5 questions
Bonjour, en effet, 4 semaines se sont écoulées depuis le dernier contact, sans aucune réponse ? Vous avez écrit que vous vouliez contacter le fournisseur ? En fait, ce serait une petite chose, il suffit d'allumer les bougies pour voir de quoi il s'agit en peu de temps ! Puis-je encore espérer une réponse ou cela a-t-il été oublié ? Cordialement René Siegrist
Bonjour migroslino22, ton commentaire a été placé chez notre fournisseur. Celui-ci tiendra compte de tes remarques lors de la prochaine production. D'ici là, nous te demandons encore un peu de patience et espérons pouvoir continuer à t'accueillir dans nos magasins - à bientôt dans ta Migros ! ton équipe M-Infoline
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Bonjour, merci pour votre réponse, je ne suis pas d'accord avec l'explication de votre responsable de secteur et cela me laisse assez perplexe. Je vous joins 2 photos des 2 bougies que j'ai allumées ce matin pour vérifier si votre explication est correcte. La bougie de gauche a été placée dans le diffuseur de parfum et a à peine brûlé, à propos, elle devient plus chaude et brûle plus vite. Au contraire, elle brûle plus lentement et devient certainement plus chaude ! Mais le rapport entre la cire et la mèche n'est pas correct ici, mais cela n'a pas d'importance, car on ne peut pas la brûler avec le diffuseur de parfum. J'ai allumé la bougie de droite en position libre et je n'avais pas de récipient en terre cuite tout autour, mais elle a brûlé exactement aussi lentement, donc la flamme est trop basse, ici aussi, le rapport entre la cire et la mèche n'est pas correct ! Le ou la responsable de secteur devrait se donner la peine d'allumer exactement les bougies de réchaud et voir comment elles se développent ! Encore une fois, les bougies de réchaud Color n'ont pas ce problème et j'affirme également qu'une autre cire et une autre mèche ont été utilisées ici. Pour moi, le sujet est clos, pour une raison ou pour une autre, ce sont ces bougies qui sont vendues, le pack, à Fr. 6.95 !
Merci beaucoup pour la carte cadeau que j'ai reçue.
Meilleures salutations René Siegrist
Bonjour René, merci pour ton commentaire. Au vu de ta description, nous comprenons pourquoi notre réponse ne t'a pas convaincu. Le service spécialisé discutera à nouveau de ce sujet avec le fournisseur et procédera à des adaptations si nécessaire. Salutations, ton équipe M-Infoline
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Bonjour, je ne comprends pas pourquoi je reçois 2 fois la même réponse à mon message ? J'avais répondu hier à votre message, je reçois maintenant la même réponse que pour mon 2ème mail ? Vous avez reçu 6 photos, je vous ai décrit exactement la situation et c'est ce que vous voyez sur les photos, lorsque la cire est liquide et quelle est la quantité de cire restante lorsque l'on rallume ! Ils décrivent le temps qu'il faut laisser brûler une bougie ! Je n'ai pas dit qu'il y avait des trous ! La cire est toujours très liquide comme sur les photos ! En plus, ils voient bien de quelle bougie à chauffe-plat il s'agit !
Je pense que tout est très clair ici, questions - réponses, on peut tout lire, c'est pourquoi je me demande si plusieurs personnes s'occupent d'un tel cas ?
Dans ce cas, la vue d'ensemble doit être perdue.
Salutations amicales René S.
Bonjour et bonne journée , merci pour la réponse à ce sujet . Ci-joint deux photos , du dos de l'emballage carton , avec un numéro en bas , ainsi que l'étiquette de prix avec divers numéros . Vous pourrez peut-être trouver des informations à ce sujet. La durée de combustion est d'environ 8 heures, si on peut brûler la bougie en une seule fois. Mais c'est rarement le cas, je pense qu'avec 1 ou 2 interruptions, c'est réel. Quand je l'allume à nouveau, la flamme est réduite de moitié et parfois elle brûle à peine. Honnêtement, cela ne me sert pas à grand chose d'acheter un tel produit à bas prix s'il ne fonctionne pas normalement par la suite. C'est pourquoi je n'achèterai désormais plus que la version Color à Fr. 8.95 ou les bougies de réchauffage dans un petit pot en aluminium. Merci beaucoup pour vos éclaircissements à ce sujet. Meilleures salutations René S.
Bonjour migroslino22, merci beaucoup pour ton feedback et les photos.
Pour que nous puissions te donner une réponse détaillée, il serait utile de savoir où les bougies à chauffe-plat ont été placées et quel type de support a été utilisé. Le support a une influence sur la combustion de la bougie.
En ce qui concerne les bougies et les bougies chauffe-plat, il faut savoir qu'il faut laisser brûler la bougie un certain temps pour obtenir une belle combustion. En général, il est recommandé de n'éteindre la bougie que lorsque toute la partie supérieure est liquide - sinon, un trou peut se former.
Nous nous réjouissons de te lire à nouveau. Cordiales salutations, ton équipe M-Infoline
Bonjour René, merci beaucoup pour ton commentaire. Nous t'assurons que nous n'avions pas l'intention de te donner des informations qui ne sont pas pertinentes pour toi - veuillez nous en excuser ! Pour le traitement des demandes, nous devons suivre des processus internes réglementés. Il peut donc arriver que notre réponse ne provienne pas toujours de la même personne. Comment en est-on arrivé à ce malentendu ? Nous n'avions malheureusement pas vu les photos que tu nous avais envoyées. D'où notre contre-question sur l'emplacement des bougies chauffe-plat. Nous sommes désolés. Le service spécialisé est informé des commentaires affichés deux fois. Nous vérifions cela.
Nous nous sommes à nouveau entretenus avec les responsables de secteur. En effet, les maxi-bougies à réchaud produisent une chaleur bien plus importante que les bougies à réchaud de 4 heures. C'est pourquoi un pictogramme figure sur l'emballage, signalant qu'un réchaud (diffuseur de parfum) ne doit pas être utilisé. La chaleur peut ainsi s'accumuler en conséquence et accélérer la combustion et la liquéfaction de la cire. Nous espérons que cette explication t'aidera.
Nous sommes heureux d'avoir pu t'enthousiasmer avec les bougies Color ainsi qu'avec les bougies à réchaud 😊. Merci pour ton feedback positif. Cordiales salutations, ton équipe M-Infoline
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Bonjour, je vous envoie des photos de la combustion des bougies de réchaud ! Je trouve que les bougies sont très différentes, j'ai pris une bougie colorée à côté pour comparer. Malheureusement, je ne peux pas prouver la réclamation, car je ne trouve plus le justificatif dans mon compte. J'ai probablement payé avec la carte Cumulus de ma mère et elle n'a pas de compte. En plus, il est écrit sur l'emballage qu'il ne faut pas utiliser les bougies pour les diffuseurs de parfum, j'en ai surtout besoin pour cela ! Pour moi, la réclamation est donc close. Ce produit n'est pas non plus adapté, si vous regardez les photos, une fois soufflée et rallumée plus tard, la bougie ne brûle plus normalement. Pour ma part, je n'achèterai plus ces bougies, mais je trouve les bougies de réchaud Color très bien ! Cordialement, René S.
Bonjour migroslino22, merci pour ta question. Nous nous en occuperons volontiers. As-tu encore le numéro de production sous la main ? Celui-ci est indiqué sur l'emballage, il peut aussi s'agir d'un mélange de chiffres et de lettres. Indique-nous également si la durée de combustion a été interrompue et, si oui, combien de fois. Amitiés, ton équipe M-Infoline
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