Il y a une semaine, j'ai emménagé dans mon nouvel appartement. J'ai annoncé le déménagement à M-Budget. Ils m'ont dit que j'avais besoin d'un électricien pour activer la ligne. J'ai trouvé cela très malheureux que je doive payer un électricien pour activer un abonnement Internet. Maintenant que l'électricien est passé et que l'Internet a fonctionné pendant deux jours. M-Budget a constaté qu'ils m'avaient donné la mauvaise borne et qu'ils m'avaient coupé l'Internet. Maintenant, M-Budget m'informe que je dois attendre quelques jours ouvrables et qu'un électricien devra éventuellement repasser pour résoudre le problème.
Malgré mes demandes insistantes, la hotline n'a malheureusement pas pu me donner d'indications plus précises sur le délai de traitement que quelques jours ouvrables. Le fait que je doive attendre plusieurs jours ouvrables avant que quelqu'un ne m'appelle pour me dire que je n'ai pas d'Internet est un comble. De plus, je trouve que c'est une aberration de devoir payer une intervention d'électricien qui ne me sert à rien. La facture d'abonnement arrive bien sûr à la fin du mois au prix plein.
Où est le service client ? Est-ce la manière dont M-Budget veut garder ses clients ?
Toutes les réponses (13)
Invité-e
Salut
Merci de t'être adressé à nous à ce sujet. J'ai tout de suite informé mes collègues compétents de ta demande, je leur transmettrai, car je n'ai pas accès aux données des clients pour les offres M-Budget Mobile. Pour le traitement de ton cas, peux-tu m'envoyer ton numéro de téléphone ou le numéro de client que tu as à community@mgb.ch ? Nous pourrons alors y jeter un coup d'œil.
Avec mes meilleures salutations
Dominik
Bonjour
J'ai déjà pu communiquer mes données de connexion par le biais du Live Chat que j'ai trouvé chez vous au service clients. Peu de temps après, j'ai été contacté par un technicien de Swisscom qui vient maintenant chez moi pour vérifier le raccordement.
Merci beaucoup pour cela.
Néanmoins, je ne trouve pas normal que je doive payer un technicien qui m'a certes connecté à Internet mais que M-Budget a ensuite déconnecté. Il n'a donc rien fait pour moi. De plus, je suis à 10 jours sans raccordement jusqu'au rendez-vous possible avec le technicien de Swisscom. Sans parler des rendez-vous avec les techniciens auxquels je dois être présent et du temps nécessaire pour les appels à la hotline, etc. Je pose cette question ici car je n'ai pas envie de téléphoner à la hotline de M-Budget qui n'est pas particulièrement coopérative et orientée vers les solutions.
Qu'en penses-tu Dominik ? Et qu'en pensez-vous, vous qui faites partie de la communauté, avez-vous fait des expériences similaires ?
Je vous tiendrai volontiers au courant de la suite des événements.
Avec mes meilleures salutations
Lukas
Nouvelles :
Le technicien de Swisscom est venu aujourd'hui. Malheureusement, il n'a pas pu résoudre le problème car nous ne sommes pas clients de Swisscom. Il m'a branché sur une borne. Il ne resterait plus à M-Budget qu'à effectuer le déménagement. M-Budget voulait me donner un rendez-vous téléphonique le vendredi avec un technicien. Suite à cela, j'ai parlé à la hotline. Apparemment, cela peut se faire sans rendez-vous téléphonique...
Mais la hotline n'a malheureusement pas pu me dire quand cela se passerait.
En ce qui concerne la facture de l'électricien et les frais d'abonnement, la hotline m'a dit qu'elle allait me donner satisfaction.
Invité-e
Salut Lukas
J'ai maintenant reçu une autre réponse de mes collègues de M-Budget-Mobile. Ils ont vu qu'il y avait effectivement un problème avec ta connexion. Mais je n'ai pas besoin de te le dire ;)
Ils vont s'occuper de ton cas et te contacter directement, est-ce que cela te convient ?
