Désormais, les nouveaux tickets de caisse bleus, apparemment "durables", sont imprimés partout dans notre magasin habituel. Dans l'article consacré à ce sujet, Migros ne tarit pas d'éloges à leur sujet. 👉 Pour moi : bien intentionné, mais flop ! Je donne volontiers ma justification : expérience vécue aujourd'hui : comme d'habitude, nous avons acheté aujourd'hui, avec nos achats de la semaine, des articles pour une tierce personne avec laquelle je fais ensuite à chaque fois le décompte du montant correspondant et qui a logiquement besoin du ticket de caisse pour cela. Seulement voilà : le ticket était assez long et devait être plié et glissé dans la poche. Outre le fait que ces tickets sont de toute façon moins lisibles, j'ai constaté à la maison qu'une partie n'était plus lisible, probablement à cause de mes mains humides et du pliage ! Génial ! Il ne me restait donc plus qu'à me connecter à mon compte et à imprimer le bon déposé électroniquement, par exemple sur 2 pages A4, car un bricolage ultérieur dans un programme de traitement d'images était franchement trop stupide pour moi. C'est très écologique et durable ! Je vais devoir à l'avenir emporter une pochette en plastique avec moi pour pouvoir y ranger le bon, afin qu'il ne subisse aucun dommage sur le chemin du retour, car je ne pense pas que ma connaissance de 91 ans se procurera une adresse e-mail et un smartphone uniquement pour que je puisse lui transmettre le bon par e-mail avant le décompte, comme l'ont imaginé les stratèges de Migros qui ont pensé à cette "nouveauté" pour de tels cas ? L'écologie et la durabilité, c'est bien, mais il faut que ce soit "correct". J'ai par exemple une meilleure idée : à bas les concombres bio emballés dans du plastique ! Il y aurait d'autres exemples à citer, y compris à Migros. Peut-être que les stratèges se pencheront sur la question ?
Toutes les réponses (21)
Bonjour Charleston, Nous sommes désolés que tu aies rencontré des difficultés supplémentaires avec notre nouveau ticket de caisse. Nous sommes conscients que la couleur de fond bleue des nouveaux tickets de caisse bleus rend le contraste avec l'écriture plus faible, ce qui peut rendre la lecture plus difficile. Avant le changement, nous avons encore une fois clarifié ce point avec le fabricant des tickets de caisse. Pour des raisons techniques, la couleur ne peut pas être modifiée. Nous savions également que les tickets de caisse bleus sont plus sensibles aux influences extérieures telles que les plis, l'impression, etc. et nous avons donc observé ces problèmes de près lors de nos tests au printemps 2022. En outre, nous avons également effectué des tests internes à ce sujet. Les influences extérieures et la pression peuvent entraîner la destruction de l'écriture. L'humidité fait disparaître temporairement l'écriture, mais elle revient normalement à l'état sec. Malgré ces restrictions, nous avons décidé d'introduire le ticket de caisse bleu. Les expériences que nous avons faites lors de la phase pilote nous ont permis de conclure que les avantages du ticket de caisse bleu l'emportent, notamment dans le domaine du développement durable. De plus, Migros prévoit de renoncer complètement au ticket de caisse à l'avenir et de n'imprimer les tickets de caisse que sur demande des clients*. Nous savons que l'impression du ticket de caisse numérique n'est pas réglée de manière optimale et nous travaillons à une meilleure solution. Nous espérons que tu pourras comprendre nos raisons de passer au nouveau ticket de caisse. Amitiés, Alex
Bonjour Charleston, Nous sommes désolés que tu aies rencontré des difficultés supplémentaires avec notre nouveau ticket de caisse. Nous sommes conscients que la couleur de fond bleue des nouveaux tickets de caisse bleus rend le contraste avec l'écriture plus faible, ce qui peut rendre la lecture plus difficile. Avant le changement, nous avons encore une fois clarifié ce point avec le fabricant des tickets de caisse. Pour des raisons techniques, la couleur ne peut pas être modifiée. Nous savions également que les tickets de caisse bleus sont plus sensibles aux influences extérieures telles que les plis, l'impression, etc. et nous avons donc observé ces problèmes de près lors de nos tests au printemps 2022. En outre, nous avons également effectué des tests internes à ce sujet. Les influences extérieures et la pression peuvent entraîner la destruction de l'écriture. L'humidité fait disparaître temporairement l'écriture, mais elle revient normalement à l'état sec. Malgré ces restrictions, nous avons décidé d'introduire le ticket de caisse bleu. Les expériences que nous avons faites lors de la phase pilote nous ont permis de conclure que les avantages du ticket de caisse bleu l'emportent, notamment dans le domaine du développement durable. De plus, Migros prévoit de renoncer complètement au ticket de caisse à l'avenir et de n'imprimer les tickets de caisse que sur demande des clients*. Nous savons que l'impression du ticket de caisse numérique n'est pas réglée de manière optimale et nous travaillons à une meilleure solution. Nous espérons que tu pourras comprendre nos raisons de passer au nouveau ticket de caisse. Amitiés, Alex
En ce qui concerne la durabilité, j'aurais des doutes. En effet, le papier est couché et ne peut donc pas être recyclé -> déchets.
