100'000 routeurs ADSL à la poubelle ? (M Budget DSL)

100'000 ADSL Router in den Müll? (M Budget DSL)

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Chère Migros

J'ai reçu un nouveau routeur pour M Budget DSL et j'aimerais maintenant offrir l'ancien routeur que j'ai acheté à quelqu'un qui pourrait en avoir besoin. Pour cela, il a besoin d'un nouveau firmware, car votre firmware ne permet pas de configuration pour d'autres fournisseurs.

Votre centre de service a répondu à cela :
> Le routeur Netgear dont vous parlez ne peut pas être configuré ou déverrouillé.
> Il est cependant compatible avec la technologie ADSL. Merci de votre compréhension.

Je déduis de cette réponse énigmatique que je dois me débarrasser du routeur en parfait état de fonctionnement avec "compréhension". Est-ce le cas ?

Déclarer 100'000 routeurs en parfait état de marche comme déchets n'est pas durable. Je suis habitué à autre chose de la part de Migros. Je n'ai aucune compréhension pour cela !

Veuillez me dire comment je peux continuer à utiliser mon routeur Netgear entièrement payé et en état de marche.

Je suis reconnaissant pour toute aide

Stephan

P.S. service.center m-budget-dsl Ticket 10152715

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Toutes les réponses (18)

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Mise à jour du 23 avril 2014. Après que personne ne se soit manifesté ici, il se passe quelque chose chez M Budget DSL.

Après un message de la hotline sur ma combox me disant que je recevrais une boîte pour retourner le routeur (en vue d'un recyclage), j'ai reçu la boîte aujourd'hui (en recommandé).
Dans la boîte, une jolie lettre dans laquelle l'équipe M-Budget exprime ses regrets pour ma résiliation ( ?!?). Elle me demande de retourner l'appareil dans les 10 jours ouvrables, sinon il me sera facturé.

Il se peut que je m'exprime de manière peu claire. Je ne veux ni recycler mon routeur, ni le renvoyer à M Budget DSL, ni résilier mon abonnement.

Voici donc à nouveau mes points essentiels

1) Le routeur Netgear est ma propriété. Je l'ai acheté à M Budget.

2) Je souhaite continuer à utiliser mon routeur en parfait état de fonctionnement.

3) Pour cela, le routeur a besoin d'un autre firmware.

Veuillez me dire comment je peux continuer à utiliser mon routeur Netgear entièrement payé et fonctionnel.

Je suis reconnaissant pour toute aide

Stephan

P.S. En même temps, j'ai reçu gratuitement l'option "vitesse supérieure" pendant un an. C'est en tout cas ainsi que j'interprète le texte
"Pour que vous puissiez enfin profiter de votre abonnement à son meilleur, nous avons activé l'option vitesse supérieure.
nous vous proposons l'option vitesse supérieure. Nous allons l'offrir, pour
les 12 prochains mois". Probablement à cause de http://www.migipedia.ch/de/forum/m-budget-internet-option-hohere-geschwindigkeit-60-des-versprochenen-upload-speeds

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Invité-e

Bonjour Stephan

Je peux comprendre ta colère, malheureusement, de nombreuses entreprises insistent pour que l'on utilise leur matériel ou leurs logiciels. Souvent parce qu'elles veulent garder le contrôle ou gagner de l'argent.

Je trouve que ton approche est bonne, inscris donc ton routeur sur Tutti ou une autre plateforme, Google aide aussi à trouver quelque chose de convenable. Il y a certainement quelqu'un qui en a besoin. Et ça finit rarement à la poubelle, on recycle beaucoup aujourd'hui.

Salutations
Raphael

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Invité-e

Bonjour Stephan

Je suis désolé que tu n'aies pas encore reçu de réponse. Tout cela semble vraiment très ennuyeux.

Je vais tout de suite me renseigner pour savoir s'il y a une autre solution.

Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

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Invité-e

Bonjour Stephan

Je vais te donner un petit exemple pour que tu comprennes d'où vient le problème. Tu as un PC qui a environ 5 ans, mais qui fonctionne encore bien. Tu souhaites maintenant remplacer les anciens composants par des nouveaux pour que le PC fonctionne mieux. Les composants et la mise à niveau coûtent 2000 euros, alors qu'un nouveau PC ne coûterait que 1000 euros. Quelle variante choisirais-tu si ton routeur était la variante 1 ? Tout est simplement une question d'effort et de coût. Et un nouvel appareil est généralement moins cher et implique moins d'efforts.
Même si cela semble fou et fait penser à la société du jetable, c'est comme ça dans l'informatique.

Salutations
Raphael

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Invité-e

Bonjour Stephan

J'ai reçu le feed-back d'un de nos spécialistes. Jusqu'au 7.4.2014, tu avais une ligne ADSL. Nous avons changé ta technologie de l'ADSL au VDSL, c'est pourquoi nous avons dû t'envoyer un routeur qui supporte cette technologie. Comme tu as conclu ton contrat à une époque où nous vendions les routeurs à nos clients au lieu de les leur louer, tu peux bien entendu conserver ton routeur. Nous ne pouvons cependant pas te proposer un autre firmware, car ce routeur a été créé spécialement pour nous et seul notre firmware peut être utilisé.

La lettre dans laquelle nous te faisons part de nos regrets concernant ta résiliation était une erreur, nous en sommes désolés. Nous allons vérifier et adapter le processus grâce à ton feedback.

Meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

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Invité-e

Bonjour Tanja

Je suis un peu confuse, je pensais que les routeurs empruntés étaient la propriété de Wingo SA et que celle-ci était une filiale de Swisscom SA. Dans ton cas, il semble que les routeurs appartiennent à Migros. Qu'est-ce qui est correct ?

En ce qui concerne le routeur, je voudrais encore formuler une réclamation. C'est qu'il n'est pas possible de le configurer. J'ai déjà parlé à ce centre de service et je dois dire qu'on n'y obtient ni service ni support. 1. il faut beaucoup de temps pour que le collaborateur comprenne de quoi il s'agit. 2. le collaborateur essaie de détourner l'attention du problème réel. 3. le collaborateur pense qu'il faut rappeler plus tard et discuter du problème avec un autre collaborateur. 4. le collaborateur ne cesse de répéter qu'il s'agit de M-Budget, comme si l'on devait s'attendre à recevoir des prestations et une qualité médiocres de la part de M-Budget.

Pour aller droit au but, le contrat que j'ai conclu avec Wingo SA concernant le M-Budget DSL stipule que je suis responsable, en tant que client, de la sécurité du réseau et de la WinBox. Or, je ne peux pas assumer cette responsabilité, car je n'ai pas accès à la WinBox et, selon le Service Center, ce n'est pas possible. La WinBox et Wingo SA enfreignent donc les conditions contractuelles pour tous les clients M-Budget DSL.
Je serais heureux, Tanja, que tu transmettes cette information au service compétent et que nous puissions obtenir ici une prise de position de Migros.

Merci et salutations
Raphael

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2099343419264

Sali Tanja

Tu as fait de bonnes recherches.

> Comme tu as conclu ton contrat à un moment où nous vendions les routeurs à nos clients au lieu de les leur louer, tu peux bien sûr garder ton routeur.

Je suis heureux de l'entendre.

> Nous ne pouvons toutefois pas te proposer un autre firmware, car ce routeur a été créé spécialement pour nous et seul notre firmware peut être utilisé.

On m'a bien sûr caché que je ne pouvais utiliser le routeur qu'avec M-Budget DSL.