Avec mes meilleures salutations
Dominik
Bonjour Dominik
En fait, quelqu'un a essayé de me joindre hier. Malheureusement, je ne peux pas décrocher mon téléphone pendant le travail. Environ une heure après la tentative d'appel, j'ai rappelé le numéro de téléphone qui m'a mis directement en contact avec la hotline. Celle-ci m'a informé que je ne devais pas manquer ces appels et que je devais être joignable à tout moment. Si la deuxième tentative n'aboutit pas, mon cas sera classé. Aujourd'hui, j'attends encore un rappel, mais je n'ai plus beaucoup d'espoir. Je commence à me faire à l'idée que je dois changer de fournisseur. Comme je ne vois aucun progrès et que je ne peux pas m'imaginer que la ligne fonctionne la semaine prochaine.
Je tiens à remercier Migros d'avoir transmis ma réclamation. Cependant, je ne comprends pas pourquoi vous avez laissé Wingo dénigrer votre nom.
Avec mes meilleures salutations
Lukas
Bonjour Lukas
Suite à ton message, mon collègue Dominik a contacté une nouvelle fois les responsables techniques. J'ai fait de même, car je n'ai pas encore reçu de réponse de leur part. Je peux toutefois comprendre ton mécontentement. Je ne trouve pas que ce soit orienté vers le client que de lui dire qu'il doit toujours être joignable.
Bon, nous te contacterons à nouveau sans que ton cas soit classé sans suite.
Meilleures salutations
Sebastian
Invité-e
Cher Lukas
Mes collègues de M-Budget m'ont dit qu'ils t'avaient recontacté, est-ce que ça a marché cette fois-ci ?
Avec mes meilleures salutations
Dominik
Bonjour Dominik
En fait, j'avais un rendez-vous téléphonique vendredi à 10h00. J'étais joignable jusqu'à 13h00 et on m'a appelé à 16h25. Malheureusement, j'étais alors au travail. Vers 17h20, j'ai essayé d'obtenir des informations sur ce qui se passait via la hotline. Le samedi matin, j'ai reçu un SMS me disant qu'un technicien devait venir mercredi prochain. J'ai alors appelé la hotline et demandé des explications. Comme la hotline n'a pas pu m'expliquer pourquoi un technicien devait venir ou ce qui se passait exactement, j'ai demandé à ce qu'un technicien soit envoyé. J'ai déposé une demande de résiliation sans préavis. La hotline n'a pas pu l'exécuter. J'attends maintenant un appel téléphonique pour en discuter. Parallèlement, j'ai commandé un abonnement auprès d'un autre fournisseur. Comme ma confiance en Wingo/M-Budget est trop fortement entamée, je veux encore un abonnement chez vous. Aujourd'hui, je n'ai pas reçu d'e-mail détaillé de votre part, mais de M-Budget, m'informant de la date de mise en service de mon abonnement.
Je suis maintenant curieux de savoir ce qui va se passer avec les factures de M-Budget et s'ils vont se montrer coopératifs dans le traitement de ma résiliation. En outre, je vais devoir réfléchir à deux fois avant de résilier mon abonnement de portable M-Budget dès que j'aurai de nouveau accès à Internet à la maison, afin d'avoir au moins accès à Internet quelque part.
Merci encore pour vos efforts. Comme j'ai finalement obtenu de vous de meilleurs renseignements que de M-Budget.
Salutations amicales
Lukas
Peut-on résilier l'abonnement sans préavis ? Il y a quand même un délai ? Comme nous avons Internet, la télévision et le téléphone fixe qui ne fonctionnent pas, ce serait aussi une option pour nous. Le technicien est venu nous dire que les lignes étaient bonnes, la hotline affirme que c'est le théâtre. Nous ne pouvons plus utiliser la télévision. Interruptions et perturbations constantes de l'image. Le son du téléphone et la connexion sont misérables. Internet lent et sans cesse interrompu.
Je trouve ça grave qu'il faille encore payer.
Tu dois regarder dans les conditions générales, il y est généralement écrit (comme chez tous les autres, p. ex. Swisscom, Sunrise, UPC, etc.) que l'on ne peut pas résilier le contrat ou faire valoir des dommages et intérêts en raison de perturbations techniques, etc.
Je ne sais pas s'il y a déjà eu une décision de justice à ce sujet ou si quelqu'un a déjà eu affaire à Swisscom, Sunrise, UPC, etc. et a porté cela devant les tribunaux... Je m'énerve aussi régulièrement lorsque des perturbations surviennent et que nous n'avons plus de télévision, d'Internet ou de téléphone (quel que soit le fournisseur d'accès).