Bonjour Charleston, Nous sommes désolés que tu aies rencontré des difficultés supplémentaires avec notre nouveau ticket de caisse. Nous sommes conscients que la couleur de fond bleue des nouveaux tickets de caisse bleus rend le contraste avec l'écriture plus faible, ce qui peut rendre la lecture plus difficile. Avant le changement, nous avons encore une fois clarifié ce point avec le fabricant des tickets de caisse. Pour des raisons techniques, la couleur ne peut pas être modifiée. Nous savions également que les tickets de caisse bleus sont plus sensibles aux influences extérieures telles que les plis, l'impression, etc. et nous avons donc observé ces problèmes de près lors de nos tests au printemps 2022. En outre, nous avons également effectué des tests internes à ce sujet. Les influences extérieures et la pression peuvent entraîner la destruction de l'écriture. L'humidité fait disparaître temporairement l'écriture, mais elle revient normalement à l'état sec. Malgré ces restrictions, nous avons décidé d'introduire le ticket de caisse bleu. Les expériences que nous avons faites lors de la phase pilote nous ont permis de conclure que les avantages du ticket de caisse bleu l'emportent, notamment dans le domaine du développement durable. De plus, Migros prévoit de renoncer complètement au ticket de caisse à l'avenir et de n'imprimer les tickets de caisse que sur demande des clients*. Nous savons que l'impression du ticket de caisse numérique n'est pas réglée de manière optimale et nous travaillons à une meilleure solution. Nous espérons que tu pourras comprendre nos raisons de passer au nouveau ticket de caisse. Amitiés, Alex
Bonjour Alex. Merci pour tes informations. Il se peut que votre phase pilote vous ait permis d'avancer dans le lancement. Mais si vous prévoyez de renoncer à l'impression des tickets de caisse, pourquoi ne pas aller de l'avant et lancer d'abord un produit immature à la clientèle ? Vous connaissiez les défauts existants. Je me suis exprimé à ce sujet dans Migipedia, mais je ne veux pas savoir combien de clients ne le font pas et s'énervent en silence. J'utilise certes aussi l'application, je suis généralement très ouvert aux nouveautés techniques et j'aime tester si elles m'apportent quelque chose. Mais je ne suis pas prêt à prendre mon smartphone pour toutes les "bêtises" possibles. Par exemple, votre SubitoGo fait partie pour moi de la catégorie des "choses dont le monde n'a pas besoin" ; les scanners manuels ou le self-checkout pour les petits achats me suffisent amplement (je me suis d'ailleurs exprimé à ce sujet dans Migipedia après l'introduction). En ce qui concerne la renonciation au ticket de caisse, j'espère pouvoir la définir par défaut sans devoir dire oui ou non à chaque fois, car je continuerai à insister sur ce point. Il est plus rapide d'y jeter un coup d'œil que de sortir son smartphone et de vérifier le ticket de caisse, et il est indispensable pour le décompte avec des tiers dont j'ai parlé. De plus, lors de vos actions "Chläberli", le bon est toujours tamponné par la collaboratrice, et lors de vos actions périodiques "Roue de la fortune", il est également plus pratique. Je suis impatient de voir les autres nouveautés, mais tout ce qui est faisable n'est pas forcément judicieux, ou devrait l'être. Amitiés Charleston
Bonjour Alex. Merci pour tes informations. Il se peut que votre phase pilote vous ait permis d'avancer dans le lancement. Mais si vous prévoyez de renoncer à l'impression des tickets de caisse, pourquoi ne pas aller de l'avant et lancer d'abord un produit immature à la clientèle ? Vous connaissiez les défauts existants. Je me suis exprimé à ce sujet dans Migipedia, mais je ne veux pas savoir combien de clients ne le font pas et s'énervent en silence. J'utilise certes aussi l'application, je suis généralement très ouvert aux nouveautés techniques et j'aime tester si elles m'apportent quelque chose. Mais je ne suis pas prêt à prendre mon smartphone pour toutes les "bêtises" possibles. Par exemple, votre SubitoGo fait partie pour moi de la catégorie des "choses dont le monde n'a pas besoin" ; les scanners manuels ou le self-checkout pour les petits achats me suffisent amplement (je me suis d'ailleurs exprimé à ce sujet dans Migipedia après l'introduction). En ce qui concerne la renonciation au ticket de caisse, j'espère pouvoir la définir par défaut sans devoir dire oui ou non à chaque fois, car je continuerai à insister sur ce point. Il est plus rapide d'y jeter un coup d'œil que de sortir son smartphone et de vérifier le ticket de caisse, et il est indispensable pour le décompte avec des tiers dont j'ai parlé. De plus, lors de vos actions "Chläberli", le bon est toujours tamponné par la collaboratrice, et lors de vos actions périodiques "Roue de la fortune", il est également plus pratique. Je suis impatient de voir les autres nouveautés, mais tout ce qui est faisable n'est pas forcément judicieux, ou devrait l'être. Amitiés Charleston
