Cette semaine, j'ai pris la peine de contrôler ou de recalculer les points Cumulus crédités. Et voilà, sur 5 achats, dans deux cas les points supplémentaires des actions (1 x avec 20x coupon, 1 x action générale 20x) n'ont pas été crédités - un taux d'erreur assez élevé... Comme personne ne recalcule régulièrement les points crédités, Migros devrait "économiser" des millions de points de cette manière ?
Cette semaine, j'ai pris la peine de contrôler ou de recalculer les points Cumulus crédités. Et voilà, sur 5 achats, dans deux cas les points supplémentaires des actions (1 x avec 20x coupon, 1 x action générale 20x) n'ont pas été crédités - un taux d'erreur assez élevé... Comme personne ne recalcule régulièrement les points crédités, Migros devrait "économiser" des millions de points de cette manière ?
Bonjour @Tessin
Je suis un très bon calculateur, je n'ai pas besoin de la calculatrice pour savoir combien je vais recevoir avant de passer à la caisse.
2. lorsque tu parles de "rabais", 20x les points Cumulus ne sont rien d'autre que 20%, je me demande si je ne dois pas me plaindre la prochaine fois que je n'ai pas reçu 20% ou 40% sur ce produit.
Ne parle pas de rabais et de pourcentage dans un contexte qui n'est pas explicitement compréhensible pour les mortels, car je n'obtiens pas 40% de rabais sur les bains Kneipp.
Les 40% de réduction se trouvent dans les promotions. S'il te plaît, explique ce que tu veux dire de manière à ce que les autres comprennent.
Lg@Mystery1978
Bonjour @Tessin
Je suis un très bon calculateur, je n'ai pas besoin de la calculatrice pour savoir combien je vais recevoir avant de passer à la caisse.
2. lorsque tu parles de "rabais", 20x les points Cumulus ne sont rien d'autre que 20%, je me demande si je ne dois pas me plaindre la prochaine fois que je n'ai pas reçu 20% ou 40% sur ce produit.
Ne parle pas de rabais et de pourcentage dans un contexte qui n'est pas explicitement compréhensible pour les mortels, car je n'obtiens pas 40% de rabais sur les bains Kneipp.
Les 40% de réduction se trouvent dans les promotions. S'il te plaît, explique ce que tu veux dire de manière à ce que les autres comprennent.
Lg@Mystery1978
Alors là, ça devient incompréhensible ?
La chose s'appelle Cumulus 3x points (tout l'assortiment du supermarché Migros). Pour chaque achat normal, on reçoit en général 1x points Cumulus correspondant au montant de l'achat. Si je donne maintenant un bon Cumulus 3x points = montant de l'achat x3 = points Cumulus. Mais si je fais le calcul, les points Cumulus sont généralement un peu moins de trois fois le montant des achats.
Maintenant, tout simplement, à l'aide de mes tickets de caisse et en points (pas en %). Car sur mes bons Cumulus, il est écrit points et non pas pourcentages ?
Pour moi, 3x points = montant des achats x3 = points Cumulus. Malheureusement, on donne généralement moins en points.
Cas normal : montant des achats = CHF 28.30 = points : 28.300 (selon le ticket de caisse)
Cas particulier :
Montant des achats CHF 58.80 moins CHF 2.35 (article avec 20x points)
= CH 56.45 x3 (3x points Cumulus tout l'assortiment) = 169.350 points
Article individuel avec 20x points à CHF 2.35 x20 = 47.000 points + 169.35 points = Total 216.350 points
** Points selon le ticket de caisse = 213.490 ** donc moins.
Exemple plus simple :
Montant des achats CHF 67.25 x5 (5x points Cumulus tout l'assortiment) = 336.250 points
** Points selon ticket de caisse = 326.400 *** donc ici aussi moins.
Tout est clair ? Pas à moi ?
Peut-être que le service clientèle pourra t'expliquer cela ?
Oui, j'ai fait le calcul de tête et tu as raison, il y a eu quelque part une perte d'environ 10 000. Dans le deuxième exemple. Dans le premier, des points ont aussi été perdus quelque part.
L'électronique, justement, j'ai ma tête
Bonjour à tous !
Les points sont calculés x fois comme décrit. Un exemple simple serait : Fr 10.- x2 = 20 pts (nombre de points multiplié).
Les points multipliés par 2 signifient que l'on obtient deux fois plus de points que le montant réel.
