La confusion due aux types d'actions les plus divers est source d'agacement lors des achats à Migros. Prenons l'exemple de l'action M-Classic Hamburger Grosspackung 8x90g. L'année dernière, cette offre a été proposée à plusieurs reprises à un prix réduit de 50 %. Lors de mes gros achats de janvier, j'ai à nouveau trouvé ce produit au point de vente avec une réduction de 50 % et un prix de 6,50 CHF au lieu de 12,95. Par habitude des promotions précédentes, j'ai acheté un paquet de cette offre. De retour chez moi, j'ai constaté que le prix total de 12.95 CHF m'avait été facturé. Je me suis donc renseigné sur cette offre dans le dépliant des actions de Migros Magazine. L'offre y est également annoncée en grand à 50 % et en petit au prix de 6,50 CHF au lieu de 12,95 CHF à partir de 2 pièces. Ce qui m'a échappé, aussi bien au point de vente que dans la publicité, c'est l'indication à partir de 2 pièces. Sur la base de cette offre, j'aurais en fait eu droit à 2 paquets. Autrefois, c'était encore la caissière qui attirait l'attention sur l'offre dans de telles situations. Ce qui serait correct dans la publicité, c'est d'afficher au moins 2 emballages et l'offre à partir de 2 emballages CHF 12.95 au lieu de 25.90 ou en grand à partir de 2 pièces chaque emballage ne coûte plus que 6.50 au lieu de 12.95. Je suis sûr que je ne suis pas le seul client à n'avoir acheté qu'un seul emballage avec cette offre. Si l'on examine en détail les offres du dépliant promotionnel de la semaine 2, le client est assailli par les formes de promotion les plus diverses. 2+1, à partir de 2 pièces, à partir de 3 pièces, pack de 4, pack de 6, 20x Cumulus, etc. Ainsi, faire ses courses à Migros ne fait plus plaisir, car on ne sait jamais si on va se faire arnaquer par des actions.
Toutes les réponses (13)
Bien que je ne sois pas non plus un fan de ce genre (à partir de 2, 3), je ne vois pas de confusion ici. En fait, il est clairement indiqué sur l'affiche dans le magasin et dans le journal qu'il faut en acheter 2... Je ne trouve pas non plus le reste idéal. :)
Bien que je ne sois pas non plus un fan de ce genre (à partir de 2, 3), je ne vois pas de confusion ici. En fait, il est clairement indiqué sur l'affiche dans le magasin et dans le journal qu'il faut en acheter 2... Je ne trouve pas non plus le reste idéal. :)
En général, je n'aime pas ces promotions qui ne sont proposées qu'à partir de deux pièces ou paquets. Je n'en ai jamais besoin en si grande quantité et je n'ai pas envie de me constituer un stock énorme, quel qu'il soit.
Bonjour BuSchu, les commentaires des clients comme le tien nous sont très précieux ! Nous ne représentons que 2 emballages lorsqu'il s'agit d'un Duo Pack. Nous avons volontiers informé notre service spécialisé de ta remarque. D'ici là, nous te prions de patienter encore un peu et espérons pouvoir continuer à t'accueillir dans notre magasin - à bientôt dans ta Migros ! Amitiés, Alex
Je trouve que les actions 2 pour 1 sont choquantes et surtout qu'elles encouragent le gaspillage alimentaire !!! Je vis seule et j'ai besoin de certains produits jusqu'à la fin de leur durée de vie. Pourquoi ne pourrais-je pas profiter des actions 2 pour 1 sur les produits individuels ? Je trouve cela discriminatoire envers tous les ménages individuels !!! Pensez donc aussi aux 30% de ménages individuels. Pourquoi devrais-je par exemple acheter 1 kg de pommes de terre si je n'en ai besoin que de 3 par semaine ? Je demande simplement la même action sur les produits individuels que l'on trouve également dans des méga-emballages et dans des actions 2 pour 1, et rien de plus. Pour un meilleur environnement.
Je trouve que les actions 2 pour 1 sont choquantes et surtout qu'elles encouragent le gaspillage alimentaire !!! Je vis seule et j'ai besoin de certains produits jusqu'à la fin de leur durée de vie. Pourquoi ne pourrais-je pas profiter des actions 2 pour 1 sur les produits individuels ? Je trouve cela discriminatoire envers tous les ménages individuels !!! Pensez donc aussi aux 30% de ménages individuels. Pourquoi devrais-je par exemple acheter 1 kg de pommes de terre si je n'en ai besoin que de 3 par semaine ? Je demande simplement la même action sur les produits individuels que l'on trouve également dans des méga-emballages et dans des actions 2 pour 1, et rien de plus. Pour un meilleur environnement.