Bonjour Je suis également agacé par ces nouveaux tickets de caisse bleus. En tant qu'utilisateur d'appareils numériques, cela ne me pose aucun problème, mais Migros "oublie" tous ses clients âgés et/ou malvoyants qui, d'une part, ont des problèmes de vue et, d'autre part, ne sont pas très au fait des technologies numériques. Désolé, ça ne marche pas comme ça. Ces tickets de caisse bleus laissent toutes ces personnes sur le carreau. Il n'y a qu'une chose à faire, chère Migros, c'est de revenir aux tickets de caisse blancs !
Bonjour Je suis également agacé par ces nouveaux tickets de caisse bleus. En tant qu'utilisateur d'appareils numériques, cela ne me pose aucun problème, mais Migros "oublie" tous ses clients âgés et/ou malvoyants qui, d'une part, ont des problèmes de vue et, d'autre part, ne sont pas très au fait des technologies numériques. Désolé, ça ne marche pas comme ça. Ces tickets de caisse bleus laissent toutes ces personnes sur le carreau. Il n'y a qu'une chose à faire, chère Migros, c'est de revenir aux tickets de caisse blancs !
Heureusement, je ne suis pas le seul à avoir des problèmes. Je n'ai même pas pensé aux personnes souffrant de troubles de la vue. Je connais aussi de nombreuses personnes qui s'énervent en silence parce qu'elles ne peuvent ou ne veulent pas s'exprimer ici. Alors, chère Migros : avouez enfin votre échec et ramenez les bons blancs ! Ou est-ce une nouvelle volonté de votre part d'irriter la clientèle ?
Bonjour Alex. Merci pour tes informations. Il se peut que votre phase pilote vous ait permis d'avancer dans le lancement. Mais si vous prévoyez de renoncer à l'impression des tickets de caisse, pourquoi ne pas aller de l'avant et lancer d'abord un produit immature à la clientèle ? Vous connaissiez les défauts existants. Je me suis exprimé à ce sujet dans Migipedia, mais je ne veux pas savoir combien de clients ne le font pas et s'énervent en silence. J'utilise certes aussi l'application, je suis généralement très ouvert aux nouveautés techniques et j'aime tester si elles m'apportent quelque chose. Mais je ne suis pas prêt à prendre mon smartphone pour toutes les "bêtises" possibles. Par exemple, votre SubitoGo fait partie pour moi de la catégorie des "choses dont le monde n'a pas besoin" ; les scanners manuels ou le self-checkout pour les petits achats me suffisent amplement (je me suis d'ailleurs exprimé à ce sujet dans Migipedia après l'introduction). En ce qui concerne la renonciation au ticket de caisse, j'espère pouvoir la définir par défaut sans devoir dire oui ou non à chaque fois, car je continuerai à insister sur ce point. Il est plus rapide d'y jeter un coup d'œil que de sortir son smartphone et de vérifier le ticket de caisse, et il est indispensable pour le décompte avec des tiers dont j'ai parlé. De plus, lors de vos actions "Chläberli", le bon est toujours tamponné par la collaboratrice, et lors de vos actions périodiques "Roue de la fortune", il est également plus pratique. Je suis impatient de voir les autres nouveautés, mais tout ce qui est faisable n'est pas forcément judicieux, ou devrait l'être. Amitiés Charleston
Deux mois se sont écoulés depuis mon message. D'autres utilisateurs se sont en effet fait remarquer et ont entre autres attiré l'attention sur un autre groupe de clients qui "n'a pas de joie" non plus : Les personnes malvoyantes ! Entre-temps, j'ai également eu des contacts avec de nombreuses personnes qui sont également en colère, mais qui ne veulent ou ne peuvent pas (en tant que majorité silencieuse) s'exprimer vis-à-vis de Migros. Alors, chère Migros : quand allez-vous enfin reconnaître votre échec et réintroduire les bons blancs ? Ou est-ce que cela vous tient vraiment à cœur d'irriter la clientèle ?