Si vous avez des reçus pour lesquels la composition des points n'est pas claire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec le numéro Cumulus et la date d'achat. Mon équipe et moi-même vérifierons l'attribution des points et vous communiquerons le résultat ; cumulus@migros.ch
Comme décrit par @Bodenseeknusperli et @Tessin, il est exact que les coupons multiples peuvent également être considérés comme des rabais qui seront remboursés lors du décompte.
Meilleures salutations
Elias
Si je bénéficie d'une réduction, cela signifie que je paie moins pour un produit. Parle donc de crédit et non de 20% et de réduction dans la même phrase.
C'est certainement encore une fois de l'anglais de bureau comme "la demande n'était pas disponible" au lieu de "le produit ne s'est pas bien vendu". Gekündigt" signifie entre autres "licencié" ou "radicalisé".
De l'allemand "mortel" normal. Que tout le monde comprend.
La plupart des gens s'en sortent à peu près comme Elias.
L'Infoline Cumulus a répondu. Dans le premier cas, je n'ai pas tenu compte du fait qu'en cas de paiement avec des bons Cumulus, aucun point Cumulus n'est crédité pour ce montant "car vous avez déjà reçu des points pour ce chiffre d'affaires avant le paiement des bons". C'est un peu confus, mais cela correspond aux conditions générales et les points ont donc été correctement crédités.
Pour le deuxième cas, la réponse est la suivante : "En raison de problèmes techniques, vous n'avez cependant pas reçu les points supplémentaires pour le nouveau produit "Sponser Whey Isolate". Après examen de votre demande, nous pouvons vous informer que nous vous avons crédité l'avantage perdu en points Cumulus".
Oui, oui, que ferions-nous sans cette chère technique comme excuse... Ma conclusion : Migros ne peut pas garantir que les actions Cumulus soient toujours créditées correctement. Et le fait que l'on ne puisse même pas se résoudre à s'excuser pour l'erreur n'améliore malheureusement pas les choses... #Fail :-(
Chère Infoline Cumulus, Cher Elias
J'ai donné des exemples en me basant sur les tickets de caisse. Comment pouvez-vous expliquer ces (petits) écarts ? En principe, les écarts concernent toujours les tickets à plusieurs points. Je devrais donc vous envoyer des tickets de caisse en permanence.
Je pense que ma contribution était tout à fait compréhensible.
@Migrospropriétaire-- Nous ne pouvons malheureusement pas expliquer les petites différences de cette manière, c'est pourquoi je te demanderais de nous communiquer l'achat afin que le ticket de caisse puisse être vérifié avec précision.
Je te remercie d'avance.
Meilleures salutations
Elias
Bonjour Elias
Je viens d'envoyer les informations demandées par mail à Adressecumulus@migros.ch.
Bonjour Elias
Je crois que j'ai trouvé : Ce sont les bons de valeur bleus qui sont déduits.
Si j'utilise un bon bleu de 10 CHF, 10 points sont déduits.
Je n'ai jamais calculé cette version, je suis toujours parti du montant des achats, j'ai donc calculé 58.80 x3 ou 48.80 x3 et cela n'a jamais correspondu. Mais si je déduis le montant des tickets bleus en points , cela correspond aux points sur le ticket de caisse !
Et les tickets personnalisés ne sont pas déduits du montant total, sur ce montant individuel, il y a 40x points supplémentaires et 3x points sur le montant total.
C'est bon, je comprends maintenant ?
Mes e-mails peuvent donc être jetés à la poubelle.
Alors là, ça devient incompréhensible ?
La chose s'appelle Cumulus 3x points (tout l'assortiment du supermarché Migros). Pour chaque achat normal, on reçoit en général 1x points Cumulus correspondant au montant de l'achat. Si je donne maintenant un bon Cumulus 3x points = montant de l'achat x3 = points Cumulus. Mais si je fais le calcul, les points Cumulus sont généralement un peu moins de trois fois le montant des achats.
Maintenant, tout simplement, à l'aide de mes tickets de caisse et en points (pas en %). Car sur mes bons Cumulus, il est écrit points et non pas pourcentages ?
Pour moi, 3x points = montant des achats x3 = points Cumulus. Malheureusement, on donne généralement moins en points.
