Bien sûr, Migros ne le dit pas en ces termes. Mais c’est exactement ce qu’elle fait. Et ce n’est pas un hasard, car c’est une pratique systématique. Elle pense donc de la même manière. Pas toute Migros. Pas même la majorité. Seulement les naïfs. Malheureusement, ce sont justement eux qui occupent les postes de direction.

La dernière absurdité en date, imaginée par la direction de Migros, figée dans le passé, sans doute en collaboration avec ces jeunes diplômés en gestion d’entreprise au visage boutonneux et à la coiffure lissée au sèche-cheveux, embauchés comme consultants seniors chez McKinsey dès la fin de leurs études : organisons des promotions dont le client en ligne ne peut toutefois pas vraiment profiter.

Car le boutonneux numéro un a en effet découvert que les promotions incitent certes les gens à acheter et fidélisent la clientèle (il a bien sûr parlé de « customer retention », car il ne connaît pas le mot allemand correct), mais qu’elles entraînent aussi une baisse du chiffre d’affaires. Oh mon Dieu, la direction orange ne veut surtout pas d’une baisse du chiffre d’affaires. Le « boutonneux n° 2 » a alors élaboré la solution géniale dans une présentation de deux cents pages : nous organisons des promotions, mais les clients ne peuvent pas acheter les produits. « Audacieux », diraient les uns. « Absurde », diraient les autres.

Mais heureusement, il y a la direction générale. Ses membres sont expérimentés, ont fait leurs preuves et ont la vue d’ensemble. Le grand président, bien calé dans son fauteuil, a tout de suite compris : super idée, mais il faut quand même donner un petit quelque chose aux clients. Et c’est ainsi que nos clients en ligne peuvent désormais ajouter exactement un double pack à leur panier lors de la promotion à 50 % sur Aproz. Un. Un. Un. Alors que les clients en magasin peuvent sortir des chariots entiers d’Aproz.

Chaque fois qu’on pense que ça ne peut pas être pire, Migros nous surprend avec une nouvelle connerie. J’en ai marre.