Bonjour Charleston, Nous sommes désolés que tu aies rencontré des difficultés supplémentaires avec notre nouveau ticket de caisse. Nous sommes conscients que la couleur de fond bleue des nouveaux tickets de caisse bleus rend le contraste avec l'écriture plus faible, ce qui peut rendre la lecture plus difficile. Avant le changement, nous avons encore une fois clarifié ce point avec le fabricant des tickets de caisse. Pour des raisons techniques, la couleur ne peut pas être modifiée. Nous savions également que les tickets de caisse bleus sont plus sensibles aux influences extérieures telles que les plis, l'impression, etc. et nous avons donc observé ces problèmes de près lors de nos tests au printemps 2022. En outre, nous avons également effectué des tests internes à ce sujet. Les influences extérieures et la pression peuvent entraîner la destruction de l'écriture. L'humidité fait disparaître temporairement l'écriture, mais elle revient normalement à l'état sec. Malgré ces restrictions, nous avons décidé d'introduire le ticket de caisse bleu. Les expériences que nous avons faites lors de la phase pilote nous ont permis de conclure que les avantages du ticket de caisse bleu l'emportent, notamment dans le domaine du développement durable. De plus, Migros prévoit de renoncer complètement au ticket de caisse à l'avenir et de n'imprimer les tickets de caisse que sur demande des clients*. Nous savons que l'impression du ticket de caisse numérique n'est pas réglée de manière optimale et nous travaillons à une meilleure solution. Nous espérons que tu pourras comprendre nos raisons de passer au nouveau ticket de caisse. Amitiés, Alex
Pourquoi Migros avait-elle besoin d'une phase de test comme si elle avait inventé ce bon de caisse ? Comment un bon de caisse enduit et coloré peut-il être plus durable qu'une simple pièce de papier ? Du papier ? Il est évident que l'on utilise ici des produits chimiques dont on n'avait pas besoin auparavant. Ensuite, ce besoin prononcé d'être soi-disant écologique justement pour le ticket de caisse (en utilisant un matériau traité chimiquement au lieu d'un papier recyclable 🙄) alors que les clients doivent continuer à transporter des tonnes d'emballages plastiques chez eux. Le client ne doit sans doute pas se rendre compte - comme dans un autre fil - que les prix affichés dans les rayons n'étaient pas corrects... Même les produits non alimentaires nécessitent une lutte avec des ciseaux contre du plastique dur, ce qui est à chaque fois agaçant (et émousse les ciseaux), je ne sais pas pourquoi ces choses doivent être emballées de manière hermétique, à l'abri des projectiles et des chocs ! Mais le cachet chimique doit maintenant tout arranger ? C'est étonnant comme on insulte toujours l'intelligence des clients, comme dirait l'Anglais. Depuis des années, Migros impose à ses pauvres collaboratrices (où sont donc les hommes à la caisse ?) de faire des erreurs. Je n'en ai pas vu depuis des lustres), de demander à chaque fois "Carte Cumulus ? Par pure compassion, je les devance entre-temps, car je n'en ai pas. Au lieu de cela, ils peuvent maintenant demander si l'on veut le reçu. Car même si beaucoup ne le veulent pas : La remise d'un tel document est une obligation légale (demander une carte Cumulus ne l'est pas). Last but not least : Affirmer sans cesse qu'un produit ne peut pas être fabriqué de manière utilisable pour des raisons techniques - alors ne le faites pas ! Harceler les clients avec des prototypes et/ou leur demander de s'adapter à la technique - de préférence vers le bas - est depuis longtemps une aberration qui doit à nouveau être changée.