Cas normal : montant des achats = CHF 28.30 = points : 28.300 (selon le ticket de caisse)
Cas particulier :
Montant des achats CHF 58.80 moins CHF 2.35 (article avec 20x points)
= CH 56.45 x3 (3x points Cumulus tout l'assortiment) = 169.350 points
Article individuel avec 20x points à CHF 2.35 x20 = 47.000 points + 169.35 points = Total 216.350 points
** Points selon le ticket de caisse = 213.490 ** donc moins.
Exemple plus simple :
Montant des achats CHF 67.25 x5 (5x points Cumulus tout l'assortiment) = 336.250 points
** Points selon ticket de caisse = 326.400 *** donc ici aussi moins.
Tout est clair ? Pas à moi ?
Peut-être que le service clientèle pourra t'expliquer cela ?
Oui, j'ai fait le calcul de tête et tu as raison, il y a eu quelque part une perte d'environ 10 000. Dans le deuxième exemple. Dans le premier, des points ont aussi été perdus quelque part.
L'électronique, justement, j'ai ma tête
Bonjour à tous !
Les points sont calculés x fois comme décrit. Un exemple simple serait : Fr 10.- x2 = 20 pts (nombre de points multiplié).
Les points multipliés par 2 signifient que l'on obtient deux fois plus de points que le montant réel.
Si vous avez des reçus pour lesquels la composition des points n'est pas claire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec le numéro Cumulus et la date d'achat. Mon équipe et moi-même vérifierons l'attribution des points et vous communiquerons le résultat ; cumulus@migros.ch
Comme décrit par @Bodenseeknusperli et @Tessin, il est exact que les coupons multiples peuvent également être considérés comme des rabais qui seront remboursés lors du décompte.
Meilleures salutations
Elias
Si je bénéficie d'une réduction, cela signifie que je paie moins pour un produit. Parle donc de crédit et non de 20% et de réduction dans la même phrase.
C'est certainement encore une fois de l'anglais de bureau comme "la demande n'était pas disponible" au lieu de "le produit ne s'est pas bien vendu". Gekündigt" signifie entre autres "licencié" ou "radicalisé".
De l'allemand "mortel" normal. Que tout le monde comprend.
La plupart des gens s'en sortent à peu près comme Elias.
L'Infoline Cumulus a répondu. Dans le premier cas, je n'ai pas tenu compte du fait qu'en cas de paiement avec des bons Cumulus, aucun point Cumulus n'est crédité pour ce montant "car vous avez déjà reçu des points pour ce chiffre d'affaires avant le paiement des bons". C'est un peu confus, mais cela correspond aux conditions générales et les points ont donc été correctement crédités.
Pour le deuxième cas, la réponse est la suivante : "En raison de problèmes techniques, vous n'avez cependant pas reçu les points supplémentaires pour le nouveau produit "Sponser Whey Isolate". Après examen de votre demande, nous pouvons vous informer que nous vous avons crédité l'avantage perdu en points Cumulus".
Oui, oui, que ferions-nous sans cette chère technique comme excuse... Ma conclusion : Migros ne peut pas garantir que les actions Cumulus soient toujours créditées correctement. Et le fait que l'on ne puisse même pas se résoudre à s'excuser pour l'erreur n'améliore malheureusement pas les choses... #Fail :-(
Chère Infoline Cumulus, Cher Elias
J'ai donné des exemples en me basant sur les tickets de caisse. Comment pouvez-vous expliquer ces (petits) écarts ? En principe, les écarts concernent toujours les tickets à plusieurs points. Je devrais donc vous envoyer des tickets de caisse en permanence.
Je pense que ma contribution était tout à fait compréhensible.
@Migrospropriétaire-- Nous ne pouvons malheureusement pas expliquer les petites différences de cette manière, c'est pourquoi je te demanderais de nous communiquer l'achat afin que le ticket de caisse puisse être vérifié avec précision.
Je te remercie d'avance.
Meilleures salutations
Elias
Bonjour Elias
Je viens d'envoyer les informations demandées par mail à Adressecumulus@migros.ch.
Bonjour Elias
Je crois que j'ai trouvé : Ce sont les bons de valeur bleus qui sont déduits.
Si j'utilise un bon bleu de 10 CHF, 10 points sont déduits.
Je n'ai jamais calculé cette version, je suis toujours parti du montant des achats, j'ai donc calculé 58.80 x3 ou 48.80 x3 et cela n'a jamais correspondu. Mais si je déduis le montant des tickets bleus en points , cela correspond aux points sur le ticket de caisse !
Et les tickets personnalisés ne sont pas déduits du montant total, sur ce montant individuel, il y a 40x points supplémentaires et 3x points sur le montant total.
C'est bon, je comprends maintenant ?
Mes e-mails peuvent donc être jetés à la poubelle.