Je suis tout à fait d'accord et je trouverais ça bien aussi.
Bonjour BuSchu, les commentaires des clients comme le tien nous sont très précieux ! Nous ne représentons que 2 emballages lorsqu'il s'agit d'un Duo Pack. Nous avons volontiers informé notre service spécialisé de ta remarque. D'ici là, nous te prions de patienter encore un peu et espérons pouvoir continuer à t'accueillir dans notre magasin - à bientôt dans ta Migros ! Amitiés, Alex
Merci Alex pour votre réponse. Est-ce que je peux maintenant aller chercher un paquet de hamburgers gratuit au service clientèle ?
Je trouve que les actions 2 pour 1 sont choquantes et surtout qu'elles encouragent le gaspillage alimentaire !!! Je vis seule et j'ai besoin de certains produits jusqu'à la fin de leur durée de vie. Pourquoi ne pourrais-je pas profiter des actions 2 pour 1 sur les produits individuels ? Je trouve cela discriminatoire envers tous les ménages individuels !!! Pensez donc aussi aux 30% de ménages individuels. Pourquoi devrais-je par exemple acheter 1 kg de pommes de terre si je n'en ai besoin que de 3 par semaine ? Je demande simplement la même action sur les produits individuels que l'on trouve également dans des méga-emballages et dans des actions 2 pour 1, et rien de plus. Pour un meilleur environnement.
Bonjour Urson, merci pour ton message. Nous comprenons ton souhait d'avoir des portions plus petites pour les personnes seules et les ménages de deux personnes. En tant que grand distributeur, Migros tient compte des attentes les plus diverses de ses clients dans le choix de ses offres. Les actions sur les grands emballages concernent généralement des aliments que tu as la possibilité de conserver plus longtemps ou de bien congeler. Elles conviennent donc aussi en partie aux petits ménages. De plus, les éventuels restes d'un repas peuvent souvent être facilement transformés. Néanmoins, Migros tient à ce que le plus grand nombre possible de clients puisse profiter des actions. C'est pourquoi des secteurs entiers de l'assortiment sont de plus en plus souvent inclus dans des promotions hebdomadaires, par exemple l'offre Farmer. Lors de telles promotions, des produits standard sont disponibles à un prix attractif et conviennent parfaitement aux petits ménages. Il est indéniable que les ménages d'une ou deux personnes, en particulier dans les agglomérations urbaines, représentent une part croissante de la population suisse. Nous essayons de tenir compte de cette tendance dans la mesure du possible en proposant déjà de plus petites portions pour de nombreux articles, comme par exemple les conserves (haricots, petits pois, tranches d'ananas, röstis, etc.), le fromage et la viande et la charcuterie (diverses portions individuelles). Il faut tenir compte du fait que la part d'emballage et les coûts de production ne sont souvent pas beaucoup moins élevés que pour les portions habituelles. Les petites portions sont donc comparativement plus chères, raison pour laquelle de nombreux consommateurs continuent de préférer les tailles d'emballage habituelles. Comme nous ne proposons les petits emballages qu'en tant qu'offre supplémentaire et que la place dans nos rayons est limitée, la demande pour ces articles doit être suffisamment importante. Avec l'offre en libre-service toujours plus grande pour les fruits et légumes, avec la vente en vrac de viande, de pain, de pâtisserie, de fromage et, de plus en plus, de plats traiteurs, les possibilités s'améliorent aussi pour les petits ménages de faire leurs achats selon leurs propres besoins. Les suggestions de nos clients, comme la tienne, sont très importantes pour Migros. Nous avons transmis ton souhait au service responsable. Avec mes meilleures salutations, Alex
Merci Alex pour votre réponse. Est-ce que je peux maintenant aller chercher un paquet de hamburgers gratuit au service clientèle ?