Je ne pense pas que Netgear fabrique un routeur spécialement pour Wingo. Le Netgear N150 Wireless Adsl2+ Voice Router DVG 1000 est encore vendu aujourd'hui : http://www.ebay.com.au/itm/Netgear-DVG1000-VoIP-with-Voice-Mail-ADSL2-WiFi-4-port-Router-Modem-2NDS-ADSL-/310894155607

Il existe un firmware normal pour le routeur, le lien suivant décrit la configuration du routeur : http://wwwtest.dodo.com/top-right-navigation/support/technical-support/adsl-adsl-2plus/setup-guides/netgear-dvg-1000-setup-guide/

Il semble aussi qu'il y ait eu une version antérieure du firmware que l'on pouvait administrer : http://zurbruegg.blogspot.ch/2011/11/m-budget-dsl.html

***************

Je résume :
---------------------------
* Vous m'avez vendu un routeur Netgear.
* Vous ne voulez pas rendre le routeur entièrement fonctionnel utilisable
* Tous les routeurs ADSL de M-Budget DSL en état de marche finissent à la poubelle.

Salutations

Stephan

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2099343419264

Chère Tania

Les 100'000 routeurs ADSL vont donc à la poubelle !

Cela répond à ma question - Dommage pour la génération M.

Merci beaucoup

Stephan

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Invité-e

Bonjour à tous

Je me suis à nouveau renseigné et voici ce que j'ai appris :

1. selon les conditions générales qui font partie du contrat, tu n'es pas responsable de la sécurité de la WinBox, mais "seulement" de la sécurité des appareils qui y sont connectés.

2) Concernant le firmware : vous êtes libre d'installer un autre firmware sur le routeur. Nous ne pouvons toutefois pas fournir de support à ce sujet, car nous ne les mettons pas à disposition.

3) Vous pouvez nous retourner les routeurs d'origine et réutiliser ceux que nous vous avons envoyés en plus. Nous recyclons les routeurs retournés.

Avec nos meilleures salutations
Tanja, équipe Migipedia

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Invité-e

Bonjour Tanja

Je voudrais être plus claire sur ce que je veux dire exactement et je ne me réfère pas seulement aux conditions générales.

Conditions particulières Internet / DSL de Wingo SA concernant M-Budget,
Version 1.11.2011

1. en général
Les "Conditions particulières Internet / DSL relatives à M-Budget" de Wingo sont applicables de manière générale.
SA s'appliquent dans le domaine d'Internet en complément des Conditions générales
conditions générales pour les prestations de service ("CG"). En cas de contradiction, elles prévalent sur les CG. Wingo SA est une filiale à 100% de Swisscom (Suisse) SA.

Donc, si je comprends bien, les conditions spéciales prévalent sur les CG en cas de contradiction.

3. prestations du client
3.5 Mesures de protection
Le client protège ses propres appareils ainsi que ceux éventuellement prêtés par Wingo contre tout accès non autorisé par des tiers. Le cryptage des données améliore la confidentialité et la fiabilité des informations. Des protections vers l'extérieur
(pare-feu) peuvent empêcher des tiers non autorisés d'accéder au réseau du client.
clients s'introduisent dans le réseau. Le client prend lui-même de telles mesures.

Donc Tanja, il est écrit que je suis également responsable de la sécurité de la WinBox, puisque j'ai emprunté cet appareil à Wingo. L'accès non autorisé par des tiers peut se faire par le biais du matériel ou du logiciel. J'ai accès au matériel, mais pas au logiciel. Ce qui contredit ton explication.

Et même si tu dis vrai que nous ne sommes pas responsables de la WinBox. Il y a cependant de gros doutes quant à la sécurité de la WinBox. Puisque, selon les indications de Wingo SA, tout est M-Budget DSL M-Budget.
Cela signifierait qu'aucune mesure de sécurité n'a été prise pour la WinBox, ou seulement de mauvaises mesures. L'utilisateur normal doit-il donc s'inquiéter que la WinBox représente un risque de sécurité ?

Salutations
Raphael

(Traduction automatique)

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