2 questions
Entraînement sportif Asco Steinharte
Chère équipe Migipedia Puis-je vous demander pourquoi les Asco Sport Training, jusqu'à récemment plutôt souples, sont soudain devenus durs comme de la pierre ? Nous avons récemment acheté 4 sachets, et les gudelis de chacun d'entre eux sont durs comme de la pierre, comme s'ils étaient vieux. Nous les avons pourtant achetés récemment. Aujourd'hui, nous avons acheté un autre sachet, également dur comme de la pierre.
Bonjour 65chris, nous te remercions de ta demande. Nous nous ferons un plaisir de clarifier la situation avec le service compétent. Afin que nous puissions retracer précisément le processus de fabrication, nous te prions de nous faire parvenir la date limite de consommation et le numéro de lot de l'un des sachets. Ce dernier se trouve généralement à côté de la date de péremption. Il commence généralement par la lettre L ou par un mélange de lettres et de chiffres. Nous te remercions d'avance pour ton soutien. Amitiés, ton équipe M-Infoline
Je ne trouve pas de numéro de lot, ni avec L, ni une combinaison de lettres et de chiffres. Mais la date limite d'utilisation optimale est le 16.08.2025. Je vais essayer d'envoyer une photo.
Salut 65chris, nous te remercions encore une fois d'avoir pris contact avec nous au sujet de la friandise pour chien, y compris les photos que nous avons reçues par e-mail. Nous sommes désolés que ton expérience avec le produit n'ait pas été irréprochable. Nous te remercions d'avoir attiré notre attention sur cette anomalie. Nous en avons immédiatement informé le service compétent.
Les responsables ont examiné de plus près les échantillons de retour concernés. Le contrôle a révélé que certains sachets contenaient également des mini-os durs.
Nous avons examiné l'ensemble du processus de production et ne pouvons que supposer que le problème s'est produit de manière isolée lors du stockage des produits semi-finis. Le produit semi-fini est le stockage intermédiaire des mini-os après la production, avant que le produit ne soit emballé dans des sachets.
Le stockage des produits semi-finis est limité à une durée maximale de 3 semaines. Notre laboratoire interne contrôle cette marchandise une fois par semaine. Nous y contrôlons notamment l'haptique. Au plus tard à l'expiration du délai de stockage, nous éliminons la marchandise. Si des écarts de qualité apparaissent avant l'expiration de ce délai, l'élimination complète de la marchandise semi-finie a lieu au moment constaté.
Nous emballons les mini-os dans des caisses que nous stockons ensuite par palettes. Les causes possibles des os durs pourraient être que les mini-os ont "séché" différemment lors de leur stockage sur la palette - ou un dessèchement dans l'emballage pendant le stockage ou le transport est également possible.
En tant que mesure immédiate, nous avons informé tous les services responsables de cette incohérence afin de prendre les mesures appropriées et de retrouver la qualité de produit que nous avions jusqu'à présent. Nous te prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous espérons que cette explication est compréhensible pour toi. Salutations, ton équipe M-Infoline
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