Chère Migros
Depuis ce printemps, j'ai remarqué assez souvent que dans divers magasins Migros de Zurich (pas seulement dans les petits, mais aussi dans les MM ou MMM), des fruits sur le point de moisir (complètement bouchés, bosses, etc.) ou même présentant déjà des moisissures visibles de l'extérieur, se trouvent dans les rayons (en particulier les mûres, les framboises et les fraises). Lorsque j'ai gentiment attiré l'attention des collaborateurs sur ce point, j'ai à chaque fois reçu une réponse pusillanime ou peu aimable (du genre : ce n'est pas si grave, il n'y a qu'une ou deux baies, on peut les trier et les jeter, tout le panier n'est pas infecté, je ne devrais pas être si délicat, etc.) J'ai alors renoncé à poursuivre la discussion avec ces collaborateurs et j'ai décidé de ne plus acheter de fruits à Migros (d'autant plus que les prix sont élevés, par exemple environ 7 francs pour 250 g de framboises ou de mûres, etc.) La qualité des fruits (qu'il s'agisse de produits suisses ou étrangers) a clairement baissé à mon avis. Même si les fraises, les framboises, les mûres, etc. ne présentent aucun défaut extérieur, lorsqu'on les achète, elles ne tiennent même pas un jour au réfrigérateur ; le lendemain, elles présentent déjà des moisissures... Chez Coop, je n'ai pas fait cette mauvaise expérience jusqu'à présent ; les fruits sont certes un peu plus chers chez Coop que chez Migros, mais ils tiennent tout de même 1 à 2 jours au réfrigérateur sans moisir immédiatement... De même, il n'y a pas de fruits avec de la moisissure visible dans les rayons de Coop. En fait, j'ai toujours été un enfant de Migros, mais entre-temps, je dois dire honnêtement que la concurrence (Coop, Lidl, Aldi) est nettement meilleure à bien des égards.
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Chez moi, c'est l'inverse : certes, les légumes de Migros sont parfois d'une fraîcheur vraiment limite (surtout les choux-fleurs avec de nombreuses taches noires, les haricots avec des moisissures grises), mais ils sont encore tout juste acceptables. Chez Coop, en revanche, je trouve plus souvent des légumes moisis (parfois récoltés il y a plus d'une semaine, réponses pusillanimes en cas de remarques). Je pense que le personnel de Migros et de Coop devrait être mieux formé au tri/à la mise en rayon des légumes qui ne sont plus frais. A la Migros de Horw, ils font heureusement mieux entre-temps, mais cela dépend toujours des personnes, parfois mieux, parfois moins ;-D :-*.
Oui, la qualité des légumes laisse malheureusement aussi à désirer à Migros... C'est vraiment dommage, avant Migros était vraiment super à cet égard.
J'ai également eu de mauvaises expériences chez Coop en ce qui concerne le personnel. Migros et Coop pourraient vraiment mieux se former, l'amabilité envers les clients n'est vraiment pas possible. Mais comme tu le dis, cela dépend de la personne. J'ai aussi eu du personnel très aimable et serviable, aussi bien à Migros qu'à Coop (malheureusement, c'est plutôt l'exception, du moins ici à Zurich et dans les magasins où je fais mes courses).
Bonjour @smartcoyote
Je suis désolé que notre offre de fruits et légumes ne soit pas satisfaisante. Nous essayons de garantir la qualité d'une part en imposant des exigences claires à nos fournisseurs et d'autre part en effectuant des contrôles stricts à la réception des marchandises. Certaines différences sont à peine visibles à l'œil nu. Souvent, elles n'apparaissent qu'après un certain temps. Nous travaillons en permanence à prévenir autant que possible de tels incidents et à éliminer les articles concernés des rayons. J'ai informé les services compétents des achats et de l'assurance qualité de tes explications.
Les baies sont des produits naturels particulièrement délicats et demandent donc une plus grande attention dans la gestion des marchandises. Néanmoins, les emballages concernés doivent être éliminés le plus rapidement possible. Nous sommes désolés que cela ne fonctionne pas partout. Nous aimerions en savoir plus et combler les éventuelles lacunes. Pour ce faire, peux-tu nous indiquer les filiales dans lesquelles tu as fait ces observations et reçu les réponses décrites ?
