d'action en cours dans toute la Migros Aar (si ce n'est peut-être même dans toute la Suisse alémanique), un client se plaigne pour la première fois. Mais peut-être suis-je déjà le dernier survivant de l'espèce Homo sapiens, le reste de l'humanité doit déjà être trop avancé dans le rétrécissement du cerveau en Homo smartphonicus ?
Toutes les réponses (13)
Invité-e
Bonjour@Nuage de plumes
Je suis désolée que nos actions aient à nouveau semé la confusion. Je viens de feuilleter à nouveau le Migros Magazine. Peux-tu me dire où tu as trouvé l'indication concernant "l'ensemble de l'assortiment" ? Dans ma version (région de Zurich), les produits, l'action sont illustrés sans cette mention.
Avec mes meilleures salutations
Tanja
Bonsoir@Nuage de plumes
J'ai fait mes achats avec l'application et le scanner, j'ai donc été immédiatement averti si j'étais en action ou non.
C'est pourquoi je n'ai pas acheté de camembert ni de beurre bio, mais seulement du yaourt, de l'emmental, du Bärgchäs et du Familie'Chäs, car ils étaient listés sous "pain et produits laitiers".
Pour tous les produits bio achetés, Sonnenkranz, Burgbrot, Sonnenhofbrot, Bürli Frischback, confiture d'orange amère, confiture d'abricots, confiture de framboises, miel, miel de fleurs, fromage blanc maigre, Parmiggiano, Chips Nature, viande de bœuf hachée, Wienerli et bien d'autres encore, une mention 20% était apposée sur le rayon ou le comptoir.
Pas pour les cervelas, la viande des Grisons, le salami italien, le jambon cru de la Forêt-Noire.
Salutations
Istanbul
Oui : TOUT l'assortiment bio, mais le ticket de caisse dit QUELQUE CHOSE d'autre. Réjouissons-nous de voir le crédit sur le compte Cumulus. Après tout, on peut "vérifier" les 18 mois du bonus.
Bonjour@joeweibel
Je suppose que le substantif "chocolat" a été perdu !
Il faudrait dire "Tout l'assortiment de chocolat bio Migros".
Salutations et bon dimanche
Istanbul
Hoi zäme
Oui, il manque quelque chose. L'action s'appelle "Tout l'assortiment de confiseries Migros-Bio", c'est ce qui est indiqué dans l'App Migros.
Salutations
M-Alaska
Tu en as pris note et tu l'as classé dans ton dossier mental ? Eh bien, à la prochaine fois...
Je ne suppose pas que la nouvelle présentation des pages d'action dans le magazine soit une réaction à ma plainte - vous n'êtes certainement pas si rapides ;)
En tout cas, c'est maintenant très confus. Alors que l'on pouvait auparavant consulter une liste complète, il faut maintenant tout chercher péniblement dans des listes et dans des petites images distribuées sans système (ceux qui en ont envie peuvent aussi se laisser dépouiller par le cerveau de remplacement). Il semble qu'un bureaucrate ait reçu beaucoup d'argent pour jeter par-dessus bord un système qui a fait ses preuves depuis longtemps. Félicitations !
L'important, c'est d'avoir des choses claires. Tout l'assortiment signifie TOUT et non pas partiellement. Il suffit de se rappeler que les clients qui font une réclamation veulent continuer à acheter. Ils vont alors chez le concurrent. Alors, chère Migros, il faut de la clarté et de la TUGENDE !!!
J'ai perdu depuis longtemps l'espoir qu'une prise de position sur le problème évoqué au début soit publiée. Apparemment, ma demande a été prise à cœur, car je suis tombé aujourd'hui sur un exemple qui montre que Migros peut agir de manière extrêmement méticuleuse et correcte.
Dans le magazine, Migros Aare annonce cette semaine une action sur les yogourts "De la région". On y voit le yogourt au jus de pomme, un grand logo orange à 20% et l'étiquette de prix -.45 au lieu de -.60. En dessous, on peut lire Tous les yogourts "De la région", 150 g, p. ex. au jus de pomme.
Les plus calculateurs d'entre nous auront déjà remarqué que la réduction de 15 centimes sur le prix normal de 60 centimes représente plus de 20 %. Il ne s'agirait en effet que de 12 centimes, mais il est difficile d'imprimer cela dans un journal ou sur l'étiquette de prix du magasin. Mais ceux qui pensent que tous les yogourts "De la région" sont 15 centimes moins chers se trompent. Sur le ticket de caisse, seuls les yogourts au cidre doux sont déduits de 15 centimes, et toutes les autres variétés qui ne sont pas représentées ou mentionnées par "par exemple xxx" sont déduites de 12 centimes. Je n'ai pas pu m'empêcher de rire à gorge déployée lorsque j'ai vu cela.
Invité-e
Hier, j'ai malheureusement vécu la même chose au rayon des barres et des mueslis.
"J'ai donc mis un gobelet des "nouveaux" gobelets Farmer "dis Muesli" dans le panier et à la caisse on m'a facturé le prix normal de 1.90. Ce n'est pas les -.38 centimes qui m'intéressent, mais quand il est dit que tous les produits sont en promotion, cela vaut aussi pour les "NOUVEAUX", sinon je considère cela comme une "arnaque à la promotion"?