Surface - Des ennuis chez Melectronics | Généralités | Forum

Surface - Des ennuis chez Melectronics

Surface - Ärger bei Melectronics

Invité-e

Chère Madame, cher Monsieur

Le 25.07.2017, j'ai acheté dans la filiale Melectronics de Saint-Gall (Neumarkt) une Surface Pro 4 (i5/4GB/128GB) avec TypeCover pour 829.00 CHF.

Le 29 juillet 2017, la Surface était déjà défectueuse. L'écran était fortement pixellisé, présentait des rayures et scintillait fortement. Une nouvelle installation de Windows 10 n'a pas donné de résultats.

J'ai donc apporté la Surface en réparation le 02.08.2017. (Filiale Melectronics Amriswil).

J'ai pu récupérer l'appareil le 31.08.2017 dans la filiale, mais :

1. l'emballage de l'appareil était sale et très collé. Il y avait des taches de colle partout.

2. le bloc d'alimentation et son câble n'étaient pas fournis.

3. le TypeCover était manquant. Seul l'emballage vide a été livré.

4. l'appareil qui se trouvait à l'intérieur était rayé, sale et le support pliable était tordu.

Comment cela peut-il arriver ? Le service Migros m'a promis par écrit d'échanger l'ancien appareil contre un nouveau dans son emballage d'origine. Cela n'a pas été fait.

Je n'ai pas accepté l'appareil et l'ai laissé dans la filiale Melectronics (Amriswil).

Migros n'a-t-elle pas honte d'imposer à un client un tel appareil auquel il manque tous les accessoires ? Pour couronner le tout, l'appareil est usagé, présente des rayures et son support est fortement déformé.
Ce n'est pas possible !

Pour un appareil qui a une semaine et qui n'a pu être utilisé que 4 jours, j'attends un appareil neuf et dans son emballage d'origine comme appareil de remplacement.
C'est ce que le service Migros m'a assuré par écrit et par e-mail.

Citation :

"L'appareil d'échange est un article neuf sorti d'usine".

Cela m'a également été assuré par téléphone et confirmé oralement par un vendeur Melectronic.

Mes attentes vis-à-vis de Migros :

1. échange de l'appareil contre un appareil NEUF et ORIGINAL EMBALLÉ, avec un sceau INTACHANT. Y compris le TypeCover de couleur noire. Dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 7 jours.

2) OU le paiement en espèces du prix d'achat.

3. des excuses officielles, écrites ou orales, de la part du Service Migros.

C'est à mon avis le minimum que Migros doit faire maintenant. Sinon, je ne suis plus client de Migros.

Je vous remercie d'avoir pris connaissance de ma réclamation et j'espère une meilleure collaboration à l'avenir.

Salutations amicales

M.C

Remarques

Numéro de commande : 31728557

Modèle : Surface Pro 4 (i5/4GB/128GB SSD) incl. typecover noir.

(Traduction automatique)

Toutes les réponses (12)

Invité-e

Bonjour

Serait-il possible qu'un collaborateur prenne position sur ma réclamation ?

Lorsque j'appelle la hotline du Service Migros, mon problème n'est pas pris en compte. Cela commence à m'agacer. Je me retrouve maintenant sans appareil et sans argent.

Merci d'avoir pris connaissance de ma réclamation.

Salutations amicales

M.C

(Traduction automatique)

Frederica

Bonjour @mr-crivma

Tu devrais accorder à Migipedia un peu plus d'une journée de travail pour clarifier et contacter.
Lorsque l'on envoie un e-mail à une entreprise pour une demande, on reçoit en général immédiatement un accusé de réception de la lettre et quelques jours plus tard une réponse ou une demande de précisions à ce sujet.
Alors, un peu de patience, s'il vous plaît.

Meilleures salutations
Frederica

(Traduction automatique)

Invité-e

Le temps, c'est une chose.

J'ai laissé à Melectronics plus d'un mois pour réparer mon appareil. 30 jours pour une réparation, c'est plus que suffisant, car la concurrence y parvient dans 99% de mes cas en 2 semaines maximum.

En dehors d'une lamentable "tentative de réparation" et de divers reports, rien n'a été fait. Bien que j'aie signalé, dès la remise de l'appareil, que j'en avais un besoin urgent pour l'école professionnelle et mon travail de fin d'études.