Avec mes meilleures salutations
Tamara
Chère Tamara
Cela concerne les magasins suivants : Migros Brunaupark, Migros Aéroport de Zurich et Migros Glattzentrum.
Avec nos meilleures salutations
Bonjour @smartcoyote, merci pour ton feedback. Les filiales concernées ont été informées de ta remarque. Amitiés, Luisa
Bonjour
Je suis du même avis. A Migros Pfäffikon ZH, les fruits moisissent régulièrement au bout d'un ou deux jours (quelle que soit la manière dont nous les stockons), mais à Migros Wetzikon ZH, la qualité est bien meilleure. Pourquoi cela ? Lg Martin
Chère Migros
Je dois malheureusement m'en débarrasser maintenant, et je regrette beaucoup que ce soit encore une fois négatif. Honnêtement, j'ai l'impression qu'on me prend pour un imbécile à Migros. Depuis mardi, Migros propose des framboises en pack duo en action. J'ai acheté mardi un de ces duo-packs (2x 250g) ; à l'œil nu dans le magasin et pour autant que l'on puisse voir de l'extérieur, les baies semblaient d'une qualité irréprochable. Mais lorsque j'ai ouvert les paquets à la maison, j'ai constaté qu'ils contenaient de nombreuses baies pourries/moisies (j'ai dû jeter 90 g au total, car ils étaient déjà assez moisis ou avaient commencé à moisir). Hier, j'ai à nouveau acheté un paquet duo ; à l'œil nu, les baies semblaient également de bonne qualité dans le magasin. Mais lorsque j'ai ouvert les paquets, un tas de baies étaient moisies ; j'ai dû jeter 170 g au total, soit presque un paquet entier ! Duo-Pack en action pour ensuite jeter un paquet, vraiment ?
J'ai donné plusieurs fois une chance à Migros, mais ce qui est de trop est tout simplement de trop ; à partir de maintenant, je n'achète plus chez Migros de baies/fruits qui sont proposés à la vente dans des emballages en plastique fermés et que l'on ne peut pas choisir soi-même (Coop, Aldi et Lidl ont définitivement des baies/fruits de meilleure qualité ; Chez Coop, ils sont certes un peu plus chers lorsqu'ils ne sont pas en promotion, chez Lidl/Aldi - s'ils ne sont pas épuisés - ils sont un tiers moins chers, et ils se conservent encore plus longtemps, et ce sont également des fruits suisses ; ils y sont également vendus dans des emballages en plastique fermés, mais je n'ai jamais eu de baies aussi moisies, peut-être une fois). Pour moi, c'est à la limite de l'escroquerie, 2 packs duo de 250 g de framboises pour environ 7 Fr. et il faut presque jeter un paquet entier parce que les fruits sont moisis à l'intérieur. Désolé, chère Migros, mais ce n'est vraiment pas possible, je n'aime pas être pris pour un imbécile ; Migros gagne certainement beaucoup d'argent, surtout lorsque les clients doivent jeter la marchandise... Migros semble avoir un très gros problème au Glattzentrum en ce qui concerne le stockage des baies/fruits. J'en ai encore discuté avec des amis et collègues, qui m'ont confirmé que les autres magasins Migros ne sont pas vraiment beaucoup mieux (les plus petits semblent être un peu mieux, car ils n'ont pas autant de marchandises que les plus grands MM et MMM)... Même si les baies sont des fruits délicats, il devrait être possible de trier les produits moisis ! Après tout, Lidl, Aldi, Coop, etc. y parviennent aussi.
J'ai toujours été un enfant de Migros, mais entre-temps, je dois malheureusement dire honnêtement que je deviens clairement un enfant de Coop, Lidl ou Aldi pour certains produits. Désolé, chère Migros, mais à ce prix-là, j'attends des produits d'une qualité irréprochable (chez Lidl ou Aldi, qui sont généralement trois fois moins chers, voire moins, que Migros, je ferme volontiers les yeux si les fruits ne sont pas irréprochables).
