Bei unserer knapp 1-jährigen Delizio Brava Glossy Red Kaffeemaschine blinkte die rote Warnlampe und der Kaffee floss nur noch tropfenweise, das meiste Kaffeewasser landete im Kapselauffangbehälter. Gemäss Bedienungsanleitung versuchten wir eine Entkalkung, welche wir sonst monatlich vornahmen. 

Wir versuchten heute, 19. Januar 2026, 14:10 Uhr, in der Migros Filiale in Lyss beim Empfang bei der Migros-Mitarbeitenden S. die Delizio-Kaffeemaschine als Garantiefall zur Reparatur zurückzugeben. Obwohl wir einen datierten Garantieschein der Delizio vorweisen konnten, wo auch die Rücknahme auch explizit bei Migros Filialen vermerkt ist, wurde die Rücknahme verweigert. Die Nachfrage nach dem Kundendienstleitenden wurde auch abgewiesen. 

Wir sind Delizio-Kunden seit 20 Jahren. Als ehemaliger Genossenschaftsrat der Migros Aare bin ich sehr enttäuscht. Einerseits von der Abweisung und andererseits von der Arroganz, Kundenunfreundlichkeit, Unwissenheit und Unfähigkeit der Migros-Mitarbeitenden S. Was sind die Ursachen dazu: fehlendes Sprachverständnis, Unkenntnis der Abläufe und Organisation oder war die aufwändige Registrierung der Garantierücknahme zu viel Arbeit?

Ist das die neue Migros, die uns Migros-Boss Mario Irminger verkaufen will? In der aktuellen Sonntagszeitung meldet Migros einen Rekordgewinn. Auf Kosten der armen Rentner, denen man eine gesetzliche Garantieleistung verweigert und diese vergeblich stundenlang anreisen.