Migrol 5RP/Liter-Bons genauer deklarieren (Shell-Tankstellen-Problem)
Category: General
Migrol 5RP/Liter-Bons genauer deklarieren (Shell-Tankstellen-Problem)
Wilddornrose
Hallo zusammen,
Ich arbeite an einer Shell-Tankstelle mit Migrolino-Shop, dh. mit Migros-Produkten. Wenn die Cumulus-Abrechnungen kommen, sind darin immer Gutscheine für MIGROL-Tankstellen für 5 Rappen pro Liter Vergünstigung.
Wir haben nun sehr viele Leute, die selbstverständlich annehmen, dass diese Migrol-Gutscheine auch bei Shell inkl. Migrolino-Tankstellen gültig seien. Dies ist nicht so. Mein Chef erlaubt uns, diese Bons aus Kulanz anzunehmen, aber nur, wenn wir die Leute belehren darüber, dass wir sie _eigentlich_ nicht nehmen dürften.
Die Kunden sind dementsprechend selten begeistert und sagen dann immer, dass man das den Bons nur schwer ansieht, dass sie nicht für Shell-Tankstellen gelten. Ich kann den Kunden da absolut recht geben.
Warum wird auf dem Bon nicht genauer darauf hingewiesen, dass der Bon NUR in Migrol-Tankstellen gibt?
Oder: Warum gibt es keine Bons, die sowohl für Shell inkl. Migrolino sowieo Migrol-Tankstellen gelten?
Eine der beiden Lösungen wäre wirklich vorteilhaft, sowohl für Kunden, als auch für Mitarbeiter der betreffenden Tankstellen. Auf dem firmeninternen Weg scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren, besteht das Problem doch jetzt schon seit mehreren Monaten.
Also versuche ich es hier als Privatperson, als Migros-Kundin und auch als Shell-Mitarbeiterin.
Mit freundlichen Grüssen,
Wilddornrose
Ich arbeite an einer Shell-Tankstelle mit Migrolino-Shop, dh. mit Migros-Produkten. Wenn die Cumulus-Abrechnungen kommen, sind darin immer Gutscheine für MIGROL-Tankstellen für 5 Rappen pro Liter Vergünstigung.
Wir haben nun sehr viele Leute, die selbstverständlich annehmen, dass diese Migrol-Gutscheine auch bei Shell inkl. Migrolino-Tankstellen gültig seien. Dies ist nicht so. Mein Chef erlaubt uns, diese Bons aus Kulanz anzunehmen, aber nur, wenn wir die Leute belehren darüber, dass wir sie _eigentlich_ nicht nehmen dürften.
Die Kunden sind dementsprechend selten begeistert und sagen dann immer, dass man das den Bons nur schwer ansieht, dass sie nicht für Shell-Tankstellen gelten. Ich kann den Kunden da absolut recht geben.
Warum wird auf dem Bon nicht genauer darauf hingewiesen, dass der Bon NUR in Migrol-Tankstellen gibt?
Oder: Warum gibt es keine Bons, die sowohl für Shell inkl. Migrolino sowieo Migrol-Tankstellen gelten?
Eine der beiden Lösungen wäre wirklich vorteilhaft, sowohl für Kunden, als auch für Mitarbeiter der betreffenden Tankstellen. Auf dem firmeninternen Weg scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren, besteht das Problem doch jetzt schon seit mehreren Monaten.
Also versuche ich es hier als Privatperson, als Migros-Kundin und auch als Shell-Mitarbeiterin.
Mit freundlichen Grüssen,
Wilddornrose
13 replies
Last activity 9 years ago
+ 1
Wilddornrose
Immer noch dasselbe Problem. Neue Bons - in zwei Schichten min. 10 Kunden aufklären müssen..
Guest9 years ago
Hallo@Wilddornrose
Tut mir Leid, dass sich die Situation für dich noch nicht verbessert hat. Ich gebe deine Nachricht nochmal an die Verantwortlichen weiter.
Liebe Grüsse
Tanja
Tut mir Leid, dass sich die Situation für dich noch nicht verbessert hat. Ich gebe deine Nachricht nochmal an die Verantwortlichen weiter.
Liebe Grüsse
Tanja
cb1
Als Kundewirkt die Situation auch etwas konfus. Wenn ich Cumulus-Coupons für Migrol erhalte und in den Shell-Flyern deutlich damit geworben wird, dass sowohl Cumulus- als auch Migrol-Coupons akzeptiert werden, käme ich nicht auf die Idee, das es noch ein anderes Unterscheidungsmerkmal gäbe. Es wird auch nirgendwo darauf hingewiesen, dass irgendetwas irgendwo nicht gültig wäre.
Heute habe ich bei einer lokalen Shell (deutlich als Shell-Station gebrandet) mit angeschlossenem Migrolino direkt zur Akzeptanz der Coupons gefragt - und die Antwort war, dass "natürlich" alle Coupons von Shell, Migrol, Migros und Cumulus angenommen werden. Auch mein 5Rp./l Bon wurde gerne angenommen.
@Tanja_Migros: Wie ist denn die offizielle Kommunikation zu diesem Thema?
Heute habe ich bei einer lokalen Shell (deutlich als Shell-Station gebrandet) mit angeschlossenem Migrolino direkt zur Akzeptanz der Coupons gefragt - und die Antwort war, dass "natürlich" alle Coupons von Shell, Migrol, Migros und Cumulus angenommen werden. Auch mein 5Rp./l Bon wurde gerne angenommen.
@Tanja_Migros: Wie ist denn die offizielle Kommunikation zu diesem Thema?