Et ce que je dois encore dire ici : Je soutiens et j'achète volontiers des produits suisses (fruits, légumes), même s'ils sont un peu plus chers que les produits étrangers, mais cette année, je dois dire que la qualité et le goût des fruits étrangers sont bien meilleurs que ceux des produits suisses, à mon grand regret. Nous avons fait des tests en famille (par exemple, nous avons acheté des abricots valaisans et des abricots d'Espagne, et nous avons regardé qui parierait sur quoi ; c'était toujours les abricots espagnols que nous pensions être des abricots valaisans, alors que c'était exactement l'inverse)...
Bonjour @smartcoyote
Je suis désolé que ton achat ait été à nouveau décevant. Nous apprécions que tu prennes à nouveau le temps d'attirer notre attention sur ce point. J'ai fait part de tes remarques à la coopérative afin qu'elle en discute avec les magasins concernés.
J'ai également fait part aux acheteurs de fruits de l'expérience que tu as vécue en dégustant des abricots. De tels messages sont importants pour nous, car ils nous permettent d'identifier plus rapidement les incohérences.
Si tu n'es pas satisfait des produits que tu as achetés chez nous, tu peux les retourner à tout moment au service clientèle de ta filiale. Pour cela, contacte-nous via notre formulaire de contact et nous t'enverrons une petite compensation.
@MartinSimeon
Ta demande est en cours d'examen chez Genossenschaft Ostschweiz. Nous te contacterons dès que nous aurons une réponse.
Avec mes meilleures salutations
Tamara
Chère Tamara
Merci pour tes efforts. Aujourd'hui, j'ai voulu acheter des mûres à Migros Brunau (parce qu'elles sont en promotion cette semaine). J'y ai renoncé avec dégoût : Sur environ 20 à 30 paquets en vente, seuls 2 à 3 paquets ne contenaient pas de baies moisies, les autres paquets présentaient tous des fruits massivement moisis visibles à l'œil nu ! Lorsque j'ai gentiment attiré l'attention d'un collaborateur qui était en train de ranger des pastèques dans le présentoir et que je lui ai même montré le désastre des moisissures, il m'a simplement dit que je pouvais acheter un emballage qui ne contenait pas de fruits moisis si j'étais si délicat, que je pouvais choisir, qu'il y avait plus d'un emballage dans le présentoir et qu'il ne rangerait pas ces emballages maintenant... Je l'ai remercié et j'ai renoncé à acheter les baies.
Lorsque j'ai raconté cela à un collègue, celui-ci m'a dit que la prochaine fois, je devrais prendre une photo et l'envoyer à l'inspecteur des denrées alimentaires, qui en serait certainement ravi, surtout si ce n'était pas la première fois... Je ne suis pas du genre à faire ce genre de choses, mais ce ne serait peut-être pas une mauvaise chose que l'on signale cela aux autorités alimentaires. Les collaborateurs ne semblent pas du tout se soucier du fait que des baies massivement moisies et dangereuses pour la santé sont vendues ; plusieurs clients ont voulu acheter ces baies et ont remis les emballages sur le présentoir avec dégoût...
J'ai déjà essayé de rapporter un emballage de baies moisies au service clientèle de Migros le lendemain de l'achat (j'avais également encore le ticket de caisse). J'ai été traité de manière relativement brusque et désagréable, comme si j'avais eu l'idée de vouloir rendre des fruits, que je les avais mal stockés (bien que j'aie pu prouver avec le ticket de caisse que cela ne faisait pas 24 heures que j'avais acheté les fruits et bien que j'aie souligné à plusieurs reprises que les fruits étaient encore froids, qu'ils sortaient directement du réfrigérateur), etc. C'est pourquoi je ne me donne même plus la peine de conserver les reçus et de vouloir retourner les fruits ; je n'achète tout simplement plus de baies chez Migros, mais je vais chez la concurrence.
Salutations