Pourquoi Migros avait-elle besoin d'une phase de test comme si elle avait inventé ce bon de caisse ? Comment un bon de caisse enduit et coloré peut-il être plus durable qu'une simple pièce de papier ? Du papier ? Il est évident que l'on utilise ici des produits chimiques dont on n'avait pas besoin auparavant. Ensuite, ce besoin prononcé d'être soi-disant écologique justement pour le ticket de caisse (en utilisant un matériau traité chimiquement au lieu d'un papier recyclable 🙄) alors que les clients doivent continuer à transporter des tonnes d'emballages plastiques chez eux. Le client ne doit sans doute pas se rendre compte - comme dans un autre fil - que les prix affichés dans les rayons n'étaient pas corrects... Même les produits non alimentaires nécessitent une lutte avec des ciseaux contre du plastique dur, ce qui est à chaque fois agaçant (et émousse les ciseaux), je ne sais pas pourquoi ces choses doivent être emballées de manière hermétique, à l'abri des projectiles et des chocs ! Mais le cachet chimique doit maintenant tout arranger ? C'est étonnant comme on insulte toujours l'intelligence des clients, comme dirait l'Anglais. Depuis des années, Migros impose à ses pauvres collaboratrices (où sont donc les hommes à la caisse ?) de faire des erreurs. Je n'en ai pas vu depuis des lustres), de demander à chaque fois "Carte Cumulus ? Par pure compassion, je les devance entre-temps, car je n'en ai pas. Au lieu de cela, ils peuvent maintenant demander si l'on veut le reçu. Car même si beaucoup ne le veulent pas : La remise d'un tel document est une obligation légale (demander une carte Cumulus ne l'est pas). Last but not least : Affirmer sans cesse qu'un produit ne peut pas être fabriqué de manière utilisable pour des raisons techniques - alors ne le faites pas ! Harceler les clients avec des prototypes et/ou leur demander de s'adapter à la technique - de préférence vers le bas - est depuis longtemps une aberration qui doit à nouveau être changée.
Et un complément : je viens également de recevoir un bon bleu lors d'un achat chez SportX ! Garantie ou pas, je conserve les justificatifs des achats en fonction de leur montant. Je ne veux pas (encore) savoir à quoi ressemblera le justificatif après deux ans dans le classeur. Pour être sûr, je devrais me connecter, télécharger le ticket de caisse au format PDF - et l'imprimer. Je persiste à penser que les tickets de caisse bleus sont la plus grande bêtise que Migros ait faite ces derniers temps !
Bonjour Alex. Merci pour tes informations. Il se peut que votre phase pilote vous ait permis d'avancer dans le lancement. Mais si vous prévoyez de renoncer à l'impression des tickets de caisse, pourquoi ne pas aller de l'avant et lancer d'abord un produit immature à la clientèle ? Vous connaissiez les défauts existants. Je me suis exprimé à ce sujet dans Migipedia, mais je ne veux pas savoir combien de clients ne le font pas et s'énervent en silence. J'utilise certes aussi l'application, je suis généralement très ouvert aux nouveautés techniques et j'aime tester si elles m'apportent quelque chose. Mais je ne suis pas prêt à prendre mon smartphone pour toutes les "bêtises" possibles. Par exemple, votre SubitoGo fait partie pour moi de la catégorie des "choses dont le monde n'a pas besoin" ; les scanners manuels ou le self-checkout pour les petits achats me suffisent amplement (je me suis d'ailleurs exprimé à ce sujet dans Migipedia après l'introduction). En ce qui concerne la renonciation au ticket de caisse, j'espère pouvoir la définir par défaut sans devoir dire oui ou non à chaque fois, car je continuerai à insister sur ce point. Il est plus rapide d'y jeter un coup d'œil que de sortir son smartphone et de vérifier le ticket de caisse, et il est indispensable pour le décompte avec des tiers dont j'ai parlé. De plus, lors de vos actions "Chläberli", le bon est toujours tamponné par la collaboratrice, et lors de vos actions périodiques "Roue de la fortune", il est également plus pratique. Je suis impatient de voir les autres nouveautés, mais tout ce qui est faisable n'est pas forcément judicieux, ou devrait l'être. Amitiés Charleston
@Charleston Sujet Subito : Le subito to go est pour moi le meilleur ! Prendre le produit, le scanner, le mettre dans son sac, payer en un clic et partir ! Je ne fais plus la queue aux quelques caisses ! Je parle d'un achat hebdomadaire, pas de 2-3 choses ! Avant : prendre le produit, le mettre dans la balance, le mettre sur le tapis, le mettre dans le sac, le prendre 3 fois dans la main !