Nous en sommes déjà à la cinquième semaine et il m'est difficile de rester patient.

Salutations amicales

Marco Crivello

(Traduction automatique)

Invité-e

Mise à jour :

J'ai reçu il y a environ 10 minutes un mail disant que l'appareil devait à nouveau être envoyé à Microsoft et qu'il était à nouveau en réparation pour environ 4 semaines.

Chère Migros, êtes-vous sérieuse ? Deux mois pour un simple échange ?

En outre, le mail indique que je recevrai à nouveau un appareil d'occasion en remplacement. Je n'accepte pas cela ! J'ai apporté un appareil vieux de 4 jours en réparation et j'attends un appareil NEUF en retour, pas un appareil d'occasion.

A mes yeux, il est scandaleux que Migros essaie de vendre à ses clients des appareils d'occasion alors qu'ils ont envoyé un appareil neuf en parfait état.

Salutations amicales

M. Crivello

(Traduction automatique)

TheQuickBrownFox

Mon Dieu, est-ce que c'est le mur des lamentations virtuel pour les problèmes individuels avec la Migros ?

Tu n'as qu'à régler ça avec le magasin. Quelles sont tes attentes vis-à-vis de cette plate-forme ? Les administrateurs ici ne travaillent pas chez mElectronics.

Sinon, il existe des formats et des délais prévus pour les retouches, etc. et les inscriptions sur un forum n'en font pas partie.

(Traduction automatique)

Invité-e

Que me reste-t-il à faire ?

Les collaborateurs du magasin ne sont pas capables de me donner une réponse appropriée et le Service Hotline de Migros ne répond que partiellement ou pas du tout à mes questions.

Alors, où m'adresser ?

(Traduction automatique)

TheQuickBrownFox

Si cela n'aboutit pas : lettre recommandée avec attente et fixation d'un délai.

Si tu n'es pas satisfait du résultat, tu peux toujours t'adresser à un juriste ou au Kassensturz/computermagazin ou autre.

Honnêtement, j'ai fait jusqu'à présent de bonnes, voire de très bonnes expériences avec le service clientèle de Migros, beaucoup d'autres pourraient en prendre de la graine - n'est-ce pas Microspot ?

D'un autre côté, les fabricants d'appareils imposent aussi certaines règles sur la manière de traiter les cas de garantie. Je ne peux parler que pour Apple, où tu reçois toujours un appareil neuf/refurbished dans la main pendant la garantie.

(Traduction automatique)

Invité-e

J'accepte tout à fait les appareils reconditionnés si l'appareil défectueux a déjà plusieurs semaines ou mois, mais pas un produit vieux de 4 jours.

Et je ne dois en aucun cas accepter un appareil reconditionné qui présente des rayures, qui est partiellement tordu et qui est sale. De plus, tous les accessoires étaient manquants.

Je vais faire une lettre recommandée aujourd'hui. Bonne suggestion. Merci.

(Traduction automatique)

Invité-e

Cela ne t'aide pas beaucoup, mais c'est vraiment une piètre prestation de la part de MElectronics.

Mon dernier ordinateur portable (Lenovo) acheté chez eux était défectueux au bout de 7 jours. J'ai expliqué le problème au magasin, qui l'a considéré comme 'Dead on Arrival', et le lendemain j'ai pu aller chercher mon nouvel appareil de remplacement (ils ont dû d'abord le commander à l'entrepôt central, d'où le retard d'un jour).

(Traduction automatique)

Invité-e

@n_vogel

Merci de ta compréhension et d'avoir compris ce que je voulais dire avec ma réclamation.

Migros est maintenant d'avis que vous devez examiner plus avant l'appareil de remplacement qui m'a été livré.

Qu'y a-t-il à examiner ? Un nouvel appareil a été promis par écrit, un appareil d'occasion a été livré. Qu'est-ce que vous voulez examiner ?

Quel est le problème de prendre un nouveau Surface dans l'entrepôt central et de me le remettre ? Non, je devrais attendre cinq semaines de plus. Migros / Microsoft a déjà reconnu le défaut que j'ai signalé.

Je ne vois donc pas de problème à ce que cette chose soit simplement échangée.

(Traduction automatique)

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