Im Dezember 2023 haben wir die einmillionste Produktbewertung gefeiert. Was die einen freute, führte bei anderen zu einer Art Überforderung. Denn eine Million Produktbewertungen bedeutet, dass durchschnittlich auf jedes Produkt, das auf Migipedia verfügbar ist, weit über 20 Bewertungen kommen. Und wer liest 20 Produktbewertungen? Beinahe niemand, das wissen wir aus Web-Analyse-Auswertungen. 50% der Community-Mitglieder, welche auf den Produktdetailseiten Bewertungen anschauen, lesen die ersten fünf. 80% der restlichen lesen zehn Bewertungen. Mehr als 20 Bewertungen liest so gut wie niemand. Die steigende Anzahl an Produktbewertungen sind für unsere Produktverantwortlichen wichtig, aber für viele Community-Mitglieder einfach nicht mehr zu bewältigen. Produktbewertungen sollen nicht nur uns bei der Optimierung von Produkten und bei der Gestaltung der Sortimente helfen, sondern auch Kundinnen und Kunden beim Treffen von Kaufentscheidungen unterstützen. Und weil dies mit steigender Anzahl an Bewertungen immer schwieriger wird, möchte ich euch mit diesem Update eine Lösung vorstellen.

Maschinell generierte Zusammenfassungen der Produktbewertungen
Artificial Intelligence (AI), oder auf Deutsch Künstliche Intelligenz (KI), ist schon etwas länger in aller Munde. Auch die Migros hat sich mit dem Thema beschäftigt und beginnt, diese Technologie am einen oder anderen Ort einzusetzen. Dazu wurde innerhalb des Migros-Netzwerkes ein sicherer und vertraulicher Zugang zu den hochtrainierten GPT-4-Modellen geschaffen. Sobald ein Produkt fünf Bewertungen hat, wird unsere KI aktiv und fasst die Bewertungen zusammen. Dabei wird darauf geachtet, dass nicht nur Positives, sondern auch Negatives Platz in den Zusammenfassungen findet. Sobald fünf weitere Bewertungen dazu kommen, wird die Zusammenfassung neu geschrieben. Ganz wichtig, die Zusammenfassungen werden anonym generiert, das heisst, dass eure Benutzernamen und weitere Personendaten nicht berücksichtigt oder übermittelt werden.

Zusammenfassungen können gemeldet werden
Und, schreibt die Maschine gute Zusammenfassungen der Produktbewertungen? Schaut doch auf einigen Produktdetailseiten vorbei und macht euch selbst ein Bild. Wir waren bei unseren Tests auf jeden Fall positiv überrascht. Dennoch kann es vielleicht mal vorkommen, dass die Zusammenfassungen, die schlussendlich auf euren Bewertungen basieren, irgendwie keinen Sinn ergeben. Ich bin mir sicher, dass ihr in den nächsten Tagen und Wochen die eine oder andere entdecken werdet. Damit wir hier nachbessern können, haben wir zusätzlich eine «Melde-Funktion» eingebaut. Ihr kennt die Funktion vielleicht von anderen Stellen auf Migipedia. Gemeldete Zusammenfassungen werden von uns überprüft, um festzustellen, wo und vor allem wieso die künstliche Intelligenz versagt hat 😉.

Liebe Grüsse
Philipp