Bonjour BuSchu, veuillez vous adresser au service clientèle de la filiale d'achat à ce sujet. Si celle-ci ne te donne pas satisfaction, nous examinerons volontiers la possibilité d'un remboursement sous forme de bon d'achat. Amitiés, Alex
Bonjour Urson, merci pour ton message. Nous comprenons ton souhait d'avoir des portions plus petites pour les personnes seules et les ménages de deux personnes. En tant que grand distributeur, Migros tient compte des attentes les plus diverses de ses clients dans le choix de ses offres. Les actions sur les grands emballages concernent généralement des aliments que tu as la possibilité de conserver plus longtemps ou de bien congeler. Elles conviennent donc aussi en partie aux petits ménages. De plus, les éventuels restes d'un repas peuvent souvent être facilement transformés. Néanmoins, Migros tient à ce que le plus grand nombre possible de clients puisse profiter des actions. C'est pourquoi des secteurs entiers de l'assortiment sont de plus en plus souvent inclus dans des promotions hebdomadaires, par exemple l'offre Farmer. Lors de telles promotions, des produits standard sont disponibles à un prix attractif et conviennent parfaitement aux petits ménages. Il est indéniable que les ménages d'une ou deux personnes, en particulier dans les agglomérations urbaines, représentent une part croissante de la population suisse. Nous essayons de tenir compte de cette tendance dans la mesure du possible en proposant déjà de plus petites portions pour de nombreux articles, comme par exemple les conserves (haricots, petits pois, tranches d'ananas, röstis, etc.), le fromage et la viande et la charcuterie (diverses portions individuelles). Il faut tenir compte du fait que la part d'emballage et les coûts de production ne sont souvent pas beaucoup moins élevés que pour les portions habituelles. Les petites portions sont donc comparativement plus chères, raison pour laquelle de nombreux consommateurs continuent de préférer les tailles d'emballage habituelles. Comme nous ne proposons les petits emballages qu'en tant qu'offre supplémentaire et que la place dans nos rayons est limitée, la demande pour ces articles doit être suffisamment importante. Avec l'offre en libre-service toujours plus grande pour les fruits et légumes, avec la vente en vrac de viande, de pain, de pâtisserie, de fromage et, de plus en plus, de plats traiteurs, les possibilités s'améliorent aussi pour les petits ménages de faire leurs achats selon leurs propres besoins. Les suggestions de nos clients, comme la tienne, sont très importantes pour Migros. Nous avons transmis ton souhait au service responsable. Avec mes meilleures salutations, Alex
C'est pour cela que l'on fait des paquets de 3 truites fumées, par exemple, et cela implique aussi un surcroît de travail et un emballage plus important ! Ce prétexte n'est tout simplement pas une réflexion aboutie. Je ne dis pas non plus que l'on ne doit pas tenir compte de l'emballage, mais j'aimerais que si l'on propose un emballage plus petit, on applique la même action à la variante plus petite et rien de plus. Ou bien, dans le cas de l'action 2 pour 1, qu'on obtienne la même action sur un seul emballage. Là, l'emballage est le même. Je ne veux pas non plus devoir acheter un congélateur à cause de l'action 2 pour 1 ! Je n'ai qu'un seul congélateur dans mon réfrigérateur, et il n'est pas grand, mais il est assez grand pour moi.
C'est pour cela que l'on fait des paquets de 3 truites fumées, par exemple, et cela implique aussi un surcroît de travail et un emballage plus important ! Ce prétexte n'est tout simplement pas une réflexion aboutie. Je ne dis pas non plus que l'on ne doit pas tenir compte de l'emballage, mais j'aimerais que si l'on propose un emballage plus petit, on applique la même action à la variante plus petite et rien de plus. Ou bien, dans le cas de l'action 2 pour 1, qu'on obtienne la même action sur un seul emballage. Là, l'emballage est le même. Je ne veux pas non plus devoir acheter un congélateur à cause de l'action 2 pour 1 ! Je n'ai qu'un seul congélateur dans mon réfrigérateur, et il n'est pas grand, mais il est assez grand pour moi.
Mais Migros peut acheter plus de marchandises avec un paquet de 3, ce qui fait baisser le prix d'achat. Mais si Migros réduisait les prix par emballage, elle vendrait probablement beaucoup moins et ne pourrait donc pas financer le prix promotionnel.... Je pense de toute façon que le temps des prix promotionnels est probablement bientôt terminé et qu'il faut plutôt travailler comme dm. Des prix bas et pas de promotions... Cela énerverait certainement aussi suffisamment de gens...